Kundeinnsikt fra Copilot

Denne artikkelen beskriver hvordan butikkmedarbeidere kan bruke Microsoft Copilot til å forbedre kundeinteraksjoner og skape tilpassede handleopplevelser Dynamics 365 Commerce.

Kundeinnsikt fra Copilot er en funksjon i Dynamics 365 Commerce Store Commerce-appen som bruker AI til å transformere kundeservice og skape individualiserte handleopplevelser. Customer Insights by Copilot kobler sammen relevante datapunkter fra Commerce og presenterer dem for butikkmedarbeidere på en intuitiv og handlingsbar måte. Ved å bruke Customer Insights med Copilot kan butikkmedarbeidere:

• Få tilgang til omfattende og dyptgående profiler for hver kunde, inkludert:

  • Foretrukne produktkategorier.
  • Prisklasser.
  • Recency, frequency, monetær (RFM) analyse.
  • Levetidsverdi.

• Vis en oppsummert tidslinje for hver kundes aktivitet, for eksempel butikkbesøk, notater, hendelser og tidligere samhandlinger. På denne måten kan medarbeidere enkelt fortsette samtaler der de slapp, eller gi tilpasset oppfølging.

• Start en samtale gjennom personlige isbryterspørsmål som er basert på kundens kjøp i løpet av det siste året.

• Tilby relevante og tilpassede anbefalinger som er basert på kundens kjøpshistorikk, interesser og budsjett.

Fordeler med kundeinnsikt av Copilot

Kundenes forventninger vokser. Kunder ønsker i økende grad individualiserte opplevelser når de kommer inn i en butikk. For å svare må butikkpersonalet kunne analysere kundeatferd. Denne oppgave gjøres vanligvis manuelt. En slik tilnærming er imidlertid ikke bare ineffektiv og skremmende, men er i siste instans en hindring for å gi effektive, personlige møter.

Å utnytte kraften i Copilot forenkler prosessen med å forstå klientellet ditt. Det kan være utfordrende å overvåke hver kundes tidslinje for aktiviteter, for eksempel butikkbesøk, notater og hendelser. Copilot oppsummerer effektivt hver kundes engasjementstidslinje og oppdaterer deg om deres tidligere interaksjoner. Derfor kan du lettere fortsette samtaler der de ble slapp, eller gi tilpassede oppfølgingsforslag.

Kundeinnsikt med Copilot gjør det mulig for butikkmedarbeidere å utmerke seg ved tjenestelevering, slik at de kan gjøre transaksjoner om til varige kunderelasjoner. Kunder drar på sin side nytte av en personlig og minneverdig shoppingopplevelse som oppfyller deres behov og forventninger.

Customer Insights by Copilot er det ultimate verktøyet for kundeaktiviteter i detaljhandel. Det skifter fokus fra salg til opprettelse av individualiserte opplevelser og bidrar til å skape lojale kunder gjennom eksepsjonell service.

Aktiver kundeinnsikt med Copilot i Store Commerce appen

Følg denne fremgangsmåten for å aktivere Customer Insights by Copilot i Store Commerce-appen.

1. I Commerce headquarters, gå til arbeidsområdet Funksjonsbehandling (Systemadministrasjon>Arbeidsområder>Funksjonsbehandling), og aktiver det midlertidige funksjonsflagget Aktiver Copilot i Store Commerce. På denne måten gir du organisasjonens administratorer kontroll over utrullingen av Copilot-funksjoner i Store Commerce-appen. Dette flagget vil etter hvert bli avviklet.
2. Gå til siden Handelsdelte parametere (Detaljhandel og handel>Hovedkvarteroppsett>Parametere>Handelsdelte parametere), og aktiver flagget Aktiver Copilot i Store Commerce. På denne måten gir du organisasjonens administratorer ekstra kontroll over administrasjonen av tilgjengeligheten av Copilot-funksjoner i Store Commerce-appen. Dette flagget aktiveres automatisk når du aktiverer det midlertidige flagget i forrige trinn. Det vil fortsatt være tilgjengelig etter at det midlertidige flagget er avviklet.
3. Gå til profilen for salgsstedsfunksjonaliteten (konfigurasjon av salgssted og handelskanal>, salgsstedsoppsett>>, salgsstedsprofiler>, funksjonalitetsprofiler). På hurtigfanen Copilot aktiverer du Kundeinnsikt for å få kundeinnsikt etter Copilot-rapporter i Store Commerce-appen.
4. Kjør deretter jobben 1070 (Kanalkonfigurasjon) for å synkronisere de oppdaterte innstillingene til kanaldatabasen.

Denne funksjonen er tilgjengelig for kunder som bruker følgende engelskspråklige Commerce-versjoner:

• Commerce-versjon 10.0.39, proaktiv kvalitetsoppdatering 4 (PQU-4) og nyere (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-app: 9.49.24193.1)
• Commerce-versjon 10.0.40, PQU-1 og nyere (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-app: 9.50.24189.1)

Obs!

• Innhold generert av kunstig intelligens kan være feil. Finn ut mer i Serviceavtale og tillegg om databeskyttelse for Microsoft-produkter og -tjenester.
• Av ytelseshensyn bufres Customer Insights by Copilot-resultatene i 15 minutter på butikknivå. En medarbeider som har tilgang til samme kundeinformasjon i forskjellige registre, kan derfor vise de hurtigbufrede svar.
• For Copilot-opplevelser i Store Commerce-appen må du koble Dataverse-forekomsten din til miljøet ved å aktivere Copilot-funksjoner i økonomi- og driftsapper. Du finner mer informasjon i Aktiver Copilot-funksjoner i økonomi- og driftsapper.
• Hvis vertsmiljøet ditt er i et av områdene der Azure OpenAI-tjenesten ikke er tilgjengelig for øyeblikket, bør du vurdere å aktivere funksjonen Flytt data på tvers av områder i Power Platform-administrasjonssenteret. Hvis Commerce-miljøene driftes i EUs datagrense, bruker du et Azure OpenAI-endepunkt i samme grense. Hvis de nødvendige KI-tjenestene allerede er tilgjengelige i Dataverse-området ditt, trenger du ikke å konfigurere støtte for samtaler på tvers av områder. Hvis dataflytting på tvers av områder er påkrevd, men deaktivert, kan ikke brukere se Copilot-genererte sammendrag i Store Commerce-appen. Mer informasjon.

Tilleggsressurser

Vanlige spørsmål om Copilot-basert innsikt