Markedsføringssegmenter i forhold til markedsføringslister
Viktig!
Denne artikkelen gjelder kun for utgående markedsføring, som fjernes fra produktet 30. juni 2025. Gå over til sanntidsreiser før denne datoen for å unngå avbrudd. Mer informasjon: Oversikt over overgang
Selv uten Dynamics 365 Customer Insights - Journeys installert har enkelte Dynamics 365-apper noen grunnleggende markedsføringsfunksjoner, som inkluderer muligheten til å opprette både statiske og dynamiske markedsføringslister som du kan bruke med funksjonen for hurtigkampanjer, også inkludert i disse appene. Customer Insights - Journeys bruker imidlertid hovedsakelig en egen funksjon som kalles markedsføringssegmenter for å målrette kundereisene med komplette funksjoner, som begge er unike for Customer Insights - Journeys.
Tabellen nedenfor oppsummerer noen viktige forskjeller mellom de forskjellige typene markedsføringslister og segmenter.
| Støttet operasjon | Statisk segment | Dynamisk segment | Statisk markedsføringsliste | Dynamisk markedsføringsliste |
|---|---|---|---|---|
| Bruk i kundereise | Ja | Ja | Bare abonnementsliste | Nei |
| Bruk i kampanje/hurtigkampanje | Nei | Nei | Ja | Ja |
| Inkluder i et segment | Ja (sammensatt segment) | Ja (sammensatt segment) | Ja | Nei |
| Vis på abonnementssenter | Nei | Nei | Bare abonnementsliste | Nei |
| Spørre samhandlingsoppføringer fra Marketing Insights-tjenesten | Nei | Ja | Nei | Nei |
| Bli tilkoblet for å aktivere | Ja | Ja | Nei | Nei |
| Kjører på Marketing Insights-tjenester | Ja | Ja | Nei | Nei |
| Legge til eller fjerne en kontakt når du viser kontaktoppføringen | Ja | Nei | Ja | Nei |
| Resulterende enheter | Bare kontakter | Bare kontakter | Kontakter, kundeemner eller forretningsforbindelser | Kontakter, kundeemner eller forretningsforbindelser |
Viktige forskjeller mellom hvordan lister og segmenter opprettes
Hvis du vil opprette et segment, må du arbeide direkte i Customer Insights - Journeys. Du kan opprette markedsføringslister ved hjelp av flere ulike Dynamics 365-apper og -tillegg.
I motsetning til markedsføringslister kjører markedsføringssegmenter på Marketing Insights-tjenesten, som er utformet for å gå over en store mengder data uten at det påvirker ytelsen til Dynamics 365-brukergrensesnittet og andre funksjoner.
Du utformer segmentene ved hjelp av Customer Insights - Journeys før du blir tilkoblet med hvert segment for å aktivere det. Markedsførings-e-post, kundereiser, poengsummodeller for kundeemne og mange andre Customer Insights - Journeys-funksjoner har en tilsvarende livssyklus.
Etter hvert som du kjører kundereiser, arrangementer og mer ved hjelp av Customer Insights - Journeys, samler Marketing Insights-tjenestene svært store mengder informasjon om hvordan hver kontakt samhandler med markedsføringsinitiativene. Markedsføringssegmenter kjører direkte i Marketing Insights-tjenestene og har derfor tilgang til disse dataene, slik at du kan opprette et segment som for eksempel vil finne alle kontakter som registrerte seg for en bestemt hendelse, eller åpnet en bestemt e-post, eller har besøkt et bestemt nettsted. Denne informasjonen er ikke tilgjengelig for markedsføringslister.
Du kan blande flere segmenter og kombinere dem med forskjellige logiske operatorer (union, inkludere eller utelukke) for å opprette sammensatte segmenter. På denne måten kan du blande flere enkle segmenter for å opprette avansert utvalgslogikk.
Slik bruker du markedsføringssegmenter med Customer Insights - Journeys
Hovedrollen for markedsføringssegmenter er å opprette samlinger med relaterte kontakter som du kan rette mot ved hjelp av en kundereise. Du kan bruke et dynamisk segment, statisk segment eller abonnementsliste til å rette mot en kundereise, men du kan ikke bruke en dynamisk markedsføringsliste, så den eneste måten du kan målrette mot en en kundereise som er basert på en dynamisk databasespørring, er å opprette et dynamisk segment.
Slik bruker du markedsføringslister med Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys bruker statiske markedsføringslister fra abonnementslister til å opprette abonnementslister, som gjør det mulig for kontakter å registrere seg for de forskjellige adresselistene. Abonnementslister er en spesiell type statisk markedsføringsliste som bare kan inneholde kontakter. I motsetning til de fleste markedsføringslister kan du også bruke abonnementslister til å rette mot en kundereise direkte.
En annen måte å bruke en statisk markedsføringsliste på i Customer Insights - Journeys er å opprette et dynamisk segment som spør på denne listen. Denne teknikken er begrenset til statiske markedsføringslister, dynamiske lister støttes ikke. For kontaktbaserte statiske lister kan du sette opp et segment som spør på listen og deretter traverserer for å finne listemedlemmene. For statiske markedsføringslister som inneholder forretningsforbindelser eller kundeemner, må segmentet velge for eksempel den overordnede kontakten for hvert kundeemne eller den primære kontakten for hver forretningsforbindelse. For dynamiske lister må du opprette den opprinnelige logikken på nytt som en segmentspørring fordi du ikke kan spørre dem direkte på samme måte som en statisk liste.
Viktige forskjeller mellom hvordan lister og segmenter evalueres
Evaluering er prosessen med å beregne medlemmene i et segment eller en liste basert på medlemskapsvilkårene. Segmenter og lister vurderer deres medlemskap helt annerledes.
- Dynamiske segmenter basert på profiler og relasjoner evalueres først når de er aktive. Beregningen skjer asynkront, og resultatene av den første spørringen blir tilgjengelig snart etter at du har fullført prosessen for å bli tilkoblet. Når du arbeider med et segment i Customer Insights - Journeys, må du kanskje oppdatere siden om lag et minutt etter at du har blitt tilkoblet, for å vise medlemmene i den. Når tilkoblet, evalueres hvert segment på nytt én gang hver time for å oppdatere medlemslisten.
- Dynamiske segmenter basert på samhandlinger evalueres også først når de er aktive. Når tilkoblet, blir hvert atferdsstyrte segment flagget når en ny, relevant samhandling ankommer. Hvert flagget segment evalueres deretter så snart Marketing Insights-tjenestene har en tilgjengelig beregningskapasitet.
- Statiske segmenter fylles ut manuelt, og sendes deretter til Marketing Insights-tjenestene når de er aktive. Statiske segmenter evalueres på nytt hver gang en bruker endrer dem i Customer Insights - Journeys.
- Dynamiske markedsføringslister evalueres ved behov, for eksempel når en bruker ber om å se dem, eller når en kampanjeaktivitet eller hurtigkampanje distribuerer aktiviteter for medlemsmålgruppen.
- Statiske markedsføringslister returnerer listen over medlemmer ved behov, for eksempel når en bruker ber om å se dem, eller når en kampanjeaktivitet eller hurtigkampanje distribuerer aktiviteter for medlemsmålgruppen.