Opprett merkede, tilpassede innstillingssentre for å behandle kundesamtykke

Viktig!

Fra 10. oktober 2024 vil koblinger for å stoppe abonnement utløpe seks måneder etter at koblingen ble opprettet, og fungerer ikke lenger.

Innstillingssentre i Customer Insights - Journeys gjør at du kan gi kundene muligheter til å registrere seg for meddelelser og finjustere innstillingene sine for å sikre at de mottar de riktige meddelelsene.

Opprett innstillingssentre

I Customer Insights - Journeys starter hver samsvarsprofil med et standard innstillingssenter du kan konfigurere. Du kan konfigurere innstillingssenteret ved å gå til Innstillinger>Kundeengasjement>Samsvarsprofiler og velge samsvarsprofilen med innstillingssenteret som skal oppdateres. Følg koblingen til innstillingssenteret for å gjøre oppdateringer.

Merk

Kunder som har brukt innstillingssider for Customer Insights - Journeys før innføringen av innstillingssenteret, har allerede en samsvarsprofil opprettet med den tidligere konfigurerte innstillingssiden i stedet for et innstillingssenter. Det anbefales at kunder erstatter innstillingssider med innstillingssenter.

Standard innstillingssenter omfatter alternativer der brukere kan velge eller velge bort formålene Kommersiell og Sporing, sammen med standard kontaktpunkt for brukerens e-postadresse. Du kan oppdatere hvordan formålene innhenter samtykke på ulike måter, for å sikre at du innhenter samtykke riktig:

• Oppdater kontaktpunktene som samtykke er innhentet for
• Oppdater siden direkte for å endre teksten som vises for hvert formål, slik at den blir tydelig for brukeren
• Endre hvorvidt avmerking i boksen velger eller velger bort meddelelser for brukeren
• Legg til eller fjern et formål, slik at innstillingssenteret samler inn riktig informasjon
• Legge til emner i skjemaet for å fange opp flere detaljerte innstillinger

Du kan i tillegg legge til innhold og oppdatere varemerket og stylingen på siden for å gjøre opplevelsen sømløs for brukerne.

Merk

Innstillingssentre for Customer Insights - Journeys oppdaterer samtykkeoppføringen for kontaktpunkt for e-post- og telefonnummerkanalene. Feltene DoNotEmail og DoNotBulkEmail oppdateres ikke i kontakt- eller kundeemneoppføringen. Dette skyldes at det ikke er noen tilordning mellom Customer Insights - Journeys-formål og -emner til feltene i kontakten eller kundeemnet.

Avansert tilpasning av innstillingssenter

Innstillingssenterskjemaer er bygd på Customer Insights - Journeys-skjemaer som gjør det mulig å tilpasse skjemaene ved å bruke egne CSS og legge til egendefinert JavaScript.

Lær mer: Behandle Customer Insights - Journeys-skjemaer

Erstatte en innstillingsside med et innstillingssenter

Viktig

Vi anbefaler at du erstatter innstillingssider med innstillingssentre for å få fullt utbytte av samtykkefunksjonene som er tilgjengelige i Customer Insights - Journeys.

Hvis du vil erstatte innstillingssiden med et innstillingssenter, oppretter du først en ny samsvarsprofil for type innstillingssenter og bruker alternativet Bruk tidligere innhentet samtykke til å bruke samtykket som allerede er innhentet av samsvarsprofilen for innstillingssiden. Hvis du gjør dette, vil det nye innstillingssenteret dele de samme kommersielle, transaksjons- og sporingsformålene fra innstillingssiden. Resultatet deles mellom de to profilene, og dermed unngår du å måtte opprette nye samtykkeoppføringer for kontaktpunkt for den nye samsvarsprofilen.

Når du har konfigurert, kan du begynne å bruke den nye samsvarsprofilen for innstillingssenteret i meldinger. Alle eksisterende og fremtidige meldinger bør oppdatere samsvarsprofilen sin slik at de refererer til den nye samsvarsprofilen for innstillingssenteret.

Se også

Administrer innstillinger for brukersamsvar i Customer Insights - JourneysBehandle samtykke for e-post og tekstmeldinger i Customer Insights - JourneysSamsvarsinnstillinger for utgående markedsføring