Legge til evalueringer i kampanjene
Merk
Microsoft Forms Pro har blitt utviklet til Dynamics 365 Customer Voice, som gir deg flere evalueringsfunksjoner og forretningsfordeler. Endringen blir innført i faser, og den blir tilgjengelig i alle geografiske områder i løpet av de neste ukene, bortsett fra for kunder i US Government Community Cloud. Dynamics 365 Customer Voice blir tilgjengelig i US Government Community Cloud i oktober 2020. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dynamics 365 Customer Voice.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inkluderer innebygd støtte for å legge til evalueringer i markedsføringskampanjene. Lag evalueringer ved hjelp av Dynamics 365 Customer Voice, og få tilgang til dem direkte fra Customer Insights - Journeys-komponenter, inkludert segmentverktøyet, e-postutformingen og kundereiseutformingen. Du kan bruke evalueringer til å ta datadrevne avgjørelser og ta i bruk resultatene i markedsføringsinitiativene. Du kan til og med automatisere evalueringsopplevelser og bruke data generert fra evalueringer for avansert segmentering og kundeprofilering.
Viktig
Du må ha administratortilgang for å aktivere funksjonsbryteren for integrering av Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys før du får tilgang.
Trinn én: Opprette en evaluering i Dynamics 365 Customer Voice
Alle evalueringer du oppretter i Dynamics 365 Customer Voice-miljøet, er klare til bruk i Customer Insights - Journeys. Hvis du vil lære mer om hvordan du oppretter evalueringer, kan du se artikkelen Opprette en evaluering.
Bruke evalueringer med dynamiske segmenter
Hele Dynamics 365 Customer Voice-datasett er tilgjengelig for Customer Insights - Journeys-scenarioene. Ved hjelp evalueringsdata kan du segmentere basert på evalueringer, evalueringssvar, spesifikke spørsmål som er besvart, og så videre.
Slik bruker du evalueringsdata i segmenter:
Gå til Kunder>Segmenter i det venstre navigasjonsfeltet.
Opprett et nytt dynamisk segment ved å klikke på Ny>Nytt dynamisk segment på den øverste menyen.
Du kan velge blant Dynamics 365 Customer Voice-dataalternativene, avhengig av om du oppretter et samhandlingsbasert eller et profilbasert segment.
Dynamics 365 Customer Voice-alternativer for samhandlingsbasert segment (disse kan fremdeles være oppført som Forms Pro-alternativer i menyen):
Dynamics 365 Customer Voice-alternativer for profilbaserte segmenter:
Koblinger til Dynamics 365 Customer Voice-evalueringer i e-postmeldinger
Hvis du vil legge til en Dynamics 365 Customer Voice-evaluering i en e-postmelding, går du til utforming av e-postinnhold. Deretter går du til Verktøykasse>Elementer>Knapp. Flytt og slipp Knapp-elementet til e-posten.
Velg knappen for å redigere egenskapene. Angi Koble til-rullegardinlisten til Undersøkelse, angi Knappetekst og velg deretter undersøkelsen du vil bruke.
Når du har valgt en undersøkelse, kan du tilpasse e-poststilene på samme måte som med andre e-postmeldinger.
Dynamics 365 Customer Voice-automatisering i kundereiser
Customer Insights - Journeys gir deg muligheten til å automatisere kundereisehandlinger basert på Dynamics 365 Customer Voice-evalueringsdata.
Merk
Fra og med Customer Insights - Journeys-utgivelsen for oktober 2020 vises ikke Dynamics 365 Customer Voice-flisen lenger i kontekstvinduet som vises når du legger til en ny flis på lerretet. Hvis du vil legge til flisen, må du angi alternativene for en e-postflis som vist nedenfor.
Viktig
Markedsførings-e-postmeldinger som brukes i utgående markedsføringskampanjer, inneholder en tilpasset kobling for Customer Voice-undersøkelse som genereres i hver e-postmelding. Dette betyr at hvis du sender en ny e-postmelding som påminnelse om å fylle ut undersøkelsen, må du bruke koblingen fra den første e-postmeldingen som er tilpasset mottakeren. Hvis du ikke bruker den tilpassede koblingen i e-postmeldingen med påminnelsen, åpner den nye koblingen en tom undersøkelse.
Slik legger du til en Dynamics 365 Customer Voice-evaluering i kundereise:
Gå til utforming for kundereise. Opprett eller velg en eksisterende kundereise med en e-postflis. Kontroller at e-postflisen er tilknyttet en eksisterende e-post.
Velg e-postflisen. Gå til E-postelementer>+ Legg til element i den høyre ruten, og velg Customer Voice-evaluering i rullegardinmenyen.
I E-postelementer-delen velger du en Dynamics 365 Customer Voice-evaluering fra oppslagsfeltet.
I E-postelementer-delen merker du av for boksen er anonym hvis du ikke vil distribuere en navngitt evaluering.
Du kan legge til en Hvis/så-flis for å forstå hvordan kontaktpersoner samhandler med evalueringen.
Du kan bruke følgende Hvis/så-alternativer:
- Hvis/så basert på kilde (e-post eller evaluering)
- Hvis/så basert på et spesifikt spørsmål
- Hvis/så basert på et svar
Notat
Undersøkelsessvar logges som Markedsføringssvarperson.
Viktig!
Enhetsnavn som er relatert til Forms Pro, har blitt endret til Customer Voice. Hvis du for eksempel bruker Avansert søk til å søke etter enheter som er relatert til undersøkelsene dine, må du søke etter Customer Voice, ikke Forms Pro.
Enhetene som er tilknyttet Dynamics 365 Customer Voice-evalueringer, er oppført nedenfor:
- Oversatte e-postmaler for Customer Voice-evaluering
- Customer Voice-prosjekter
- Tilfredshetsmåledata for Customer Voice
- Evalueringsspørsmål for Customer Voice
- Customer Voice-evalueringsaktiviteter
- E-postmaler for Customer Voice
- Invitasjoner til Customer Voice-evaluering
- Evalueringssvar for Customer Voice
- Evalueringssvar for Customer Voice
- Customer Voice-evalueringer
- Mottakere av Customer Voice med stoppet abonnement