Få tilgang til og tolk analyse
Customer Insights - Journeys-instrumentbord og innsikter på tvers av reiser viser måledata, visninger og innsikter oppsummert på tvers av én eller flere reiser, som gir en dyp forståelse av reise-, kanal- og innholdsytelse. De innebygde instrumentbordene fokuserer på måling av levering, engasjement og reisemålsoppnåelse, slik at du kan finjustere effektiviteten til reiser, kanaler og innhold.
Oversikt over Customer Insights - Journeys-analyse
Med Customer Insights - Journeys-analyse kan du gjøre følgende:
- Evaluer effektiviteten til reisene dine mot målene.
- Feilsøk reiser ved å identifisere friksjonsområder.
- Finn ut hva som fungerer, slik at du kan forsterke eller gjenskape den samme tilnærmingen andre steder.
- Forstå effektiviteten til ulike meldinger og kanaler for kommunikasjon ved hjelp av nøkkellevering og engasjementsinnsikt.
- Få innsikt i atferden og interessene til målgruppen, og skreddersy markedsføringen til deres spesielle behov.
Kontaktinnsikt
Kontaktinnsikt er en omfattende oversikt over hvordan en kontakt har engasjert seg i reisene dine, inkludert alle tidligere e-postsendinger, åpninger, klikk, skjemainnsendinger og mer. Forstå atferden og interessene til målgruppen bedre, ta informerte beslutninger basert på tidligere engasjement, og skreddersy markedsføringen til deres behov og preferanser. Hvis du vil vise kontaktinnsikt, går du til Sanntidsreiser>Målgruppe>Kunder, velger en kontaktoppføring, og åpner deretter fanen Innsikt.
Følgende innsiktskategorier er tilgjengelige:
Oversikt: Et diagram over engasjementsamhandlinger og et sammendrag av de viktigste KPI-ene for hver kanal for den valgte kontakten.
E-postinnsikt: Fullstendig informasjon om e-postsamhandlinger for den valgte kontakten, inkludert en liste over alle meldinger som er sendt til dem, og i tillegg lister over alle sendinger, åpninger, klikk, uleverte returer med mer. Vis e-postklientene som brukes til å åpne e-poster, og enhetstyper, operativsystemer og nettleserne som brukes til å klikke på e-poster.
Skjemainnsikt: Se hvilke markedsføringsskjemaer kontakten har besøkt og sendt inn. Vis innholdet i hver sending.
Tekstmeldingsinnsikt: Fullstendig informasjon om tekstmeldingssamhandlinger for den valgte kontakten, inkludert en liste over alle meldinger som er sendt til dem, i tillegg til lister liste over klikk, svar og mer.
Push-varslingsinnsikt: Detaljert informasjon om push-varselsamhandlinger for den valgte kontakten, inkludert en liste over alle meldinger som er sendt til dem, og mer.
Innsikt i egendefinerte kanaler: Fullstendige detaljer om samhandlinger for egendefinerte kanaler for den valgte kontakten, inkludert meldinger som er sendt, klikket på og mer.
Innsikt for kundeemne
Du kan få tilgang til en fullstendig oversikt over det valgte kundeemnets samhandlinger med markedsføringsinitiativene, akkurat som med kontaktinnsikt. Innsiktskategoriene som vises for et kundeemne, er de samme som tidligere beskrevet i kontaktinnsikt. Hvis du vil vise innsikt for kundeemne, går du til Sanntidsreiser>Målgruppe>Kundeemner, velger en oppføring for kundeemne, og åpner deretter fanen Innsikt.
Driftsanalyse for reise
Driftsanalyse for reiser lar deg overvåke og forstå reiseutførelse. Driftsanalyse er forskjellig fra rapportering. Med driftsanalyse prioriteres hastighet for å bidra til overvåking, noe som noen ganger kan føre til at data blir behandlet i feil rekkefølge, som resulterer i tall som kanskje ikke stemmer. Totalt antall vises imidlertid riktig når reiseutførelsen er fullført og alle dataene er behandlet.
Driftsanalyse gir disse funksjonene:
- Eksporter lister over kunder som avsluttet et trinn i reisen (opptil 50 000 poster).
- Forstå hvorfor antall kunder i startsegmentet er annerledes enn antall kunder som nådde det første trinnet i reisen.
