Konfigurer en automatisert tekstmeldingsnøkkelordflyt

Med tekstmeldinger kan du raskt kommunisere med kundene. Men for å fortsette samtalen effektivt må du kunne følge opp kundesvar. Med nøkkelordflyter kan du forgrene reiser basert på kundesvar på tekstmeldinger.

Legg til SMS-nøkkelord i tekstmeldinger

Ved å legge til SMS-nøkkelord i tekstmeldingene kan du forgrene kundereisenr basert på kundens svar på tekstmeldingene.

Slik legger du til et nøkkelord i en tekstmelding:

1. Velg nøkkelordikonet.
2. Skriv inn nøkkelordet du vil legge til.
3. Velg den fra listen hvis den har blitt brukt tidligere i reisen, eller velg Nytt nøkkelord-knappen for å opprette den.

Skjermbildet nedenfor viser hvordan du legger til SMS-nøkkelord i en tekstmelding:

Alle nøkkelord som opprettes via SMS-redigeringsprogrammet, blir også lagt til på SMS-nøkkelordsiden.

Konfigurere nøkkelordflyten i en reise

Når du bruker flisen Send en tekstmelding i reisen, kan du definere egendefinerte nøkkelord som dirigerer kundereisen basert på svarene fra kundene. Du kan til og med angi et standard tekstmeldingssvar for ukjente nøkkelord.

Slik oppretter du en nøkkelordflyt:

1. Velg flisen Send en tekstmelding, og velg en tekstmeldingsmal som inneholder nøkkelord. I dette eksemplet har avsenderen opprettet et nøkkelord kalt BEKREFT som lar mottakeren bekrefte en time hos legen.

2. Velg Opprett grener for automatisk å grene kundereise basert på nøkkelordene.

   

3. Angi de neste handlingene for hvert nøkkelord og hver gren.

   

4. Velg hvor streng metoden for identifisering av nøkkelord skal være.

   

Til slutt kan du opprette flere grener og velge nøkkelord fra nøkkelordsiden for tekstmelding som ikke var inkludert i tekstmeldingsmalen, i tilfelle du vil inkludere forgreninger for nøkkelord som ble kommunisert til kunder i tidligere tekstmeldinger.