Del via

Forbedrede reisepåminnelser

  • Artikkel

Opprett handlingsorienterte reiser som minner kundene på å gjennomføre en oppfordring til handling frem til en bestemt dato eller et bestemt klokkeslett. Innebygd påminnelsesorkestrering eliminerer behovet for å opprette overlappende grener som ser etter den kvalifiserende handlingen etter hvert trinn, eller som angir betingelser med flere enn to muligheter. Dette forenkler ikke bare logikken som kreves for å fange opp hele scenarioet i én enkelt handling, det bevarer også alle analysene for reisehandlingene på ett enkelt sted når reisene er live.

Sende en rekke meldinger

Den beste måten å vise hvordan reisepåminnelser fungerer, er å gå gjennom et scenario fra virkeligheten. La oss si at du jobber hos et utlånsfirma. Du vil opprette en kundereise for å minne nåværende og fremtidige huseiere på å fylle ut sine lånesøknader. Først må du opprette en segmentbasert reise som sender ut en e-postmelding med en låsesøknad.

Opprett segmentbasert reise

  1. Hvis du vil opprette påminnelsene, velger du plussymbolet (+) under e-postflisen og velger deretter flisen Send et sett med meldinger frem til betingelsene er oppfylt i handlingsruten. Dette kalles også Serie-flisen.

    Skjermbilde av valg av serieflis.

  2. Serie-flisen har to avslutninger som standard. Hvis en kunde fullfører den definerte avslutningsbetingelsen, avslutter kunden på den venstre grenen. Hvis ikke, avslutter kunden på den høyre grenen. I dette eksemplet er avslutningsbetingelsen en tilpasset utløser kalt "Lånesøknad sendt".

    Skjermbilde som viser avslutningsbetingelsen

  3. Du kan også definere avslutningsbetingelsen etter hvordan kundene samhandler med de forrige meldingene. Avslutningsbetingelsen kan for eksempel oppfylles hvis kunden åpner e-posten med låsesøknaden eller klikker på en kobling i e-posten.

    Skjermbilde som viser forrige melding, får et samhandlingsvalg.

  4. For å sikre at påminnelsene passer inn i en definert tidsramme, kan du angi en sluttdato for søknaden under Tidsbegrensning i Serie-egenskapsruten til høyre. Når du velger en sluttdato, legges det automatisk til en ekstra avslutningsgren for Serie-flisen. Hvis en kunde ikke fullfører søknaden innen det definerte tidsvinduet, avslutter kunden via den nye grenen.

  5. For å fullføre reisen velger du plussknappen (+) inne i Serie-flisen og legger til meldinger fra ulike kanaler som du vil sende ut som en del av påminnelsesreisen. Legg til ventetid mellom meldingene for å unngå spamming av kundene.

    Skjermbilde som viser valg av meldingsflis.

Viktig!

Du må ha minst én Vent-flis i serien, ellers avsluttes serien umiddelbart (selv om du konfigurerte en betingelse og konfigurerte den slik at den venter til en bestemt dato og klokkeslett).

Vis analyse av Serie-flisen og påminnelsesreisen

Når reisen har vært live en stund, velger du kategorien Analyses i Serie-flisegenskapene for å se hvor mange kunder som strømmer gjennom hver avslutningsgren og få analyse om levering og samhandlingsdetaljer for hver melding inne i Serie-flisen.

Skjermbilde som viser analyse av serieflis.