Utform og kjør A/B-tester på e-postutformingene

Viktig!

Denne artikkelen gjelder kun for utgående markedsføring, som fjernes fra produktet 30. juni 2025. Gå over til sanntidsreiser før denne datoen for å unngå avbrudd. Mer informasjon: Oversikt over overgang

Bruk A/B-testing for e-post til å finne ut hvilken av to lignende utforminger som sannsynligvis vil være mest vellykket, og send deretter den vinnende utformingen til resten av målgruppen automatisk. Du starter ved å opprette en kontrollutforming (en A-versjon), og deretter bruker du dette som grunnlag for å opprette en B-versjon av utformingen der du har endret en liten del av den (for eksempel emnet eller et bilde). Til slutt kjører du testen som en del av en kundereise.

Reisen utfører hele testen automatisk. Den starter ved å sende versjon A til en liten del av segmentet (for eksempel 10 % av kontakter, valgt tilfeldig) samtidig som den også sender versjon B til en annen del av segmentet (vanligvis også 10 %). Den venter i et tidsrom du velger (for eksempel 24 timer), og analyserer deretter samhandlingsresultatene og velger en vinner basert på de valgte kriteriene (for eksempel mest åpnet). Reisen sender deretter den vinnende utformingen til resten av segmentet (de resterende 80 %) automatisk.

Opprette en markedsførings-e-post for A/B-testing

Hvis du vil konfigurere en A/B-test, starter du ved å opprette kontrollutformingen (dette vil være en A-versjon) og deretter B-versjonen der bare en liten del av utformingen er endret. Hver A/B-test tillater bare én endringstype (for eksempel topptekst, brødtekst eller alt innhold).

Merk

Du kan bare definere én ny A/B-test for samme utforming. Du må vente til A/B-testen er utført før du oppretter en ny test.

Slik konfigurerer du A- og B-utforminger for en melding:

1. Opprett den innledende utformingen (kontrollutformingen) på vanlig måte, som beskrevet i Opprett en ny e-post og utform innholdet. Perfeksjoner utformingen så mye som mulig, og sørg for å se etter feil for å forsikre deg om at den kan bli tilkoblet.

2. Når du er ferdig med A-utformingen, gjør du ett av følgende:

   • Velg A/B-testknappen øverst til høyre i e-postredigeringsprogrammet for å åpne testpanelet for A/B.
   • Hvis du ennå ikke har definert noen test for denne e-postmeldingen, velger du Legg til test-knappen i A/B-testpanelet.
   • Hvis du allerede har definert en test, kan du endre versjon A og B ved å bytte mellom versjonene.

   

3. Parameterne for den nye testen vises. Gjør følgende:

   • Angi testtypen til ett av følgende: – Overskrift (emne, e-post fra): lar deg velge et annet emne eller et annet Fra-navn for B-versjonen av utformingen. Mottakerne vil se Fra-navnet som navnet på avsenderen av meldingen. Dette endrer ikke den faktiske Fra-adressen, som vil være den samme for begge versjonene.- Brødtekst: gjør det mulig å velge ett eller flere utformingselementer i brødteksten i e-post, og endrer deretter elementets innstillinger, innhold eller utseende i B-versjonen av utformingen.- Alt innhold: gjør det mulig å velge et annet emne, Fra-navn og et eller flere utformingselementer i brødteksten i e-post, og endrer deretter elementets innstillinger, innhold eller utseende i B-versjonen av utformingen.
   • Angi en testtittel for å identifisere testen. Denne tittelen vises i A/B-test-panelet og i kundereise-e-postflisen når du velger hvilken test som skal kjøres for denne reisen.

   

   Viktig

   Du kan bare definere én ny A/B-test for meldingen om gangen. Det er bare mulig å legge til en ny test etter at den forrige testen er utført.

   Merk

   Du kan kjøre hver test bare én gang, på én enkelt e-postflis i én enkelt reise. Så snart du konfigurerer en reise med en test, kan du ikke velge den testen for andre e-postfliser eller reiser. Hvis du vil kjøre flere tester i én enkelt utforming, legger du til en ny test i A/B-testpanelet når det forrige er kjørt. Hvis du vil fjerne en A/B-test fra meldingen, velger du papirkurvknappen.

