Integrer med apper med flere økter
Du kan integrere Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365 med flerøktsapplikasjoner som Omnikanal for Customer Service og Customer Service workspace.
Customer Service workspace gir agenter muligheten til å administrere diskusjoner på tvers av ulike kanaler sømløst. Det er en moderne, tilpassbar, høyproduktiv app som lar agenter jobbe med flere økter om gangen i ett enkelt arbeidsområde.
Med Omnikanal for Customer Service-appen kan organisasjoner koble direkte til og komme i kontakt med kundene via kanaler, for eksempel direkte chat for Dynamics 365 Customer Service og SMS. Appen gir en kontekstavhengig fleroppgaveopplevelse på tvers av forskjellige kundeøkter.
Mer informasjon:
- Innføring i agentgrensesnittet til Omnikanal for Customer Service
- Behandle økter i Omnikanal for Customer Service
- Agenter som bruker Omnikanal for kundeservice-appen
- Customer Service workspace
Se også
Moduser og plasseringer for kommunikasjonskontrollprogrammet