Del via

Gjennomgang av serviceordrer for servicevarer

  • Artikkel

Denne gjennomgangen viser flere kjerneprosesser:

  • Opprette en ad hoc-serviceordre og registrere reparasjon av varen
  • Gi et utlånsobjekt til kunden for en reparasjonstid
  • Bokføre og fakturere serviceordren

Opprett en serviceordre

Scenario

Charles, servicelederen, oppretter en serviceordre for et reparasjonsscenario og låner ut et utlånsobjekt til kunden for reparasjonstidspunktet.

Trinn

  1. Opprett serviceordren manuelt for varen som krever reparasjon.
    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Serviceordrer
    2. Velg handlingen Ny.
    3. Skriv inn 10000 i Kundenr.-feltet
    4. Velg REPARASJON i feltet Serviceordretype.
    5. Velg S-100 som varenr. på linjene.
  2. Valgfritt
    1. Velg Linjehandlingen Feilsøking for å sjekke mulige løsninger.
    2. Velg linjehandlingen Forhold ml. feil-/løsningskoder
    3. Velg STØY som Symptomkode
    4. Velg 5-2 Høy ulyd under brygging som Feilkode, og lukk siden. Feilkode, løsningskoder oppdateres på linjer.
  3. Lån ut en erstatning mens varen repareres
    1. På linjene velger du UTLÅN1 som Utlånsobj.nr.. Bekreft utstedelsen av utlånsobjektet ved å velge Ja for å låne ut utlånsobjektet.
    2. Velg funksjonshandlingen Hent standard servicekoder, velg standardkode som er knyttet til servicegruppen, og velg OK.

Resultater

  • Det opprettes en serviceordre for varen
  • Serviceordrens servicedokumentlogg viser utlånsobjektaktivitetene.
  • Utlånsobjektet har en post som gjenspeiler utlånet.

Registrer utførte arbeid, merk utlåner som returnert.

Scenario

Serviceteknikeren markerer utlån som returnert, registrerer utført arbeid.

Trinn

  1. Finn serviceoppgaven og registrer tid

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Serviceoppgaver og velg den relaterte koblingen.
    2. Finn serviceordren du vil angi tid for.
    3. Velg handlingen Arbeidsordre.
    4. Angi følgende informasjon
    Type Nr. Antall
    Element SER102 2
    1. Velg FERDIG i feltet Reparasjonsstatuskode

  2. Merk utlånsobjekt som returnert

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Utlånsobjekter og velg den relaterte koblingen.
    2. Finn utlånsobjektet som skal merkes som returnert.
    3. Velg handlingen Motta
    4. Bekreft retur av utlånsobjektet ved å velge Ja for å returnere utlånsobjektet.

Resultater

  • Serviceordrens servicedokumentlogg viser utlånsobjektaktivitetene.
  • Utlånsobjektet har en post som gjenspeiler mottaket.

Scenario

Charles, servicelederen, bokfører den ferdige serviceordren.

  1. Finn serviceordren

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Serviceordrer og velg den relaterte koblingen.
    2. Finn serviceordren du vil bokføre.

  2. På serviceordren bokfører du fakturaen

    1. Velg handlingen Bokfør for å fullføre serviceordren, velg handlingen Lever og fakturer, og velg deretter knappen OK.
    2. Bekreft åpningen av den bokførte fakturaen ved å velge Ja.

Resultater

  • Bokført servicefaktura opprettes.
  • Serviceposter som er tilknyttet varen og ressursen, opprettes

Se også

Gjennomgang av servicekontrakter for servicevarer
Tjeneste