Hvordan Customer Insights - Journeys bruker undertrykkingslister til e-postlevering
En undertrykkingsliste er et kraftig verktøy på serverdelen som sikrer at omdømmesendingen holder seg bra. Undertrykkingslister hindrer at e-postmeldinger sendes til skadelige mottakeradresser.
Denne artikkelen beskriver typene skadelige adresser som angir hvordan undertrykkingslister hindrer at e-postene dine når disse adressene.
Mottakeradresser som påvirker sendeomdømmet
Adresser som returneres ulevert
Sending av hyppige e-poster til ugyldige e-postadresser som returneres ulevert, varsler eksterne spamfiltre om potensiell spamvirkemåte. Disse varslene påvirker innboksplasseringen og leveringsresultatene. Hvis du sender flere meldinger som returneres ulevert, til samme e-postleverandør i samme gruppe, kan det også føre til at e-postleverandøren blokkerer en avsender fullstendig, noe som kan påvirke gyldige mottakere.
Adresser som merker e-post fra deg som søppelpost (tilbakemeldingsløkke/søppelpostklage)
En annen type adresse det er viktig å unngå, er en e-postadresse som har merket e-postmeldingene dine som søppelpost. Dette er med andre ord en e-postadresse som har generert klager. Hvis du fortsetter å sende e-postmeldinger til en person som har merket e-postkampanjene dine som spam, påvirker dette omdømmet ditt og merker deg som en søppelpostkilde. E-postmeldinger som genererer søppelpostklager/tilbakemeldingsløkker, sendes i tillegg vanligvis til mottakere som ikke ønsker å motta e-postmeldingene dine, eller mottakere som aldri abonnerte på e-post fra deg.
Midlertidig avviste e-postmeldinger
Du kan også skade omdømmet ditt hvis du sender e-postmeldinger til adresser som hele tiden avviser meldingene midlertidig. Hvis du vet at en e-postmelding har blitt midlertidig avvist flere ganger på rad, er det ikke fornuftig å sende flere e-postmeldinger. Fem fortløpende sendingsforsøk til den samme e-postadressen som fører til midlertidig avvisning, fører til at e-postadressen blir lagt til i en undertrykkingsliste slik som med en returnert ulevert e-postmelding.
Slik fungerer undertrykkingslisten
En undertrykkingsliste er et automatisert verktøy på serverdelen som beskytter sendeomdømmet.
- Når kunder begynner å sende e-postmeldinger, kontrollerer systemet automatisk om noen av mottakernes e-postadresser allerede finnes i undertrykkingslisten, og blokkerer sending av e-postmeldinger til disse e-postadressene.
- Undertrykkingslisten fungerer basert på samhandlinger av typen retur eller tilbakemeldingsløkke/søppelpostklage som plattformen vår mottar fra mottakerens e-postsystem, og blokkerer ikke legitime e-postadresser. Undertrykkingslisten fungerer på e-postadressenivå, ikke på kontakt- eller kundeemnenivå.
Listen er delt inn i tre operasjonsområder:
Undertrykking av returnering
E-postadresser som returneres ulevert, samles inn og lagres i undertrykkingslisten. Delen returnert ulevert i undertrykkingslisten er en liste for hver organisasjon. Listen lagrer kumulative informasjon fra statistikk for organisasjonssending, noe som gjør listen bred og pålitelig.
E-postadresser med midlertidig avvisning kan også vises i denne undertrykkingslisten. Etter fem fortløpende mislykkede forsøk på å levere til samme e-postadresse, blir også adresser med midlertidig avvisning også lagt til i undertrykkingslisten. Du finner mer informasjon om årsakene og kategoriene for retur her: Kategorier for e-postretur
Serverdel-verktøyet lagrer informasjon om vanskelige adresser i 180 dager (ca. seks måneder) for å holde listen oppdatert. I sjeldne tilfeller kan en adresse som returneres ulevert, bli gyldig igjen.
Undertrykking av søppelpostklager (tilbakemeldingsløkke)
Undertrykkingslisten for søppelpostklager lagrer informasjon om søppelpostklager (rapporter for tilbakemeldingssløyfe) som ble mottatt i forbindelse med en bestemt organisasjon, og hindrer at det sendes til slike adresser. Søppelpostklager lagres bare for den bestemte organisasjonen som mottok en klage. Oppføringer av søppelpostklager i undertrykkingslisten utløper ikke automatisk.
Mønsterundertrykking
Mønsterundertrykkingen er en manuell liste som vedlikeholdes av leveringsteknikerne. Den inneholder domener eller e-postadresser som det kanskje ikke er lurt å sende til. Eksempel: Testpostbokser som aldri leser e-postmeldinger eller domener som drifter midlertidige eller engangs-e-postadresser. Slike postbokser og domener er tilgjengelige for alle, og sending til disse kan skade sendeomdømmet.
Utløp for undertrykking
En e-postadresse som går til undertrykkingslisten, har en standard utløpsdato. Utløp betyr at e-postadressen automatisk fjernes fra skjuling etter denne datoen, og du kan sende e-postmeldinger til den adressen igjen.
Utløpet er gradvis. Jo hyppigere en e-postadresse går til undertrykking, jo lenger utløper den. Tabellen nedenfor korrelerer undertrykkingshendelser med lengden på undertrykkingsperioden.
| Forekomst av undertrykking | Undertrykkingsperiode |
|---|---|
| Første gang | 7 dager |
| Angre gang | 14 dager |
| Tredje gang | 30 dager |
| Fjerde gang eller mer | 180 dager |
Slik fjerner e-postadresser fra listen
Adresser kvalifisert for fjerning fra listen:
- E-postadresser med midlertidig avvisning der den underliggende årsaken til returen er rettet.
- E-postadresser med returnert ulevert e-post og som har samme domene som avsenderdomenet.
- Eksempel: Fra admin@contoso.com Til: John.Doe@contoso.com
- E-postadressen John.Doe@contoso.com med returnert ulevert e-post er kvalifisert for fjerning fra listen fordi brukeren eier domenet contoso.com, og mottakeren betraktes som «intern». Brukeren kan bekrefte at årsaken til returnert ulevert e-post allerede er løst på brukerens side.
- Eksempel: Fra admin@contoso.com Til: John.Doe@contoso.com
Kvalifiserte e-postadresser har en automatisk utløpsdato som fjerner e-postadressen fra undertrykkelseslisten når datoen kommer. Hver gang den samme e-postadressen kommer inn i undertrykkelseslisten, øker standard utløpstid.
Merk
E-postadresser som er oppført på grunn av tilbakemeldingsløkke/søppelpostklager, blir aldri kvalifisert for fjerning fra listen på grunn av personvernforskrifter. Det er bare den mottakende eieren av e-postadressen som kan be om at slik e-post fjernes fra listen. Avsendere kan ikke få godkjenning til å fjerne slike adresser.
Fjerning av kvalifiserte e-postadresser
Du kan fjerne kvalifiserte e-postadresser fra skjulingslisten ved å gå til Kontakter og deretter velge Kommunikasjon-fanen.
I Kommunikasjon-fanen er e-postadresser en del av en av følgende kategorier:
- Ikke i skjulingslisten: E-postadressen er ikke oppført i skjulingslisten, og du kan sende e-post til denne e-postadressen.
- I skjulingsliste E-postadressen er i skjulingslisten på grunn av returnert ulevert eller flere midlertidige avvisninger. E-postadresser i denne kategorien kan fjernes. Du kan fjerne dem ved å velge Fjern fra undertrykkelsesliste.
- Permanent blokkert: E-postadressen er i skjulingslisten på grunn av et permanent problem eller på grunn av en klage om direkte søppelpost fra en mottaker. E-postadresser i denne kategorien kan ikke fjernes ettersom de enten ikke er kvalifisert for fjerning (på grunn av for eksempel søppelpostklager) eller fjerning løser ikke problemet og de går tilbake på undertrykkelsen når du prøver å kontakte dem (på grunn av for eksempel en ugyldig postkasse).
Finn ut mer om årsaker til avvisning og kategorier: E-postavvisningskategorier
Viktig
Du har et begrenset antall forsøk på å fjerne e-postadresser, så hvis du har mye undertrykkelse etter å ha utført en reise (f.eks. hundrevis eller tusenvis av undertrykkelser), åpner du en støtteforespørsel for å kommunisere med leveringsteamet vårt, da dette er unormal oppførsel og krever ytterligere undersøkelser for å identifisere årsaken til problemet.
Du må oppgi følgende obligatoriske informasjon i støtteforespørselen:
- En liste over de aktuelle e-postadressene (fjerning skiller mellom store og små bokstaver, så hvis en e-postadresse har store bokstaver, må disse angis).
- Begrunnelse for hvorfor du tror at hver e-postadresse ble oppført ved en feil.
- Bevis på at hver e-postadresse er gyldig og kan nås av alle andre e-postleverandører, ved å sende et skjermbilde av en slik e-postmelding eller videresende en kopi av en e-postmelding mottatt fra den aktuelle e-postadressen.
- Det blir iverksatt tiltak for å forhindre de samme returene for disse adressene (hvis det er aktuelt).
Etter dette går leveringsteamet gjennom forespørselen og avgjør om adressene er kvalifisert for fjerning.
Tips
Hvis du har en skrivefeil i en e-postadresse som er oppført i undertrykkelseslisten, vil korrigering av e-postadressen i kontakten løse problemet uten å måtte fjerne den feilaktige e-postadressen fra undertrykkelseslisten. Levering påvirkes ikke av feil e-postadresser i undertrykkingslisten.
Merk
Hvis en kontakts e-postadresse som brukes i en publisert reise, fjernes fra en undertrykkingsliste, trer endringene i kraft i neste gjentakelse av reisen (hvis reisen er regelmessig), ikke i den gjeldende.