Vis og forstå robotrapporten i sanntidsanalyse av omnikanal

Notat

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Robot-rapporten gir innsikt i viktige måleverdier for alle Copilot-agentene som brukes i kontaktsenteret. Den lar deg overvåke volumene av pågående og fullførte KI-agent-samtaler.

Instrumentbordet viser viktige målinger for de siste 24 timene for å hjelpe deg med å forstå bruk av KI-agent og optimalisere ytelsen i sanntid.

Du kan filtrere rapporten ved å velge Alle for å se ytelsen til KI-agenter på tvers av alle kanaler eller ved å velge en bestemt kanal. Filtre omfatter tid, kø, tidssone og samtalestatus. Finn ut mer i Oversikt over instrumentbord for omnikanalanalyse i sanntid.

Forutsetning

For å vise rapporten i Customer Service worskpace må administratorer Omnikanal-agentrollen aktiverer Robot-instrumentbordet i sanntid i administrasjonssenter for Customer Service>InnsiktProduktivitet>Sanntidsanalyse.

Statistikkoversikt

Nøkkelindikatorer (KPI-er) for KI-agenter inkluderer:

• Totalt antall robotsamtaler: Antall pågående eller lukkede samtaler som håndteres av KI-agenten innenfor den angitte varigheten.
• Pågående robotsamtaler totalt: Antall pågående samtaler.
• Antall fullførte robotsamtaler totalt: Antall samtaler som er løst eller avsluttet innen den angitte varigheten.
• Totalt antall robotoverførte samtaler: Antall KI-agentsamtaler som eskaleres til en kundeservicerepresentant eller et eksternt telefonnummer innenfor den angitte varigheten.
• Gjennomsnittlig samtalevarighet: Gjennomsnittsvarigheten til hver samtale. Samtalevarigheten beregnes fra det tidspunktet KI-agent tilordnes til samtalen, til KI-agent eskalerer samtalen eller avslutter den.

Overvåk trender

Du kan identifisere trender i sanntid KI-agent ytelse med interaktive diagrammer og rapporter, for eksempel samtaler over tid, gjennomsnittlig KI-agent samtalevarighet og samtaler etter status.

Du kan filtrere dataene i diagrammet ved å velge en komponent. Hvis du for eksempel velger komponenten Fullførte robotsamtaler i Samtaler over tid, viser instrumentbordet samtalene som for øyeblikket er i tilstanden Fullført.

Neddrilling i robotdetaljer

Du kan velge en KI-agent fra filteret for Robotnavn på instrumentbordet for å vise viktige måleverdier og innsikt om ytelsen til individuelle KI-agenter.

Tilpass robotinstrumentbordet

Du kan redigere rapporten for å legge til følgende KI-agent spesifikke måleverdier og filtre i oversikten:

• DNIS (Dialed Number Identification Service)
• Siste språk
• Reservehandlingskall
• Årsaker til resultat på robotøktnivå

Finn ut mer om hvordan du tilpasser instrumentbordet for roboter i Tilpass visuell visning.

Notat

Du må ha rollen Rapportforfatter i Analytics for å kunne bruke de visuelle tilpassingene på robotinstrumentbordet. Visuell tilpassing er begrenset til dataene som er tilgjengelige i den innebygde Power BI-rapporten. Hvis du vil legge til flere data, må du ha en Power BI-lisens og aktivere datamodelltilpasning.