Kundebehandling i butikker
Denne artikkelen beskriver hvordan forhandlere kan aktivere kundebehandlingsfunksjoner ved salgsstedet (POS) i Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Det er viktig at butikkmedarbeidere kan opprette og redigere kundeposter i salgsstedet. På den måten kan de registrere alle oppdateringer til kundeopplysninger som e-postadresse, telefonnummer og adresse. Denne informasjonen er nyttig i systemene som brukes til nedbetaling, for systemenes effektivitet avhenger av nøyaktigheten til kundedataene.
Salgsmedarbeidere kan utløse arbeidsflyten for kundeopprettelse fra to POS-oppføringspunkter. De kan velge en knapp som er tilordnet til operasjonen Legg til kunde, eller de kan velge Opprett kunde på applinjen på søkeresultatsiden. I begge tilfeller vises dialogboksen Ny kunde, der salgsmedarbeidere kan angi nødvendige kundedetaljer, for eksempel kundens navn, e-postadresse, telefonnummer, adresse og eventuell tilleggsinformasjon som er relevant for virksomheten. Denne tilleggsinformasjonen kan registreres ved hjelp av kundeattributtene som er tilknyttet kunden. Hvis du vil ha mer informasjon om kundeattributter, kan du se Kundeattributter.
Salgsmedarbeidere kan også registrere sekundære e-postadresser og telefonnumre. I tillegg kan de registrere kundens ønsker om å motta markedsføringsinformasjon via en hvilken som helst av disse sekundære e-postadressene eller telefonnumrene. For å aktivere denne funksjonaliteten må forhandlere aktivere funksjonen Lagre flere e-poster og telefonnumre og samtykke for markedsføring i disse kontaktene i arbeidsområdet Funksjonsstyring i Commerce Headquarters (Systemadministrasjon > Arbeidsområder > Funksjonsstyring).
Standard kundeegenskaper
Forhandlere kan bruke siden Alle butikker i Commerce Headquarters (Detaljhandel og handel > Kanaler > Butikker) til å knytte en standardkunde til hver butikk. Commerce kopierer deretter egenskapene som er definert for standardk kunde, til alle nye kundeposter som opprettes. Dialogboksen Opprett kunde viser for eksempel egenskaper som arves fra standardkunden som er knyttet til butikken. Disse egenskapene inkluderer kundetype, kundegruppe, kvitteringsalternativ, kvitterings-e-post, valuta og språk. Eventuelle tilknytninger (kundegrupper) arves også fra standardkunden. Finansdimensjoner arves imidlertid fra kundegruppen som er knyttet til standardkunden, ikke fra selve standardkunden.
Notat
Verdien av e-postkvittering blir bare kopiert fra standardkunden hvis e-post-IDen for kvittering ikke er angitt for de nyopprettede kundene. Dette betyr at hvis kvitterings-e-post-IDen finnes på standardkunden, vil alle kundene som er opprettet fra e-handelsområdet, få samme e-post-ID for kvittering, fordi det ikke finnes et brukergrensesnitt for å registrere kvitterings-e-post-IDen fra kunden. Vi anbefaler at du holder kvitterings-e-post-feltet tomt for butikkens standardkunde og bare bruker det hvis du har en forretningsprosess som er avhengig av at en kvitterings-e-postadresse vises.
Salgsmedarbeidere kan registrere flere adresser for en kunde. Kundens navn og telefonnummer arves fra kontaktinformasjonen som er tilknyttet hver adresse. Hurtigfanen Adresser i en kundepost inneholder feltet Formål som salgsmedarbeidere kan redigere. Hvis kundetypen er Person, er standardverdien Hjem. Hvis kundetypen er Organisasjon, er standardverdien Virksomhet. Andre verdier som dette feltet støtter, omfatter Hjem, Kontor og Postboks. Verdien i feltet Land for en adresse blir arvet fra den primære adressen som er angitt på siden Driftsenhet i Commerce Headquarters under Organisasjonsstyring > Organisasjoner > Driftsenheter.
Notat
Etter hvert som antallet adresser som er knyttet til en kunde, vokser, påvirkes systemets ytelse negativt. Microsoft anbefaler å unngå tilpasninger som resulterer i tusenvis av adresser for enhver kunde.
Tilleggsressurser
Opprettingsmodus for asynkron kunde