4. En ny test av den valgte typen blir nå lagt til i Ny-delen i A/B-test-panelet. Legg merke til følgende:

   • Du kan bare teste én ny test og kjøre aktivt på et gitt tidspunkt.
   • Den aktive delen av A/B-testpanelet viser både gjeldende A/B-test og alle tidligere A/B-tester for meldingen.
   • Velg en test fra A/B-test-panelet for å arbeide med den testen. Når en test er valgt, utvides den til å vise Versjon A og Versjon B-knapper for å arbeide med testen.
   • Du kan endre type eller tittel for testen. Testtittelen vises i kundereise-e-postflisen når du velger hvilken test som skal kjøres for denne reisen.
   • Når det gjelder hodetester, viser parameterne som styres av den valgte testen (emne og «Fra»-navnet), enten et A-ikon eller B-ikon for å angi hva du tester, og hvilken versjon som vises (og kan redigeres). Ikonet endres for å samsvare med versjonsknappen du har valgt (Versjon A eller Versjon B).
   • For brødteksttester viser hvert element som testes, en farget ramme rundt seg (når dette er valgt) som tilsvarer fargen på versjonsknappen du har valgt (blå for Versjon A eller rosa for Versjon B). Se neste trinn hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer dette.

   

5. Velg en test fra A/B-test-panelet, og velg deretter Versjon B-knappen. Gjør ett av følgende, avhengig av hvilken type test du gjør:

   • For overskriftstester viser feltene Emne og Fra-navn nå et B-ikon . Skriv inn et nytt emne eller Fra-navn her.
   • For tester av brødteks legger du til et element i testen ved å velge det på lerretet for å utheve det, og deretter velger du A/B-knappen Ikon i fanen øverst i den markerte rammen. Dette er en veksleknapp, så du kan velge den på nytt for å fjerne et element fra testen – den viser en hvit bakgrunn for elementer som testes, og viser en mørk blå bakgrunn for elementer som er det samme for hver versjon. For testede elementer angir rammefargen versjonen: lyseblå for versjon A og mørk rosa for versjon B. Du kan legge til så mange elementer du vil i testen, men vanligvis er det best å bare teste noen få elementer (eller ett element) om gangen.

   

6. Nå kan du endre utformingen av elementene du har aktivert for testing. For tester av overskrift kan du redigere det aktuelle feltets tekst. For brødteksttester kan du redigere tekstinnhold for tekstelementer eller Egenskap-faneinnstillinger for andre typer utformingselementer. Du kan veksle frem og tilbake mellom versjonene ved å bruke knappene Versjon A og Versjon B og fortsette å redigere hver versjon mens den vises.

   Merk

   Selv etter at du har aktivert A/B-testing, kan du fremdeles redigere deler av meldingen som ikke er en del av noen tester. Når du gjør dette, vil redigeringene ha innvirkning på alle versjoner (A-versjonen og alle B-versjoner), uansett hvilken test- og versjonsknapp som er valgt for øyeblikket. Men hvis du redigerer en innstilling som er aktivert for testing, redigerer du bare versjonen som er valgt ved hjelp av knappene Versjon A og Versjon B. Husk at A-versjonen er den samme for alle tester, mens B-versjonen er unik for hver test.

   Vær forsiktig når du legger til nye utformingselementer i en melding som det allerede er opprettet en brødteksttest for. Etter at du har gjort dette, må du alltid kontrollere at de nye elementene er fullstendig definert med riktig innhold og innstillinger for hver enkelt versjon av hver test.

7. Når du er ferdig med å konfigurere utformingene og en ny A/B-test, velger du Koble til for å gjøre meldingen tilgjengelig for bruk med en kundereise.

Klargjøre for utføring av test fra en kundereise

Når e-posten er klar for testing, bruker du en kundereise for å sende den. Du kan inkludere A/B-test for e-poster i alle typer reiser, uavhengig av kompleksitet, og inkludert reiser du bruker i en produksjonskampanje. Strategien er å sende hver utforming til en liten del av det fulle segmentet som er målrettet av reisen, vente på å se hvordan disse mottakerne reagere på hver versjon av meldingen, og deretter sende den beste meldingen til resten av segmentet. Du kan velge hva vinnerbetingelsene skal være (flest klikk eller flest åpnet), og også hvor lenge testen skal kjøres.

Viktig

Hvis du vil oppnå pålitelige testresultater, bør du alltid sende hver versjon (A og B) til minimum 100 mottakere før systemet kan velge en vinner. Et typisk anbefalt installasjonsprogram bruker et segment av typen 1 000-medlem (eller større) med en testdistribusjon som sender versjon A til 10 % av segmentet, versjon B til en annen 10 %, og deretter sender den vinnende utformingen til de gjenværende 80 %.

Det er mulig å kjøre en A/B-test med så lite som bare én eller noen få mottakere for hver versjon, men dette kan ofte føre til en ujevn eller ikke-tilfeldig distribusjon av versjoner og upålitelige endelige resultater. Vi anbefaler at du bare gjør dette mens du eksperimenterer med funksjonen.

Slik legger du til en A/B-test i en reise:

1. Sett opp turen på vanlig måte, og pass på at du inkluderer én eller flere e-postfliser der du kan sette inn A/B-testepostmeldingen(e).

2. Velg en e-postflis som er inkludert i reiseforløpet, og åpne fanen Egenskaper i sidepanelet for å starte konfigurasjonen av flisen.

3. I feltet Markedsføringsmeldings-e-post i panelet Egenskaper velger du e-postmeldingen du konfigurerte for A/B-testing. Vær oppmerksom på at når en melding som har en A/B-test utformet for den, viser flisen A- og B-ikoner i hjørnet. Disse vises i grått nå fordi du ennå ikke har satt opp testen for denne flisen (de blir blå etter at du har aktivert testen).

   

4. Bla ned i Egenskaper-panelet helt til du ser bryteren A/B-testing, og velg den for å aktivere testen. Da åpner A/B-testinnstillingene.

   

   Merk

   Hvis du velger en e-postmelding som har A- og B-utforminger, men ikke aktiverer A/B-testing for flisen, blir versjon A sendt til alle mottakere.

5. Gjør følgende innstillinger for å konfigurere testen:

   • Velg A/B-test: Den valgte e-postutformingen må ha minst én test konfigurert som ikke er brukt, men den kan ha flere. Velg navnet på testen du vil kjøre på denne flisen. Du kan bare kjøre én test om gangen.
   • A/B-distribusjon: Sett glidebryteren for å velge hvor mange kontakter (som en prosentandel av det totale antallet kontakter i målsegmentet) du vil inkludere i testen. Halvparten av testmålgruppen vil motta versjon A, og den andre halvparten vil motta versjon B. Alle testkontakter og versjonene hver mottar, velges tilfeldig.
   • Vinnende metrikkverdi: Velg om du vil avgjøre den vinnende utformingen basert på klikkfrekvens (hvor ofte en mottaker klikket på en kobling i meldingen), eller på åpningshyppigheten (hvor ofte en mottaker åpnet meldingen). I hvert tilfelle er vinnerversjonen den som produserte flest klikk, eller som åpnes som en del av det totale antallet ganger versjonen ble sendt.
   • Testvarighet: Bruk disse innstillingene til å fastsette hvor lenge testen skal kjøres. For å få best mulig resultater anbefaler vi at du kjører hver test minst 24 timer, eller lengre hvis mulig, spesielt hvis du har en global målgruppe som mål (for å kompensere for tidssoner). På slutten av dette tidspunktet vil systemet analysere resultatene og sende den vinnende utformingen til de gjenstående kontaktene i segmentet. Kontakter som fikk den "tapende" utformingen, blir ikke tilsendt den vinnende igjen.
   • Hvis resultatene er ufullstendige, sender du: Velg hva som skal gjøres hvis testen ikke gir en klar vinner. I dette tilfellet kan du velge å sende versjon A, versjon B eller en tilfeldig 50/50-deling av begge versjonene til alle gjenstående kontakter.

   Merk

   Vinneren velges ut med en nullhypotese. For store sett med minst 1 000 kontakter må konfidensnivået for den vinnende varianten være minst 95 %. I mindre sett kan konfidensnivået være så lavt som 80 %. Hvis variantene varierer med et relativt lite antall kontakter, vil testresultatene sannsynligvis bli ansett som ufullstendige.

