Vanlige spørsmål om automatisk oppføringsoppretting
Vanlige spørsmål om automatisk oppføringsoppretting og aktivitetsovervåking
I delen nedenfor finner du svar på spørsmål om automatisk oppføringsoppretting og aktivitetsovervåking.
Hva er scenariene der regelen hopper over oppretting av oppføringer automatisk?
Regelen for automatisk oppretting av oppføringer oppretter ikke oppføringer i følgende scenarioer:
Årsak 1
E-post er fra en ukjent avsender.
Løsning: Velg Ja for Tillat e-postmeldinger fra ukjente avsendere på siden i Avansert-fanen på siden Regel for oppretting og oppdatering av post, og velg et alternativ i Administrer ukjente avsendere etter i henhold til forretningsbehovene dine. Mer informasjon i Konfigurere avanserte innstillinger for regler.
Årsak 2
En løst sak er allerede koblet til denne oppføringen.
Løsning: Velg Ja for Vent en viss tid etter at den tilkoblede saken er løst på i Avansert-fanen på siden Regel for oppretting og oppdatering av post, og angi tiden for alternativet Velg tidsrommet. Mer informasjon i Konfigurere avanserte innstillinger for regler.
Årsak 3
Ingen gyldig rettighet for e-postavsenderen.
Løsning: Velg Nei for Krev en gyldig rettighet for den tilkoblede saken i Avansert-fanen på siden Regel for oppretting og oppdatering av post.
Årsak 4
Ingen aktuelle årsaker kan angis.
Løsning: Hvis årsaken er tom, statusen er Klar for arbeidsflyt / Power Automate og saken ikke blir opprettet, kan du kontrollere systemjobber hvis det er en eldre regel, eller kontrollere flytkjøringer hvis det er en moderne regel.
Årsak 5
Meldingen Regelen har ingen betingelser som gjelder for oppføringen, vises i aktivitetsmonitoren.
Løsning: Gå tilbake til de eksisterende reglene for å sikre at betingelsene som er definert i regelen, gjelder for innkommende e-post.
Årsak 6
Microsoft Exchange-samtaler brukes til å identifisere e-postmeldinger som er en del av en samtale.
Løsning: Microsoft Exchange grupperer relaterte e-postmeldinger og tilordner en samtale-ID til dem. Denne tilordningen hjelper deg med å identifisere alle e-postsvar som sendes til en sporet e-post.
Hvis du bruker korrelasjonsalternativet til å spore og gruppere relaterte e-postsamtaler, oppretter ikke ARC en sak for e-postsvarene når det allerede finnes en aktiv sak som er koblet til de sporede e-postene.
Mer informasjon i Behandle innstillinger for e-postsporing.
Hvorfor blir flere saker opprettet fra én enkelt e-post?
Flere saker kan bli opprettet fra én enkelt e-post på grunn av ulike årsaker. Utfør fremgangsmåten nedenfor for å kontrollere om det er blitt opprettet flere saker for en e-post.
- Aktiver alternativer for aktivitetsovervåking: Klar for Power Automate / Arbeidsflyt og Hoppet over. Mer informasjon i Behandle aktivitetsovervåking for å se gjennom og spore regler.
- Send en ny e-post for å reprodusere problemet. Nye oppføringer for aktivitetsovervåking skal vises i rutenettet for den nye test-e-posten. Flere oppføringer for aktivitetsovervåking for e-postmeldingen angir at det er opprettet flere køelementer for samme e-post som utløste ARC-regelen. Du kan også se hvilken regel som ble utløst på hver rad med aktivitetsovervåking. Oppføringene i aktivitetsovervåking med tilstanden Klar for Power Automate angir at de nådde flyten, og sannsynligvis oppretter en sak i hver av dem. Hvis du ser den beskrevne virkemåten, utfører du neste trinn.
- Utfør følgende trinn for å identifisere hvor de duplikate køelementene kommer fra:
- Flytdefinisjon for regelelement for å kontrollere om den underordnede flyten legger til e-posten i køen. Dupliserte køelementer kan opprettes av ulike årsaker, for eksempel et flyttrinn som kaller AddToQueue-bundet handling, oppretting av køelement, en annen egendefinert flyt som ARC-flyten kaller innenfra, eller en programtillegg for etteroperasjon for en handling som utføres i ARC-flyten, for eksempel saksoppretting.
