Kategorier for e-postretur

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inneholder en returfunksjon som identifiserer årsaken til returnerte kampanje-e-postmeldinger. Funksjonen for returkategorisering grupperer typiske returfeil i returkategorier. Hver kategori representerer en type og en årsak for returnerte e-postmeldinger. Her er listen over returkategorier vi bruker:

• ugyldig postboks
• ugyldig domene
• inaktiv postboks
• full postboks
• dmarc-problemer
• omdømmeproblemer
• grålisteproblemer
• blokkeringslisteproblemer
• videresendingsproblemer
• rutingsproblemer
• mottaksserver-problem
• tilkoblingsfeil
• policy-relatert
• utløpt melding
• undertrykkingsliste
• annet

Returnerkategoridefinisjoner

De første to kategoriene – ugyldig postboks og ugyldig domene – kalles "uleverte returer". En ulevert retur er en e-postmelding som er sendt til en ugyldig postboks eller et ugyldig domene. Dette betyr at mottakerens e-postadresse eller domene ikke finnes.

inaktiv postboks – Dette er nært beslektet med kategorien ugyldig postboks. Kategorien inaktiv postboks angir at mottakerens adresse er deaktivert, forlatt eller ikke lenger finnes på mottakerens serveren. I de fleste tilfeller bør inaktive postboksadresser utelates fra sending, fordi de sjelden blir aktive på nytt.

full postboks – Denne kategorien er forårsaket av adresser som ikke kan motta e-postmeldinger på grunn av manglende lagringsplass eller begrensninger på antall mottatte e-postmeldinger. I de fleste tilfeller betyr full postboks at mottakerens postboks blir forlatt eller ikke leses regelmessig. Denne kategorien er ikke en ulevert retur, men hvis feilen vises for en kontakt med jevne mellomrom, er det ikke sannsynlig at kontakten mottar fremtidige e-postmeldinger.

dmarc-problemer – Denne kategorien betyr feil nært relatert til mottakers eller avsenders dMarc eller andre interne policyer relatert til domenegodkjenning, for eksempel SPF-oppføringskontroller eller DKIM-signaturkontroller. Slike feil kan oppstå hvis mottakerens server ikke tillater e-post fra domener uten en gyldig SPF-post eller DKIM-signatur. Dmarc-feil kan også oppstå hvis sendedomenejusteringen til SPF-oppføringen eller DKIM-signaturen i e-postmeldingen ikke samsvarer. Omfattende problemer med dmarc-feil kan innebære at sendedomenet er feilkonfigurert, eller at avsenderdomenet ikke oppfyller kravene for akseptabel e-postlevering. Denne kategorien problemer krever vanligvis ytterligere undersøkelse. Hvis du kjører i denne typen problemer, må du opprette en støtteforespørsel.

omdømmeproblemer – Denne returkategorien kombinerer returtyper som er relatert til spam-filtrering på mottakersiden. Hvis denne returkategorien kommer opp, betyr det i de fleste tilfeller at e-postinnholdet, sendedomenet eller sende-IP-adressen har et lavt omdømme eller har oversteget sendegrenser per minutt/time/dag. Den kan også indikere at innholdet i e-postmeldingene ble behandlet som søppelpost av mottakerens søppelpostfilter. Hvis det oppstår problemer med omdømmet, kan du åpne en kundeforespørsel for å løse problemet. Kundestøtteteamet justerer vanligvis grensene på avsenderserveren eller finner en løsning ved å kontakte mottakerens administratorer for e-postserver.

grålisting – Denne kategorien representerer midlertidige feil, eller såkalte "grålistingsfeil". Slike feil oppstår når mottakerens server mottar en e-postmelding fra et nytt avsenderdomene eller en ny IP-adresse. Slike feil fører vanligvis ikke til returnerte e-postmeldinger. I noen tilfeller foretrekker e-postadministratorer å returnere alle e-postmeldinger fra nye kilder for å unngå søppelpost, og krever noe manuell kommunikasjon eller flere godkjenninger. I noen tilfeller er levering bare mulig manuelt. Et eksempel på manuell levering kan inneholde å legge til tegn i e-postemnet eller ved å legge til spesielle e-posthoder som ikke er mulig ved bruk av masseutsendelses- eller markedsføringsprogramvare.

blokkeringslisteproblemer – Denne returkategorien skjer når et sendedomene eller en IP-adresse vises på eksisterende ikke-klarerte. Dette betyr at enten domenet eller sende-IP-adressen eller en kobling eller et bilde i e-postinnholdet er merket som ikke-klarert på grunn av én av følgende årsaker:

• Flere klager fra mottakere.
• Sending til en søppelpostfelle-adresse. En søppelpostfelle er en e-postadresse som brukes med hensikt for å identifisere utsendere av søppelpost. Søppelpostfelle-adresser er enkle å finne for automatiske e-postinnhentere som brukes av utsendere av søppelpost. Legitime avsendere har vanligvis ikke disse adressene i kontaktlisten, unntatt ved menneskelige feil. Avsendere som sender e-postmeldinger til disse adressene, identifiseres automatisk som utsendere av søppelpost på mottaksserversiden.
• Utløsing av programvare for anti-spam, antivirus eller antispionvare på mottakersiden.

Slike feil oppstår ikke ofte. Vi overvåker saker relatert til ikke-klarerte domener og IP-adresser på daglig basis, og fjerner blokker hvis de vises, i tillegg til å analysere e-postflyten for å unngå ytterligere problemer.

videresendingsproblemer – Denne kategorien representerer feil fra mottakerservere som ikke tillater innkommende e-postflyter fra utsiden. Denne kategorien kan også bety at det er en feilkonfigurasjon av DNS-oppføringer på mottakersiden, for eksempel DNS-oppføringer som peker på en server som ikke er vert for e-postadresser for det domenet. Feil knyttet til videresendingsproblemer, kan være midlertidige. Mottakere bør ikke ekskluderes umiddelbart fra kontaktlisten. Hvis feilen for eksempel er forårsaket av samme kontakt flere ganger, anbefales det at du utelater kontakten.

rutingsfeil – Denne feilen betyr at e-postmeldingen ikke når mottakeren på grunn av en intern feilkonfigurasjon av mottakerserveren. Rutingsfeil kan også skyldes en intern feil ved videresending til mottakerens server, noe som fører til at e-posten overføres mellom postbokser og aldri kommer til å nå målet.

mottakerserverfeil – Denne kategorien omfatter generiske mottakerserverfeil, for eksempel overbelastning av serveren eller andre midlertidige feil. Denne kategorien skyldes en teknisk feil som ikke kan løses unntatt ved å kontakte e-postserveradministratoren og sørge for bevis på at infrastrukturen svikter.

tilkoblingsfeil – Denne fanen fører til feil som vises når sendeserveren ikke kan opprette en stabil tilkobling til mottakerens e-postserver. Tilkoblingsfeil kan oppstå på grunn av utilgjengelighet fra mottakerens server, feilkonfigurasjon av mottakerens server eller en nettverksfeil på mottakersiden.

policy-relatert – Denne kategorien er et resultat av interne policyer på mottakerens server. Mottakerens server kan for eksempel forby e-postmeldinger som er eksterne i forhold til firmaet, arbeidsgruppen eller klarerte avsendere. Du kan rette denne feilen ved å kontakte mottakeren ved å bruke andre kommunikasjonskilder og be mottakeren om å legge til IP-adressene for avsender, domene eller avsendere-postadresse til listen for klarerte avsendere.

Policy-relaterte feil kan også tyde på at mottakerens server ikke kan identifisere gyldigheten av adressen for sending av e-post. Dette kan skje når "fra"-e-postadressen ikke finnes eller ikke godtar innkommende e-postmeldinger. Slike hendelser er sjeldne, og de kan rettes opp ved å bruke en eksisterende e-postadresse for sending.

utløpt melding – Denne kategorien er gjeldende når det, innenfor livssyklusen til e-postmeldingen, ikke er mulig å levere til mottakeren på grunn av sendebegrensninger eller midlertidige feil. Hvis denne feilen forekommer ofte, bør du åpne en støtteforespørsel for å løse problemet.

undertrykkingsliste – Denne kategorien angir feil som oppstår ved drift av interne undertrykkingslister. Customer Insights - Journeys-appen bruker undertrykkingslister til å beskytte brukernes sendeomdømme. Finn ut mer: Hvordan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bruker undertrykkingslister.

annet – Denne kategorien betyr ukategoriserte eller atypiske feil. Vi ser gjennom og kategoriserer slike feil regelmessig.

Analysere detaljerte returfeilmeldinger

Du kan undersøke returfeildetaljer i kundereisen for å rette eventuelle feil. Hvis du vil se gjennom returfeildetaljer, velger du kontakten som returnerte meldingen, eller åpner kundereisen og går til Levering-fanen.