Slik bruker du aggregerte kanalanalyser
Det innebygde instrumentbordet for aggregert kanalanalyse viser viktige måleverdier og innsikt om levering og engasjement for markedsføringsressursene på et hvilket som helst aggregeringsnivå. Du kan få tilgang til innsikt i ulike reiser og kanaler, og du kan også zoome inn på en bestemt kanal eller melding. Dette hjelper deg med å holde oversikt over effektiviteten til markedsføringskampanjen og spore ytelsen til markedsføringsressursene.
Merk
For øyeblikket brukes bare samhandlingsdata fra sanntidsreiser til å fylle ut instrumentbordet for aggregert kanalanalyse. Data fra kundereiser for utgående markedsføring brukes ikke.
Slik bruker du instrumentbordet
Instrumentbordet for aggregert kanalanalyse gjør det mulig å vurdere viktige måleverdier for levering og engasjement for kundereiser, kanaler og markedsføringsressurser. Du kan bruke filtrene for dato, kanal, reise og navn til å lære om viktige måleverdier for levering og engasjement på et hvilket som helst aggregeringsnivå. Du kan også bruke diagrammene i instrumentbordet til å studere måleverditrender over tid og undersøke eventuelle avvik eller topper. Instrumentbordet har fire deler, og hver av dem er beskrevet nedenfor.
Merk
Du kan finne ut mer om innsiktsbegreper (for eksempel frekvenser for åpning, CTR og klikk-for-å-åpne) som nevnes nedenfor, ved å se artikkelen Innsiktsordliste.
Positivt kundeengasjement
Denne delen uthever frekvensen for åpning, klikkefrekvens og klikk-for-å-åpne-frekvensen for den valgte markedsføringskommunikasjonen. Følgende KPI-er vises i rapporten:
- ChannelOpenRate: Antall unike e-postmeldinger/push-varsler åpnet delt på totalt antall leverte e-postmeldinger eller push-varsler sendt.
- ChannelClickThroughRate: Antall unike e-postmeldinger/tekstmeldinger/push-varsler med minst ett koblingsklikk delt på totalt antall e-postmeldinger/tekstmeldinger levert og/eller push-varsler sendt.
- ChannelClickToOpenRate: Antall unike e-postmeldinger/push-varsler med minst ett koblingsklikk delt på antall unike e-postmeldinger/push-varsler åpnet.
Når du velger flere meldinger på instrumentbordet, blir måledata som åpningsfrekvens og klikkfrekvens beregnet på nytt som om alle valgte meldinger (for eksempel e-postmeldinger) var én kombinert e-postmelding. Dette betyr at aggregerte måledata ikke er gjennomsnitt av individuelle e-postmåledata, men representerer engasjement på tvers av alle valgte e-postmeldinger kombinert.
Trenddiagrammet viser antall åpninger og klikk i løpet av det valgte tidspunktet. Bruk denne delen til å analysere ytelsen til alle koblingene i markedsføringsmeddelelsene. Dette hjelper deg å finne ut hva som er de beste og dårligste koblingene i kampanjene. Hvis det er aktuelt, vises også handlingsoppfordringen eller koblingsteksten for hver kobling. For hver kobling utheves antall unike klikk for koblingen sammen med koblingens klikkfrekvens (antall unike klikk på en bestemt kobling delt på antall leverte e-postmeldinger/tekstmeldinger og/eller push-varsler som sendes med koblingen) for å vise ytelsen til koblingen.
Åpninger registreres ikke for tekstmeldinger, så derfor gjelder ikke måleverdiene for åpningsfrekvens og klikk-for-å-åpen-frekvens for tekstmeldinger. Vær oppmerksom når du velger tekstmeldinger i filtreringsvilkårene, siden trenddiagrammet potensielt viser at klikk kan være større enn åpninger siden tekstmeldinger som åpnes, ikke registreres.
Vellykkede leveringer
Denne delen uthever innflyten, sendefrekvensen og leveringsfrekvensen for den valgte markedsføringskommunikasjonen. Følgende KPI-er vises i rapporten:
- Innflyt: Totalt antall e-postmeldinger/tekstmeldinger/push-varsler som ble forsøkt sendt.
- Sendehyppighet: Antall e-postmeldinger/tekstmeldinger/push-varsler sendt delt på den totale innflyten for valgte e-postmeldinger/tekstmeldinger/push-varsler.
- Leveringsfrekvens: Antall e-postmeldinger/tekstmeldinger levert delt på totalt antall e-postmeldinger/tekstmeldinger sendt.
Trenddiagrammet viser innflyten og antall kommunikasjoner som sendes og leveres i løpet av det valgte tidspunktet. Alle sendte push-varsler leveres, og push-varsler inkluderes derfor ikke i beregningen av leveringsfrekvens og måleverdien for levert i trenddiagrammet.
Leveringsproblemer
Denne delen understreker prosentandelen blokkert kommunikasjon, frekvens for midlertidig avviste meldinger og meldinger returnert ulevert for e-poster samt andel for returnert én gang for tekstmeldinger. Følgende KPI-er vises i rapporten:
- Blokkert: Antall blokkerte e-postmeldinger/tekstmeldinger/push-varsler delt på den totale innflyten for valgte e-postmeldinger/tekstmeldinger/push-varsler.
- E-postmeldinger midlertidig avvist: Antall midlertidig avviste e-postmeldinger delt på totalt antall sendte e-postmeldinger.
- E-postmeldinger returnert ulevert: Antall e-postmeldinger returnert ulevert delt på totalt antall sendte e-postmeldinger.
- Tekstmeldinger returnert én gang: Antall e-postmeldinger/tekstmeldinger returnert én gang delt på totalt antall e-postmeldinger/tekstmeldinger sendt.
Trenddiagrammet viser antall blokkerte kommunikasjoner, e-postmeldinger midlertidig avvist og e-postmeldinger returnert ulevert samt tekstmeldinger returnert én gang. Alle sendte push-varsler leveres, og derfor rapporteres det ingen varselfrekvens for push-varsler.
Negativt kundeengasjement
Denne delen fremhever søppelpostfrekvensen og hyppighet for å stoppe abonnement for e-poster. Følgende KPI-er vises i rapporten:
- Søppelpostfrekvens for e-post: Antall e-postmeldinger rapportert som søppelpost delt på totalt antall e-postmeldinger levert.
- Oppsigelsesfrekvens for e-post: Antall e-postmeldinger oppsagt delt på totalt antall e-postmeldinger levert.
For tekstmeldinger og push-varsler er det ikke noe signal for å identifisere negativt engasjement. Måleverdier i denne delen gjelder ikke slik kommunikasjon.
Merk
Avhengig av hvilke filtre du velger, kan det hende at noen måleverdier viser Ikke aktuelt. Dette skyldes at slike måleverdier ikke gjelder noe av eller all kommunikasjonen basert på de valgte filtrene. Permanent leveringsproblem, midlertidig leveringsproblem, oppsigelsesfrekvens og søppelpostfrekvens gjelder for eksempel bare e-post. Velg e-postmeldinger for å vise disse KPI-ene.
Finn ut mer
Her er noen avanserte ressurser for dette emnet: