Sett et forretningsmål og mål fremdriften gjennom en reise

De fleste reiser er laget for å drive en bestemt kundehandling, for eksempel kjøpe noe, registrere seg for et arrangement eller fornye et abonnement. Med denne målsettingsfunksjonen kan du velge den tiltenkte handlingen som målet for reisen og angi et mål du vil nå. Ved hjelp av målet kan du måle en reises suksess fortløpende. Ved hjelp av målinnstillingene kan du gjøre trinnvise forbedringer for å nå målene raskere og mer effektivt.

Ved hjelp av funksjonen for målinnstilling kan du gjøre følgende:

• Mål reises suksess fortløpende med måledata.
• Optimaliser A/B-testene og kanalvalgene basert på målet for reisen.
• Ekspressmål i antall eller prosent for å avgjøre hvor godt en reise yter.

Typer utløsere som er tilgjengelige for å opprette et forretningsmål

Du kan bruke seks typer forretningsmål til å måle ønsket resultat av en reise:

1. Frem et kjøp: Du måler hvor mange kunder som fullfører et kjøp etter å ha sendt en påminnelses-e-post om at kunden har forlatt handlekurven.
2. Engasjer kunder: Du måler hvor mange kunder som er registrert for et kommende arrangement.
3. Øk lojaliteten: Du måler hvor mange kunder som løser inn lojalitetspoengene sine etter å ha gjort et kjøp over et bestemt beløp.
4. Innfør nye personer: Du måler hvor mange nye kunder som blir koblet til en salgsagent når de har lastet ned et interesseskjema.
5. Send et generelt varsel: Du måler hvor mange personer som åpner e-postene dine eller den totale klikkfrekvensen.
6. Egendefinert mål: Du ønsker mer kontroll over hva du vil måle ved å opprette din egen måleverdi.

Alle måleverdier måles ved hjelp av egendefinerte utløsere. Det eneste unntaket er målet Send et generelt varsel, som bruker forhåndsberegnede måleverdier som appen tilbyr for åpninger og klikk.

Opprette et forretningsmål

Eksemplene nedenfor illustrerer hvordan du bruker mål for ulike forretningsscenarioer. Det første eksemplet oppretter et mål for å måle e-postmeldinger åpnet. Det andre eksemplet oppretter et mål for å måle kjøp. Du kan følge disse eksemplene, endre dem eller bruke en av de andre tilgjengelige målutløserne til å angi mål som passer til dine behov.

Eksempel 1: Opprett et forretningsmål for å måle antall åpnede e-poster

I dette eksemplet opprettes det en innledning for å måle antall abonnenter som åpner nyhetsbrevene. Reisen er rettet mot abonnenter og sender dem et månedlig nyhetsbrev.

1. Gå til Customer Insights - Journeys>Engasjement>Reiser, og opprett en ny reise.
2. Velg Mål i høyre rute.

   Merk

   Du kan bare velge ett mål per reise.

3. Velg hovedformålet under Målet med denne reisen er – i dette tilfellet er hensikten å sende et generelt varsel.
4. Velg utløseren En person åpnet minst én melding under Dette målet oppfylles når.

   Merk

   Du kan ikke angi hvilken melding som skal åpnes. Appen sporer om noen av meldingene i appen åpnes.

5. Angi et målbeløp du tror vil bety suksess, under Antall personer som kreves for dette målet. I dette eksemplet har du ikke et bestemt mål i bakhodet, så du lar det være tomt.

Når reisen er publisert, kan du se analysen i ruten til høyre ved å velge den første flisen i ruten. Derfra kan du se hvor mange abonnenter som har åpnet minst én e-post siden reisen ble publisert.

Eksempel 2: Opprett et forretningsmål for å måle antall kjøp

I dette eksemplet opprettes det en reise for å måle antall kunder som fullfører et kjøp etter at de har forlatt handlekurven. Kundene kommer inn i reisen når de forlater handlekurven i en nettbutikk. Du ønsker å overvåke hvor mange av disse kundene som forlot handlekurven sin, som fullførte et kjøp ved å gå gjennom reisen. Det antas at du allerede har opprettet egendefinerte utløsere som registrerer når en kunde forlater en handlekurv og fullfører et kjøp. Hvis du vil vite mer om hvordan du oppretter egendefinerte utløsere, kan du se Opprett egendefinerte utløsere i Customer Insights - Journeys.

1. Gå til Customer Insights - Journeys>Engasjement>Reiser, og opprett en ny reise.
2. Velg Mål i høyre rute.
3. Velg hovedformålet under Målet med denne reisen er – i dette tilfellet er hensikten å fremme et kjøp.
4. Velg utløseren Betaling fullført under Dette målet oppfylles når.
5. Angi et målbeløp du tror vil bety suksess, under Antall personer som kreves for dette målet. I dette eksemplet kan du fastsette at reisen var vellykket hvis 50 prosent av kundene som går gjennom reisen, fullfører betalingshandlingen.

Når reisen er publisert, kan du se analysen i ruten til høyre ved å velge den første flisen i ruten. Derfra kan du se hvor mange som har betalt siden reisen ble publisert.

Attributtvindu for reisen

En kunde kan bare telle mot reisen så lenge de er en aktiv del av reisen. Det er en standard lyttetid på tre dager etter at reisen er fullført, i tilfelle ønsket handling finner sted etter at kunden har forlatt reisen. Appen teller ikke hvor vellykket en kundereise er hvis brukerne gjør følgende:

• Brukerne deltok aldri på reisen fordi de var en del av et utelatelsessegment.
• De avsluttet reisen fordi de ble lagt til i et undertrykkingssegment og nådde målet etter at de avsluttet reisen.
• Reisen er fullført og kunden når målet etter at standardvinduet på tre dager er utløpt.

Hvis en kunde er en del av to reiser med det samme målet, og kunden når målutløseren etter at den første reisen er avsluttet (eller de har avsluttet), men før den andre reisen er avsluttet (eller de har avsluttet), teller kunden bare mot målet for den andre reisen.

Andre begrensninger

1. Målet for reisen teller bare unike profiler. Unike profiler er antallet udupliserte (telles bare én gang) som kommer inn i reisen. Dette betyr at i tilfeller der reisen gjentas, vil ikke den totale innflyten samsvare med antall unike profiler som oppnåelse av målet beregnes med. Anta for eksempel at du vil opprette en gjentatt reise som måler hvor mange som sender deg et interesseskjema etter dine ukentlige nettseminarer. Appen registreres første gang en deltaker fyller ut skjemaet, men den registrerer ingen andre skjemaer som deltakeren fyller ut, så lenge vedkommende returnerer til samme reise.
2. Reisen kan ikke bruke noen av Dataverse-utløserne som et mål. Dette betyr for eksempel at du ikke kan bruke mål til å måle hvor mange hendelser som er opprettet, som nå er løst.