- Forstå hvorfor og hvor kundene forlot reisen før de fullførte hvert trinn i reiseflyten.
- Forstå hvorfor kunder som utløste start av reisen, ikke nådde det første trinnet i reisen.
Driftanalyse består av to deler:
Sankey-visningen: Tallene som er oppført på reiseruter, angir hvor mange kunder som gikk gjennom den banen. Bredden på forbindelseslinjene er i relative proporsjoner og hjelper deg med å forstå brukerflyten gjennom reisen, og fremhever hvilke grener som fungerer bra. Et eksempel vises nedenfor (legg merke til forskjellige bredder og tall på reiseruter):
Trinnanalyse: Når du velger et trinn i reisen, viser den høyre ruten mye informasjon. Det er tre områder eller grupper:
Notat
Inn- og utflytdetaljer er i forhåndsversjon. Hvis du ikke ser disse detaljene, går du til Innstillinger>Funksjonsbrytere>Reise og aktiverer funksjonsbryteren "Analyse av flisinnflyt og -utflyt (forhåndsversjon). Inn- og utreisedetaljer er tilgjengelige for reiser som publiseres (eller oppdateres) etter at forhåndsversjonen er aktivert. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig for engangsreiser med statiske målgrupper. Støtte for gjentatte reiser er planlagt innen 16. desember 2024. Støtte for pågående reiser blir tilgjengelig i februar 2025-utgivelsen.
Informasjon om innflyt og utflyt: For hvert trinn viser toppen antall kunder som har gått inn i trinnet (innflyt), antallet som for øyeblikket behandles (Behandler), antallet som har gått til neste trinn (Behandlet), og antallet som har forlatt reisen (Avslutt). Prosentandelen beregnes fra innflytvolumet. Når reisen kjører og antallet er lavt, prioriterer vi å vise disse tallene så snart som mulig (i løpet av minutter), og dette kan føre til inkonsekvenser (et behandlet datapunkt kan for eksempel telles og vises før det tilsvarende datapunktet for innflyt vises). Dette korrigerer seg selv når reiseutførelsen er fullført.
Flytdetaljer: Delen Flytdetaljer viser flere detaljer, for eksempel hastighetsgrenser (hvis brukt), unike personer som har gått inn i reisen (forskjellig fra innflyt, som teller hver oppføring i stedet for unike personer – flytdetaljer er bare tilgjengelige for kanalfliser) og utgangsårsaker. Du kan velge eksportknappen for å få en detaljert visning av de enkelte kundene og eksportere dataene til Excel (med en grense på 50 000 oppføringer).
Målanalyse: Hvis et mål er definert som et målsett, kan du se hvordan reisen beveger seg mot målet, og om det har nådd målet.
Kanalanalyse
I tillegg til analyse på reisenivå kan du vise detaljert innsikt i leveringstrakter og ytelsesmålinger for hver melding i en reise (e-post, tekstmelding, push-varsling eller egendefinert kanal) for å vurdere innholdets effektivitet. Du får tilgang til kanalspesifikk analyse ved å velge den individuelle meldingsflisen i reisen, eller ved å gå til meldingsdetaljsiden for hver kanal.
I Oversikt-delen i ruten til høyre kan du overvåke KPI-er (Key Performance Indicators) per kanalmelding, for eksempel:
- Leveringsgrad: Prosentandelen av leverte e-postmeldinger, tekstmeldinger eller egendefinerte kanalmeldinger, delt på antall sendte e-postmeldinger, tekstmeldinger eller egendefinerte kanaler.
- Åpningshyppighet: Prosentandelen unike e-poster eller push-varsler som åpnes, delt på totalt antall leverte e-poster eller push-varsler sendt.
- Leveringsgrad: Prosentandelen unike klikk på e-postmeldinger, tekstmeldinger eller push-varsler / egendefinerte kanaler delt på antall leverte koblinger for e-postmeldinger, tekstmeldinger eller push-varsler / egendefinerte kanal.
- Svarandel Prosentandelen unike tekstmeldingssvar delt på antall sendte tekstmeldinger. Denne KPI-en gjelder bare for tekstmeldinger.
