Del via

Feilsøk Customer Insights - Journeys-skjemaer

  • Artikkel

Denne artikkelen forklarer hvordan du feilsøker Customer Insights - Journeys.

Det innebygde skjemaet vises ikke på siden min

Kontroller at domenet er tillatt for ekstern skjemavertstjeneste. Du trenger ikke fullføre prosessen for domenegodkjenning for å aktivere ekstern skjemavertstjeneste for domenet. Finn ut mer om domenegodkjenning.

Skjemastilene virker ødelagte etter at de er bygd inn på siden, eller jeg har problemer med skjermleseren i skjemaet

Enkelte websider kan ha en generell stildefinisjon for <table>-elementer. Denne stildefinisjonen arves av det innebygde skjemaet, som kan se annerledes ut enn i skjemaredigeringsprogrammet. Du kan prøve det nye "tabelløse" skjemaoppsettet, som bruker div-beholdere. Dette bidrar til å løse stilkonflikten mellom siden og skjemaet. Det tabelløse oppsettet forbedrer også ytelsen til skjermleseren, noe som gir bedre tilgjengelighet. Det nye oppsettet brukes bare på de nylig opprettede skjemaene. Det brukes ikke på eksisterende skjemaer.

Det "tabelløse" oppsettet er deaktivert som standard. Du kan aktivere det ved å navigere til Innstillinger>Funksjonsbrytere>Skjemaer og slå på veksleknappen Aktiver tabelløst oppsett i skjemaredigeringsprogrammet. Ikke glem å lagre innstillingene når funksjonsbryteren er aktivert.

Aktiver div-basert oppsett for skjemaer.

Publisering av et skjema som en frittstående side mislykkes

Denne funksjonen laster opp en side med skjema på CDN. Hvis operasjonen mislykkes, prøv å kjøre den igjen etter noen minutter.

Kilde for potensiell kunde mangler for nylig opprettede potensielle kunder

Kildeattributtet for potensiell kunde representeres av et skjemafelt i redigeringsprogrammet. Du kan legge til kilden for potensiell kunde som et felt i skjemaredigeringsprogrammet. Angi at dette feltet er skjult, og angi riktig standardverdi for å forbedre dataene for den nylig opprettede potensielle kunden.

Skjemaredigeringsprogrammet fjernet den egendefinerte JavaScript-koden eller annen egendefinert kode fra HTML-brødteksten

Med Customer Insights - Journeys version 1.1.38813.80 eller nyere kan du legge til JavaScript-kode i delen <body> i HTML-koden. Hvis du legger til JavaScript i <head>-delen, flyttes det automatisk til toppen av <body>-delen.

Med Customer Insights - Journeys versjon som er eldre enn 1.1.38813.80, kan du bare legge til egendefinert JavaScript-kode i <head>-delen i HTML-kildekoden ved hjelp av HTML-redigeringsprogrammet. Hvis koden JavaScript-kode er plassert i <body>-delen, fjerner skjemaredigeringsprogrammet koden automatisk uten advarsel.

For å følge gode fremgangsmåter for sikkerhet kan skjemaredigeringsprogrammet fjerne ukjent kode fra brødteksten. Finn ut mer om hvordan du tilpasser skjemaet ved hjelp av JavaScript.

Innsending av skjema mislyktes. Hvordan sender jeg inn innsendingen på nytt?

Skjemainnsendingen kan mislykkes på grunn av problemer med tilpassede plugin-moduler eller på grunn av ugyldige verdier i innsendingen.

  • Hvis innsendingen av skjemaet mislyktes på grunn av programtilleggsproblemet, kan du sende inn innsendingen på nytt fra listen over innsendinger.
  • Hvis innsendingen av skjemaet mislyktes på grunn av en ugyldig verdi, kan du redigere verdiene for innsendingen fra listen over innsendinger. Velg skjemainnsendingen for å se de innsendte verdiene. Velg verdien du vil endre, og rediger verdien.

Viktig

Du kan bare sende inn mislykkede innleveringer på nytt. Vær oppmerksom på at ved å sende inn på nytt kan du opprette en duplikatkontakt, for eksempel når innsendingen mislykkes på grunn av en feil ved opprettelse av et kontaktpunktssamtykke. Den nye avspillingen kjører hele innsendingsprosessen på nytt. Du kan unngå dupliserte oppføringer ved å endre samsvarsstrategien før du kjører funksjonen for ny avspilling.

Undersøkelse av mislykkede skjemainnsendinger

Mislykkede skjemainnsendinger vises vanligvis som «Kan ikke opprette målenhet» eller «Kan ikke oppdatere målenhet» i loggene og er ofte relatert til en tilpassing som oppretter eller oppdaterer en kontakt- eller kundeemneenhet.

Diagram der en vellykket innsendings-pipeline sammenlignes med en mislykket innsendings-pipeline.

Slik feilsøker du et problem med mislykket skjemainnsending:

  • Aktiver sporingslogg for programtillegg midlertidig – Hvis du aktiverer sporingslogger for programtillegg, kan dette ha negativ innvirkning på ytelsen, så sørg for å deaktivere dem når du er ferdig.
  • Send inn skjemaet på nytt.
  • Kontroller loggene. Hvis det oppstår en feil relatert til programtillegget, skal det finnes et programtilleggsnavn og en årsak til at programtillegget krasjet. Følg opp med leverandøren av programtillegget eller deaktiver programtillegget. Ikke deaktiver Microsoft-programtillegg (alle navn på programtillegg som begynner på «Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.»)
  • Kontroller prosessene som er koblet til kontakten, kundeemnet eller en annen enhet du prøver å opprette, via skjemainnsendingen. Prøv å deaktivere prosessen som forstyrrer opprettingen av kontakten.

Skjermbilde av listen over prosesser.