Vis kopilotanalyserapport
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående |
|---|---|
| No | Ja |
Copilot hjelper agenter med å utføre ulike oppgaver knyttet til samtaler og e-poster på en enklere måte. Med Copilot-rapporten kan veiledere og kundeserviceledere identifisere virkningen Copilot har på tvers av kundeservicevirksomheten.
Systemet lagrer kopilotinteraksjonsdataene i tabellene msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript og msdyn_copilottranscriptdata. Du kan bruke informasjonen til å bygge tilpassede beregninger i rapportering og analyser og forstå hvordan Copilot brukes i organisasjonen din.
Hvis du vil vise Copilot-rapporten, åpner du historisk Customer Service-analyse og velger fanen Copilot.
Merk
Sakssammendrag er ikke tilgjengelig for den innebygde opplevelsen i Contact Center.
Copilot-rapport
Du kan bruke filtre for å fokusere på informasjonen som er viktig for deg:
- Varighet: Filtrerer dataene etter den valgte verdien for dag, uke eller måned.
- Tidssone: Filtrerer dataene for den valgte tidssonen.
Copilot-rapporten viser følgende måledata.
Bruk
| Metrisk | Bekrivelse |
|---|---|
| Aktive brukere daglig | Antall unike agenter som brukte Copilot minst en gang i løpet av den siste dagen |
| Totalt antall svar med kunstig intelligens for kopilot | Totalt antall svar som Copilot har gitt |
| Antall svar som er brukt | Antall ganger tekst fra et kopilotsvar er kopiert |
| Prosentdel av svar med kunstig intelligens for kopilot som brukes | Prosentandel av svarene som er kopiert |
Produktivitet: Samtaler
| Metrisk | Description |
|---|---|
| Samtaler totalt | Totalt antall samtaler der agenten kommuniserte med kunden minst én gang mens Copilot var tilgjengelig; inkluderer ikke e-post og tale |
| Antall samtaler som bruker kunstig intelligens for kopilot | Antall engasjerte diskusjoner som brukte Copilot; viser bare samtaler som har sluttet |
| Prosentdel av samtaler som bruker kunstig intelligens for kopilot | Prosentandelen av engasjerte samtaler der Copilot ble brukt |
| Gjsn. behandlingstid for samtale | Gjennomsnittstiden som gikk etter at en samtale startet og til den ble avsluttet; viser data når Copilot ble brukt og når den ikke ble brukt |
| Samtalegjennomstrømming | Antall samtaler, eksludert e-pst og tale, som ble fullført i gjennomsnitt per dag; viser data når Copilot ble brukt og når den ikke ble brukt |
Tilfredsstillelse
| Metrisk | Bekrivelse |
|---|---|
| Agentvurderinger | Hvor mange ganger agenter har vurdert et Copilot-svar positivt eller negativt |
Neste trinn
Du kan vise utskrifter av samhandlinger mellom agenter og Copilot.