Bruke Copilot til å oppsummere saker og diskusjoner
Du kan bruke Copilot til å oppsummere saker og samtaler hvis administratoren har aktivert denne funksjonen.
Notat
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Funksjon | Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående |
|---|---|---|
| Sakssammendrag | No | Ja |
| Samtalesammendrag | Ja | Ja |
Forutsetning
Administratoren har aktivert funksjonen for samtalesammendrag i Copilot.
Oppsummere saker
Copilot-sakssammendrag hjelper deg med å raskt forstå konteksten i en sak og løse kundeproblemer på en mer effektiv måte. Sakssammendraget inneholder nøkkelinformasjon som sakstittel, kunde, emne, produkt, prioritet, sakstype og beskrivelse.
Hent et sakssammendrag
Sakssammendraget vises som et kort i saksskjemaet. Når du åpner en sak, skjules kortene for sakssammendrag som standard, slik at skjermen ikke er overfylt med informasjon. Velg kortet for å utvide sammendraget.
Du kan kopiere sammendraget, oppdatere det og gi tilbakemelding.
Merk
- Sakssammendrag er ikke tilgjengelig for den innebygde opplevelsen i Contact Center.
- Du kan også generere et sakssammendrag for saker som er avsluttet eller annullert.
- Et sakssammendrag genereres ikke hvis beskrivelsene som legges til i kildesaksfeltene som Copilot bruker, er mindre enn 38 ord på engelsk, uten å telle mellomrom.
Oppsummere samtaler
Copilot-samtalesammendrag gir kontekst og videresender trinn du utførte for å løse problemet. Du kan oppsummere chat og transkriberte talesamtaler.
Notat
Hvis administratoren har aktivert automatisk sammendrag for pågående samtaler, får du et sammendrag av samtalen som er generert av kunstig intelligens, sammen med samtalesammendraget generert av Copilot. De to sammendragene kan være litt forskjellige. Finn ut mer om automatisk oppsummerte samtaler.
Hente et samtalesammendrag
Copilot-sammendrag vises som følger, basert på administratorens konfigurasjon:
- Samtalesammendraget i Copilot genereres automatisk når du ber om en konsultasjon med en annen representant, overfører du samtalen eller avslutter samtalen. Du kan velge Oppsummer diskusjon for å generere sammendraget for en pågående samtale.
- Sammendraget vises i et avsnittsformat eller et strukturert format.
- Avsnittsformatet oppsummerer samtalen i ett enkelt avsnitt.
- Det strukturerte formatet oppsummerer og organiserer informasjonen i samtalen basert på alternativene administratoren valgte.
Du kan også utføre følgende handlinger:
- Kopier sammendraget.
- Velg Opprett sak for å opprette en sak og fylle ut beskrivelsen med sammendraget, hvis administratoren har aktivert denne funksjonen.
- Dele tilbakemeldinger om sammendraget.
- Lukk sammendragskortet.