Oversikt over behandling av kundeemner

Behandling av kundeemner refererer til settet med funksjoner i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys som gir markedsførere mulighet til å administrere hele livssyklusen fra ende til ende. Ulike funksjoner er en del av dette området, inkludert:

1. Funksjoner for å identifisere de beste kundeemnene og overlevere dem til salgsteamet.
   • Poengsum for kundeemne
   • Kvalifisering av kundeemne
2. Funksjoner for å spore etterspørselen.
   • Kundeemne og salgsmulighet i reiser
   • LinkedIn Lead Gen
3. Funksjoner for å tildele arbeid til salgsteamet ditt.
   • Oppgaveoppretting i reiser
   • Telefonsamtaleoppretting i reiser
   • Oppretting av salgsaktiviteter i reiser

Sammenligning av utgående markedsføring og behandling av kundeemner i Customer Insights - Journeys

Det er noen funksjonalitetsforskjeller når det gjelder håndtering av potensielle kunder i utgående markedsføring kontra i Customer Insights - Journeys.

Område	Funksjon	Utgående markedsføring	Customer Insights - Journeys
Identifisere de beste kundeemnene og overlevere dem til salgsteamet	Poengsum for kundeemne: demografiske data og engasjementsdata	Ja	Ja
Identifisere de beste kundeemnene og overlevere dem til salgsteamet	Poengsum for kundeemne: målrette en målgruppe	Nei	Ja
Identifisere de beste kundeemnene og overlevere dem til salgsteamet	Poengsum for kundeemne: gradering	Ja	Ja
Identifisere de beste kundeemnene og overlevere dem til salgsteamet	Poengsum for kundeemne: Inkluder kun kundeemner med et bestemt samtykkenivå	Ja	Nei
Identifisere de beste kundeemnene og overlevere dem til salgsteamet	Kvalifisering av kundeemne: signaliserer til salgsteamet ditt at et kundeemne er klart*	Ja	Ja
Spore etterspørselen	Opprettelse av kundeemne	Ja	Ja
Spore etterspørselen	Oppretting av salgsmulighet	Nei	Ja
Spore etterspørselen	LinkedIn Lead Gen	Ja	Nei
Tilordne arbeid til salgsteamet	Opprette telefonsamtale	Ja	Ja
Tilordne arbeid til salgsteamet	Opprett oppgave	Ja	Ja
Tilordne arbeid til salgsteamet	Opprette avtale	Ja	Nei

Viktig

• I sanntidsreiser er en av de viktigste forskjellene fra utgående markedsføring hvordan markedsførere signaliserer til salgsteamet at et kundeemne er klart. I Customer Insights - Journeys er det en ny frittstående funksjon (kvalifisering) for å definere kriteriene og handlingene når et kundeemne er klart for salg.
• Den nye kvalifiseringsfunksjonen lar markedsførere skape mer sofistikerte kvalifikasjonsbetingelser. Mer informasjon: Kvalifiser de beste potensielle kundene