Hvordan Customer Insights - Journeys bruker undertrykkingslister til e-postlevering
En undertrykkingsliste er et kraftig verktøy på serverdelen som sikrer at omdømmesendingen holder seg bra. Undertrykkelseslister forhindrer at e-postmeldinger sendes til skadelige mottakeradresser.
Denne artikkelen diskuterer typer skadelige adresser, og beskriver deretter hvordan undertrykkelseslister hindrer e-postene dine i å nå disse adressene.
Mottakeradresser som påvirker sendeomdømmet
Adresser som returneres ulevert
Sending av hyppige e-poster til ugyldige e-postadresser som returneres ulevert, varsler eksterne spamfiltre om potensiell spamvirkemåte. Disse varslene påvirker innboksplasseringen og leveringsresultatene. Hvis du sender flere uleverte returer til samme e-postleverandør i samme bunke, kan det til og med føre til at e-postleverandøren blokkerer en avsender fullstendig, noe som kan påvirke gyldige mottakere.
Adresser som merker e-post fra deg som søppelpost (tilbakemeldingsløkke/søppelpostklage)
En annen type adresse som er viktig å unngå, er en e-postadresse som har merket e-postene dine som spam, eller med andre ord, en e-postadresse som har generert klager. Hvis du fortsetter å sende e-postmeldinger til en person som har merket e-postkampanjene dine som spam, påvirker dette omdømmet ditt og merker deg som en søppelpostkilde. I tillegg er e-postmeldinger som genererer spamklager eller tilbakemeldingsløkker, vanligvis til mottakere som ikke vil motta e-postene dine, eller til og med mottakere som aldri abonnerer på utsendelsen din.
Midlertidig avviste e-postmeldinger
Hvis du sender e-post til adresser som kontinuerlig gir midlertidig avvisning, kan det også skade avsenderomdømmet ditt. Hvis du vet at en e-postmelding har blitt midlertidig avvist flere ganger på rad, er det ikke fornuftig å sende flere e-postmeldinger. Fem påfølgende sendingsforsøk til samme e-postadresse som resulterer i myke returer, resulterer i at e-postadressen blir lagt til i undertrykkingslisten på samme måte som en hard retur.
Slik fungerer undertrykkingslisten
En undertrykkingsliste er et automatisert verktøy på serverdelen som beskytter sendeomdømmet.
- Når kunder begynner å sende e-post, kontrollerer systemet automatisk om noen av mottakernes e-postadresser allerede er i undertrykkelseslisten og blokkerer sending av e-post til disse adressene.
- Undertrykkelseslisten fungerer basert på retur- eller tilbakemeldingsløkke/spamklagetypen for interaksjoner som plattformen vår mottar fra den eksterne mottakerens e-postsystem, og blokkerer ikke legitime e-postadresser. Undertrykkingslisten fungerer på e-postadressenivå, ikke på kontakt- eller kundeemnenivå.
Listen er delt inn i tre operasjonsområder:
Undertrykking av returnering
E-postadresser som returneres ulevert, samles inn og lagres i undertrykkingslisten. Delen returnert ulevert på undertrykkingslisten er en liste for hver organisasjon. Listen lagrer kumulative informasjon fra statistikk for organisasjonssending, noe som gjør listen bred og pålitelig.
Mykt returnerte e-postadresser kan også være oppført i denne undertrykkelseslisten. Etter fem fortløpende mislykkede forsøk på å levere til samme e-postadresse, blir også adresser med midlertidig avvisning også lagt til i undertrykkingslisten. Du finner mer informasjon om årsakene og kategoriene for retur her: Kategorier for e-postretur
Serverdel-verktøyet lagrer informasjon om vanskelige adresser i 180 dager (ca. seks måneder) for å holde listen oppdatert. I sjeldne tilfeller kan en returnert ulevert-adresse bli gyldig igjen.
Undertrykking av søppelpostklager (tilbakemeldingsløkke)
Listen over undertrykkelse av søppelpostklager lagrer informasjon om søppelpostklager (tilbakemeldingssløyfe-rapporter) som er mottatt angående en bestemt organisasjon, og forhindrer at slike adresser sendes til. Søppelpostklager lagres bare for den bestemte organisasjonen som mottok en klage. Oppføringer av søppelpostklager i undertrykkingslisten utløper ikke automatisk.
Mønsterundertrykking
Mønsterundertrykkelse er en manuell liste som vedlikeholdes av leveringsingeniørene. Den inneholder domener eller e-postadresser som kanskje ikke er en god idé å sende til. Du kan for eksempel teste postbokser som aldri leser e-postmeldinger eller domener som er vert for midlertidige e-postadresser eller engangsadresser. Slike postbokser og domener er tilgjengelige for alle, og sending til dem kan skade avsenderomdømmet ditt.
Utløp for undertrykking
En e-postadresse som går til undertrykkingslisten, har en standard utløpsdato. Utløp betyr at e-postadressen automatisk fjernes fra undertrykkelse etter denne datoen, og du kan sende e-post til den adressen igjen.
Utløpet er gradvis. Jo hyppigere en e-postadresse går til undertrykking, jo lenger utløper den. Tabellen nedenfor korrelerer undertrykkingshendelser med lengden på undertrykkingsperioden.
| Forekomst av undertrykking | Undertrykkingsperiode |
|---|---|
| Første gang | 7 dager |
| Angre gang | 14 dager |
| Tredje gang | 30 dager |
| Fjerde gang eller mer | 180 dager |
Slik fjerner e-postadresser fra listen
Adresser kvalifisert for fjerning fra listen:
- E-postadresser med midlertidig avvisning der det underliggende problemet som forårsaker returen, er løst.
- E-postadresser med returnert ulevert e-post og som har samme domene som avsenderdomenet.
- Eksempel: Fra admin@contoso.com Til: John.Doe@contoso.com Den returnert ulevert John.Doe@contoso.com-adressen er kvalifisert for avlisting, fordi brukeren eier contoso.com-domenet og mottakeren regnes som "intern". Brukeren kan bekrefte at årsaken til returnert ulevert allerede er redusert fra deres side.
Kvalifiserte e-postadresser har en automatisk utløpsdato som fjerner e-postadressen fra undertrykkelseslisten når datoen kommer. Hver gang den samme e-postadressen kommer inn i undertrykkelseslisten, øker standard utløpstid.
Merk
E-postadresser som er oppført på grunn av tilbakemeldingsløkke/søppelpostklager, blir aldri kvalifisert for fjerning fra listen på grunn av personvernforskrifter. Det er bare den mottakende eieren av e-postadressen som kan be om at slik e-post fjernes fra listen. Avsendere kan ikke få godkjenning til å fjerne slike adresser.
Fjerning av kvalifiserte e-postadresser
Fjern kvalifiserte e-postadresser fra undertrykkingslisten ved å gå til Kontakter og velge kategorien Kommunikasjon .
I Kommunikasjon-fanen er e-postadresser en del av en av følgende kategorier:
- Ikke i skjulingslisten: E-postadressen er ikke oppført i skjulingslisten, og du kan sende e-post til denne e-postadressen.
- I skjulingslisten: E-postadressen er i skjulingslisten på grunn av returnert ulevert eller flere midlertidige avvisninger. E-postadresser i denne kategorien kan fjernes. Fjern dem ved å velge Fjern fra skjulingsliste.
- Permanent blokkert: E-postadressen er i undertrykkelseslisten på grunn av et permanent problem eller en direkte søppelpostklage fra en mottaker. E-postadresser i denne kategorien kan ikke fjernes, da de enten ikke er kvalifisert for fjerning (på grunn av for eksempel søppelpostklager) eller fjerning løser ikke problemet, og de går tilbake på undertrykkelseslisten når du prøver å kontakte dem (på grunn av for eksempel en ugyldig postboks).
Finn ut mer om årsaker til avvisning og kategorier: E-postavvisningskategorier
Viktig
Du har et begrenset antall forsøk på å fjerne e-postadresser, så hvis du har mye undertrykking etter å ha utført en markedsføringskampanje (for eksempel hundrevis eller tusenvis av undertrykking), kan du åpne en støtteforespørsel for å komme i kontakt med leveringsteamet vårt, da dette er unormal oppførsel og krever ytterligere undersøkelser for å identifisere årsaken til problemet.
Du må oppgi følgende obligatoriske informasjon i støtteforespørselen:
- En liste over de aktuelle e-postadressene (fjerning skiller mellom store og små bokstaver, så hvis en e-postadresse har store bokstaver, må du oppgi dem).
- Begrunnelse for hvorfor du mener at hver e-postadresse ble oppført ved en feiltakelse.
- Bevis på at hver e-postadresse er gyldig og kan nås av alle andre e-postleverandører, ved å sende et skjermbilde av en slik e-postmelding eller videresende en kopi av en e-postmelding mottatt fra den aktuelle e-postadressen.
- Tiltak som er iverksatt for å forhindre de samme returene for disse adressene (hvis aktuelt).
Etter dette går leveringsteamet gjennom forespørselen og avgjør om adressene er kvalifisert for fjerning.
Tips
Hvis du har en skrivefeil i en e-postadresse som er oppført i undertrykkingslisten, løser du problemet ved å korrigere e-postadressen i kontakten uten å måtte fjerne feil e-postadresse fra undertrykkingslisten. Levering påvirkes ikke av feil e-postadresser i undertrykkingslisten.
Merk
Hvis en kontakts e-postadresse som brukes i en publisert reise, fjernes fra en undertrykkingsliste, trer endringene i kraft i neste gjentakelse av reisen (hvis reisen er regelmessig), ikke i den gjeldende.