Hvis du vil se leverings- og samhandlingsstatistikk, velger du Vis detaljer-koblingen i delen Leveringstrakt eller Leveringsproblemer i kanalanalyseruten. Leverings- og samhandlingsdetaljer lar deg analysere leverings-, engasjements- og ytelsesdata for e-post, tekstmeldinger, push-varsler eller egendefinerte kanalmeldinger.
- Du kan vise leveringsdetaljer om meldinger som er sendt, levert, blokkert eller returnert, sammen med de respektive årsakene, detaljerte data om kunder som åpnet eller klikket på en melding, og samhandlingsdata for avmelding.
- Når det gjelder e-post, omfatter leverings- og samhandlingsstatistikk data om brukeragenter kundene dine bruker til å samhandle med e-postene dine. Under Totalt antall åpninger kan du se data om e-postklienter, og under Totalt antall klikk kan du finne data om typer enheter, operativsystemer og nettlesere.
En meldings unike åpninger og klikk beregnes basert på kundens reisekjøring. Dette betyr at hvis den samme kunden går inn i den samme reisen flere ganger og åpner eller klikker den samme meldingen hver gang, registrerer systemet flere unike åpninger eller klikk. Hvis en kunde for eksempel klikker på den samme meldingen i to forskjellige reisekjøringer, registreres to unike klikk. Du kan eksportere opptil 50 000 oppføringer med samhandlingsdata og opptil 100 oppføringer med betingede innholdsvariasjoner, søke gjennom data ved hjelp av profilens e-postadresse og få tilgang til koblinger til målgruppeprofiler som samhandlet med e-postmeldingene dine. Tidsstempler rapporteres i henhold til organisasjonens tidssone.
KI-optimalisering
Se data i nær sanntid for å hjelpe deg med å evaluere hvordan bruk av KI-optimalisering forbedret engasjementsfrekvensen.
E-postinnsikt
E-postinnsikt gir et dypdykk i hvordan publikum samhandler med e-postene dine over tid.
Finn ut mer: E-postinnsikt
Merk
Kontaktinnsikt, kundeemneinnsikt, reise- og kanalanalyse (inkludert målanalyse, KI-optimalisering, e-postinnsikt og leverings- og samhandlingsdetaljer) viser bare samhandlingsdata for de siste 12 månedene. Alle historiske samhandlingsdata beholdes imidlertid fortsatt i datalagringen.
Aggreger analyse på tvers av reiser
Det innebygde, aggregerte instrumentbordet for analyse på tvers av reiser viser relevante målinger og innsikt for alle reiseiverksettingene dine på ett sted.
Bruk instrumentbordet for aggregerte analyser på tvers av reiser til å gå gjennom nylig reiseeffektivitet, og del rapporter raskt med interessenter.
Finn ut mer: Slik bruker du aggregerte analyser på tvers av reiser.
Aggreger kanalanalyse
Instrumentbordet for aggregert kanalanalyse viser måleverdier og innsikt relatert til levering og engasjement.
Bruk instrumentbordet for aggregert kanalanalyse til å måle kampanjeeffektivitet og spore ytelsen til markedsføringsressursene.
Finn ut mer: Slik bruker du aggregerte kanalanalyser.
Merk
Det finnes ingen dataoppbevaringspolicy for samhandlinger for Customer Insights - Journeys i aggregert analyse på tvers av reiser og aggregert kanalanalyse. Dataverse-enheter er begrenset til en toårig oppbevaringspolicy etter den første opprettingsdatoen. Husk at den toårige oppbevaringspolicyen for Dataverse-enhet kan påvirke analysevisninger knyttet til samhandlingsdata fra Dataverse-enheter. De samlede kontrollpanelene for analyse av kryssreiser, kanalanalyse og markedseffektivitetsanalyse støttes ikke på mobilenheter.
Analyse av markedsføringseffektiviteten
Instrumentbordet for analyse av markedsføringseffektivitet gjør det mulig å definere viktige milepæler i kjøperens reise og analysere hvordan Customer Insights - Journeys-aktivitetene dine i sanntid bidrar til å få kundene til å nå disse milepælene. Instrumentbordet bruker AI-drevne attribusjonsmodeller med flerberøring og enkeltberøring.
Mer informasjon: Forhåndsversjon: Analyse av markedsføringseffektivitet
Finn ut mer
Her er noen avanserte ressurser for dette emnet: