Del via

Bruk Copilot til å løse kundeproblemer

  • Artikkel

Copilot er et KI-drevet verktøy som revolusjonerer agentopplevelsen. Det leverer assistanse i sanntid for å løse problemer raskere, håndtere saker mer effektivt og automatisere tidkrevende oppgaver, slik at du kan fokusere på å levere tjenester av høy kvalitet til kundene dine.

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Funksjon Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående
Stille et spørsmål Ja Ja
Lag utkast til en e-postmelding Ja Ja
Generer chatsvar Ja Ja

Viktig!

Det KI-genererte innholdet er et forslag. Det er ditt ansvar å gå gjennom og redigere det foreslåtte innholdet for å forsikre deg om at det er nøyaktig og relevant før du deler svarene.

Lisenskrav

Kravtype Du må ha
Lisens
  • Lisens for Dynamics 365-kontaktsenteret

Forutsetning

Sørg for at administrator har aktivert Copilot-funksjonene.

Stille et spørsmål

Når du logger deg på en Customer Service-agentappene, aktiveres Copilot i det høyre sidepanelet med fanen Still et spørsmål i fokus. Copilot fungerer som partneren din og hjelper deg med å svare på spørsmål uten at du trenger å søke etter informasjon.

Utkast til spørsmål

Du kan stille spørsmål på naturlig språk slik du hadde spurt en kollega eller veileder som kunne ha svarene.

Skjermbilde av kategorien Still et spørsmål i Copilot.

Med Copilot kan du utføre følgende handlinger:

  • Still et direkte spørsmål: Copilot viser det relevante svaret fra kunnskapskildene som organisasjonen har gjort tilgjengelig.
  • Still oppfølgingsspørsmål etter tur: Hvis svaret fra Copilot ikke er umiddelbart nyttig, kan du stille oppfølgingsspørsmål og veilede Copilot på en naturlig og konversasjonsbasert måte.
  • Be Copilot om å prøve et bedre svar: Copilot kan også omformulere svar basert på mer veiledning, for eksempel «Kan du oppsummere svaret?» eller «Kan du prøve å svare med detaljer for hvert av trinnene du nevnte?»

Vis svar

Copilot strømmer de genererte svarene trinnvis i brukergrensesnittet, og du kan vise svarene etter hvert som de genereres. Du kan også velge Slutt å svare for Copilot for å stoppe generering av svar, slik at du kan starte på nytt.

Du kan se referansenumre i svaret til Copilot som viser kunnskapsbasen eller nettstedskoblingene Copilot hentet svaret fra. Når du velger referansen, kan du se en innebygd kobling til kilden.

Oversett svar

Hvis administratoren har aktivert oversetting, kan du velge Oversett og deretter foretrukket språk for å oversette svaret til dette språket. Du kan også velge Vis original for å oversette svaret tilbake til det opprinnelige språket.

Bruke svarene

Hvis du er fornøyd med svaret fra Copilot, kan du bruke hele eller deler av svaret til å svare på kundespørsmålet:

  • Kopier en del av Copilots svar til chatten, eller les fra den under en talesamtale. Velg kopieringsikonet for å kopiere hele svaret til utklippstavlen.
  • Når du er i en aktiv diskusjon om digitale meldinger, velger du Send til kunde for å åpne et redigeringsvindu der du kan revidere svaret og sende det til kunden. Du kan også endre kundenøkkelord for å be Copilot om å generere et mer nøyaktig svar.
  • Velg Kontroller kilder for å se kunnskapsbasen eller webområdekoblingene som Copilot svarer fra. Du kan bruke denne tilleggsinformasjonen som en ressurs, eller dele den med kunden.

Gi tilbakemelding

Hvis du vil vurdere nytten av Copilots svar, velger du ikonet for tommel opp eller tommel ned.

Lag utkast til et nettpratsvar (forhåndsversjon)

Bruk Copilot til å kladde chattesvar når du er i en samtale med en kunde.

Skjermbilde av Copilot-foreslåtte svar for diskusjoner.

Generere et chatsvar

Velg knappen for generering av svar med ett klikk nederst til høyre i samtalekontrollpanelet og nederst til venstre i Copilot-ruten. Copilot analyserer konteksten i den diskusjonen og det nyeste kundespørsmålet eller meldingen og sender et svar direkte til kunden. Du trenger ikke å skrive spørsmålet manuelt.

Merk

Funksjonen for generering av svar med ett klikk er bare tilgjengelig i Nord-Amerika, Europa og Storbritannia.

Forstå språkstøtte i Copilot
Administrer Copilot-funksjoner i Customer Service
Vanlige spørsmål om Copilot i Customer Service