   Vinneren av en A/B-test er med andre ord ikke automatisk varianten med flere kontakter. Vinneren er i stedet den varianten som viser et statistisk signifikant resultat.

6. Fullfør konfigurasjonen av reisen på vanlig måte, og koble til.

Overvåk livssyklusen til A/B-testene

Hver test som er definert for en bestemt e-postmelding, kan bare kjøres én gang. Så snart en test begynner å bli behandlet av en kundereise, eller er blitt behandlet, kan du ikke bruke den på nytt med andre kundereiser. Dette kan føre til at du noen ganger prøver å konfigurere en A/B-test for en e-postflis i en kundereise, og bli overrasket når du ikke kan velge testen du vil kjøre. I dette tilfellet kan du bare legge til en ny test.

Hvis du vil vise kjørestatusen for hver A/B-test som er definert i en e-postmelding, åpner du meldingen og utvider A/B-test-panelet. Hver test som er tilgjengelig for meldingen, vises under én av følgende overskrifter. Hver overskrift inneholder en vis/skjul-knapp for visning eller skjuling av testene i hver kategori.

• Utkast: Dette er tester som ikke er kjørt ennå, slik at du fremdeles kan redigere innstillingene deres og velge dem når du konfigurerer en e-postflis for et kundereise.
• Planlagt: Dette er tester som allerede er konfigurert til å kjøres av en kundereise, men denne reisen er ennå ikke startet. Innstillingene er låst, og du kan ikke kjøre dem på andre kundereiser.
• Pågår: Dette er tester som blir utført for øyeblikket. Innstillingene er låst, og du kan ikke kjøre dem på andre kundereiser.
• Fullført: Dette er tester som er fullstendige, og som ikke kan brukes på nytt. Hvis du vil viseresultatene, går du til kundereisen der du kjørte testen.

Gjennomgå testresultatene

Du kan kontrollere fremdriften og resultatene for A/B-test når som helst ved å undersøke e-postflisene på kundereisen. Slik gjør du det:

1. Åpne kundereisen.

2. Velg e-postflisen der du kjører en A/B-test.

3. Rull ned til bunnen av Data-panelet for den valgte e-postflisen. Her ser du en visning som viser navnet på testen, prosentandelen av kontakter som du sendte hver versjon til (inkludert den vinnende versjonen), hvor lang tid det er igjen av testen, og hvilken utforming som ble erklært vinner (forutsatt at testen er fullført).

   

4. Velg koblingen Vis detaljer her hvis du vil ha mer informasjon om testresultatene. Dette åpner en dialogboks som viser KPI-er for hver utforming fra testen. Hvis du vil ha mer informasjon om e-post-KPI-er og hvordan de skal tolkes, se Innsiktsordliste.

   

Du kan også se resultatene av en A/B-test ved å åpne selve meldingen. Herfra åpner du A/B-test-panelet, utvider Fullført-kategorien for tester og velger Testinnsikt-knappen for testen du vil vise.

Erstatt A-versjonen med B-versjonen etter at en test er fullført

Uavhengig av resultatet av en A/B-test, blir versjon A standardversjonen av meldingen. En fremtidig test vil fortsette å teste mot versjon A, og alle reiser som ikke kjører en A/B-test, sender versjon A til alle. Og spesielt hvis versjon B vinner en test, kan du vurdere å gjøre denne B-versjonen til den nye A-versjonen for videre bruk.

Forsiktig!

Når du erstatter versjon A med versjon B, blir versjon A slettet permanent og erstattet med versjon B fra den valgte testen. Du kan ikke angre dette.

Slik erstatter du versjon A med versjon B fra en valgt test:

1. Åpne meldingen der A/B-testen er fullført.

2. Utvid A/B-test-panelet for å vise listen over tester.

3. Utvid Fullført-kategorien for tester i A/B test-panelet.

4. Velg testen der B-versjonen er den du vil gjøre til den nye versjonen, og velg knappen Erstatt med versjon B.

   

5. Du blir bedt om å bekrefte handlingen. Hvis du er sikker på at du vil fortsette, kan du kontrollere og deretter lagre meldingen.