Plasseringer og moduser for kommunikasjonskontrollprogrammet i Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365
Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365 støtter følgende moduser.
Forankret
Den forankrede modusen er standardmodusen for kommunikasjonskontrollprogrammet, der den er plassert mellom øktpanelet og programfanepanelet.
Minimert
Den minimaliserte modusen er en overleggsmodus der kommunikasjonskontrollprogrammet er redusert til en mindre størrelse for å gi agenter mer skjermplass for å se applikasjonene.
Dette er nyttig for agenter som har begynt å snakke med kunden og bare trenger få handlinger (for eksempel vente og dempe) på kommunikasjonskontrollprogrammet og dermed kan bruke plassen til å se mer informasjon på applikasjonsfanepanelet.
Skjult
Kommunikasjonspanelet er ikke synlig, men kommunikasjonskontrollprogramkoden kjører i bakgrunnen.
En agent kan manuelt bytte modus fra forankret til minimert og omvendt.
Leverandører kan bytte modus ved hjelp av APIer.
Leverandører kan også bestemme modusen for kommunikasjonskontrollprogrammet når de starter en økt.