- Prosesser for e-postbakgrunn for å kontrollere om det finnes egendefinerte arbeidsflyter. Du kan gjøre denne handlingen under live feilsøking, der vellykkede bakgrunnsprosesser blir ryddet opp. Hvis du ikke ser bakgrunnsprosesser for en mottatt e-postmelding, betyr det ikke nødvendigvis at det ikke finnes egendefinerte kjøringer.
- Flere køer med aktiv ARC-regel konfigurert i e-postmeldingens mottaker eller KOPI-liste. Som standard legges det til en e-post i alle køene som er oppført som mottaker og KOPI.
Vanlige spørsmål om moderne automatisk oppføringsoppretting
I delen nedenfor finner du svar på spørsmål om overført regel og flyter i moderne automatisk oppføringsoppretting.
Hvor mange flyter bør jeg i Power Automate når jeg har en aktiv, moderne eller overført ARC-regel, med eller uten et regelelement?
Aktiv regel med regelelement: Hvis du aktiverer en regel, ser du én aktiv regel med navnet ARC: navn på regelelement. Power Automate-flytene aktiveres automatisk når du aktiverer en regel. Hvis du ser at regelen er aktivert, går du til Power Automate-flytsiden for å bekrefte at flyten er aktivert, siden ARC-regelen bare fungerer når denne flyten er aktivert.
Inaktiv regel med regelelement: For alle inaktive ARC-regler ser du også bare én flyt med navnet ARC: regelelementnavn, men flyten deaktiveres automatisk. Denne flyten er den eneste som er knyttet til ARC-regelen og aktiveres under kjøretid.
Aktiv eller inaktiv regel uten regelelement: ARC kjører ikke hvis du ikke har et regelelement. Du ser ingen flyter som er relatert til denne regelen. Du kan velge å ikke ha noen betingelser knyttet til regelelementet. For at ARC skal kjøre, må du deaktivere regelen og opprette et regelelement uten betingelser, noe som oppretter en flyt.
Hva gjør flyten ARC | regelnavn, og kan jeg tilpasse den?
Formålet med denne flyten er å evaluere alle regelelementbetingelser for å velge det første samsvaret og aktivere den tilknyttede flyten. Ikke tilpass denne flyten.
Jeg ser at ARC-flytutløseren er i e-postoppdatering med filtrering på attributtet importsequencenumber. Er dette årsaken til at det ikke blir opprettet saker for enkelte e-postmeldinger?
Nei, alle ARC-flytutløsere må være i oppdateringshandlingen med filtreringsattributtet importsequencenumber. Denne konfigurasjonen er ikke årsaken hvis saker av og til ikke opprettes for enkelte e-postmeldinger.
Kan jeg endre flytutløseren til e-postoppretting eller fjerne filtreringsattributtet?
Nei, hvis du endrer flytutløseren til handlingen Opprett eller fjerner filtreringsattributtet, kjører ARC-flyten under uventede scenarier. Dette scenariet fører til uendelige flytkjøringsproblemer.
Når jeg eksporterer en ARC-regel fra en organisasjon, hvilke andre nødvendige komponenter må jeg ta med i samme løsning?
Du må inkludere regelelementets tilknyttede flyter med ARC-reglene i den eksporterte løsningen. Du kan inkludere dem ved å velge regelen og deretter velge Legg til nødvendige komponenter. De tilknyttede flytene for regelelementet må få navnet ARC: navn på regelelement. Ikke ta med flyter med navnet ARC | regelnavn i løsningene.
Jeg importerte en moderne ARC-regel med de tilknyttede flytene. Etter at jeg har aktivert den importerte regelen, ser jeg duplikatflyter med navnet ARC | regelnavn i Power Automate-portalen. Påvirker denne dupliseringen kjøretidsproblemer, for eksempel oppretting av dupliserte saker?
Nei, kjøretid eller oppretting av dupliserte saker påvirkes ikke. Flyten med navnet ARC | regelnavn opprettes under regelaktivering. Årsaken til at du ser duplikater, er at de dupliserte flytene ble inkludert i en administrert løsning og importert til organisasjonen. Se det forrige spørsmålet om hva som må tas med under eksport eller import av en ARC-regel gjennom løsningen.
Kan jeg deaktivere eller aktivere ARC-flyter direkte i Power Automate-portalen?
Ne, ikke deaktiver eller aktiver noen ARC-flyter direkte i Power Automate-portalen. Bare aktiver eller deaktiver ARC-flyter i Microsoft Dataverse.