Serviceordrestatus og reparasjonsstatus
Feltet Status på siden Serviceordre og reparasjonsstatusen til servicevaren, som representeres av feltet Reparasjonsstatuskode på siden Serviceordre, har en bestemt forbindelse i Service. Serviceordrestatusen gjenspeiler reparasjonsstatusen til alle servicevarene i serviceordren.
Merk
Disse to statusfeltene har ingen tilknytning til feltet Frigivelsesstatus i serviceordrehodet, som styrer hvordan lageret håndterer servicevarer.
Hver gang reparasjonsstatusen til en servicevare endres i en serviceordre, oppdateres ordrestatusen. Du må angi følgende for å vise statusen som gjenspeiler samlet reparasjonsstatus til hver enkelt servicevare:
- Serviceordrestatusen som hver enkelt reparasjonsstatus er knyttet til.
- Prioritetsnivået til hvert enkelt alternativ for serviceordrestatus.
Når du konverterer et servicetilbud til en serviceordre, endres reparasjonsstatusen til hver enkelt servicevare i ordren til Første, og serviceordren endres til Ventende.
Merk
Før du kan opprette serviceordrer, må du definere reparasjonsstatuser og servicestatusprioritet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Definere statuser for serviceordrer og reparasjoner.
Angi serviceordrestatus for reparasjonsstatus
Hver enkelt reparasjonsstatus er knyttet til en bestemt serviceordrestatus. Alternativene for serviceordrestatusen er følgende:
- I kø
- I arbeid
- Avvent
- Ferdig
Reparasjonsstatusalternativene er følgende:
- Første
- I arbeid
- Henvist
- Delvis vedlikeholdt
- Tilbud ferdig
- Venter på kunde
- Reservedel bestilt
- Reservedel mottatt
- Ferdig
I kø
Serviceordrestatusen I kø angir at servicen når som helst kan starte eller fortsette. Alle de fire reparasjonsstatusalternativene Første, Henvist, Delvis vedlikehold og Reservedel mottatt kan derfor knyttes til denne serviceordrestatusen.
I arbeid
Serviceordrestatusen I arbeid angir at servicen er i arbeid. Begge de to reparasjonsstatusalternativene I arbeid og Reservedel bestilt kan derfor knyttes til denne serviceordrestatusen. Hvis du kobler statusen Reservedel bestilt til serviceordrestatusen I arbeid, må du også koble statusen Reservedel mottatt til denne serviceordrestatusen.
Avvent
Serviceordrestatusen Avvent angir at servicen midlertidig må avventes fordi du venter på et kundesvar eller reservedeler før servicen kan påbegynnes. Alle de tre reparasjonsstatusalternativene Tilbud ferdig, Reservedel bestilt og Venter på kunde kan derfor knyttes til denne serviceordrestatusen.
Ferdig
Serviceordrestatusen Ferdig angir at servicen er fullført. Reparasjonsstatusen Ferdig er derfor knyttet til denne statusen.
Tilordne prioritet til serviceordrestatus
Når en reparasjonsstatus til en servicevare endres, identifiseres alternativene for serviceordrestatusen som er knyttet til de ulike reparasjonsstatusalternativene for alle servicevarene i ordren. Hvis servicevarene er koblet til to eller flere alternativer for serviceordrestatus, velges serviceordrestatusalternativet med høyest prioritet.
Du må bestemme hvilken serviceordrestatus som inneholder de viktigste opplysningene om statusen til serviceordren, og deretter tilordne denne statusen den høyeste prioriteten og så videre.
Når du deretter oppretter en ny serviceordre og legger til servicevarer i den, oppdateres Prioritet-feltet i serviceordreoverskriften basert på prioritetene for servicevarene.
Eksempel
En vanlig tilordning av prioritetsnivå kan være følgende:
- I arbeid: høy
- I kø: middels høy
- Avvent: middels lav
- Ferdig: lav
Hvis én servicevare for eksempel har reparasjonsstatusen Første, knyttet til serviceordrestatusen I kø, en annen har reparasjonsstatusen I arbeid, knyttet til serviceordrestatusen I arbeid, og en tredje har reparasjonsstatusen Reservedel bestilt, knyttet til serviceordrestatusen Avvent, blir den endelige serviceordrestatusen I arbeid fordi denne har høyest prioritet.
Se også
Definer statuser for serviceordrer og reparasjoner
Konfigurer servicehåndtering