Del via

Gjennomgang av servicekontrakter for servicevarer

  • Artikkel

Denne gjennomgangen viser flere kjerneprosesser:

  • Opprett servicevarer gjennom salg
  • Opprett og fakturer en servicekontrakt
  • Opprett en serviceordre for en servicekontrakt
  • Tildel en ressurs basert på kompetanse og sone
  • Fullføre en tidsregistrering for serviceordren
  • Bokfør og fakturer kontraktserviceordren

Opprett servicevarer

Scenario

Susan, ordrebehandleren, bokfører en ordre og selger en vare som er konfigurert til å generere en servicevare.

Trinn

  1. Kontroller at Servicevaregruppe er valgt for Vare .

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Varer og velg deretter den relaterte koblingen.
    2. Velg elementet S-100 og åpne det.
    3. Kontroller verdien i feltet Servicevaregruppe.

  2. Bokfør Salgsordre for å opprette servicevaren for kunden.

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Ordrer og velg deretter den relaterte koblingen.
    2. Velg ordren for kunde 10000. Det eksterne dokumentnummeret er SVC-1.
    3. Velg Bokfør-handlingen for å sende varen til kunden.

Resultater

Det opprettes en servicevare for kunde 10000.

Fakturer en servicekontrakt

Scenario

Charles, servicelederen, oppretter en servicekontrakt som skal faktureres for regelmessige vedlikeholdsbesøk.

  1. Opprett Servicekontrakt for den nye servicevaren

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Servicekontrakter og velg deretter den relaterte koblingen.
    2. Velg handlingen Ny.
    3. I bekreftelsesdialogboksen velger du Ja for å opprette kontrakt ved hjelp av mal.
    4. Velg Ikke-for.bet. kontr. – månedlig.
    5. På hurtigfanen Service, i feltet Serviceordretype, angir du VEDLIKH.
    6. På linjene skriver du inn følgende informasjon:
    Servicevarenr. Linjeverdi
    SV000001 6000
    1. Velg Signer kontrakt-handlingen, og bekreft signeringen.
    2. Velg Ja for å bekrefte opprettelsen av en servicefaktura. Du mottar en bekreftelsesmelding med servicefakturanummeret.

  2. Bokfør servicefakturaen.

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Servicefakturaer og velg deretter den relaterte koblingen.
    2. Finn servicefakturaen, og velg Bokfør-handlingen.

Resultater

  • En signert servicekontrakt opprettes med vareposter
  • En bokført servicefaktura opprettes

Opprett en serviceordre for en servicekontrakt og tildel ressurser

Scenario

Charles, servicelederen, oppretter serviceordrene for vanlige vedlikeholdsordrer under en servicekontrakt og ser deretter gjennom servicefordelingen for å tildele dem.

Trinn

  1. Kjør serviceordrene som skal oppfylle forpliktelsene i aktive servicekontrakter.

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Opprett kontraktserviceordrer og velg deretter den relaterte koblingen.
    2. angi 01 i feltet Startdato. Den transformeres til begynnelsen av måneden basert på arbeidsdatoen.
    3. Angi sluttdatoen i måneden i feltet Sluttdato.
    4. Velg OK for å bekrefte opprettelsen av en serviceordrer. Du mottar en bekreftelsesmelding med antallet opprettede serviceordrer.

  2. Gå gjennom ordrene som venter på oppdrag via Servicefordelingen.

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Servicefordeling og velg den relaterte koblingen.
    2. Siden Servicefordeling viser alle åpne serviceordrer sammen med Ant. tildelinger for å vise om serviceordrene er tildelt til en ressurs.
    3. Velg handlingen Vis dokumenter for å åpne en serviceordre. Faktaboksen Servicevarelinjer viser hvilke ressurser som er kompetente til å arbeide med denne varen.

  3. Tildel en ressurs til serviceordren.

    1. Fra serviceordren velger du linjehandlingen Ressurstildelinger.
    2. Skriv inn følgende informasjon for tilkoblingen fra ressurstildeling.
    Servicevarenr. Ressursnr. Fordelingsdato Fordelte timer
    SV000001 RESOURCE1 Arbeidsdato.
    En rask måte å skrive inn arbeidsdatoen på poster på, er å skrive inn noe av eller hele ordet arbeid på språket du bruker Business Central på. På engelsk kan du for eksempel skrive inn w.    		 1
    1. Statusen for tildelingen endres til statusen Aktiv.
    2. Oppdater av siden Servicefordeling viser Ant. tildelinger endret fra 0 til 1 for serviceordren.

Resultater

  • Serviceordrer opprettes for servicekontraktene
  • Serviceordrene tildeles til en ressurs for å fullføre arbeidet

Fullfør tidsregistreringen for serviceordren og bokføre serviceordren

Scenario

Serviceteknikeren registrerer tiden direkte mot serviceordren og merker deretter ordren som ferdig.

Trinn

  1. Finn serviceordren, og angi klokkeslettet i servicelinjen

    1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg., angi Serviceordrer og velg den relaterte koblingen.
    2. Finn serviceordren du vil angi tid for.
    3. Velg linjehandlingen Servicelinje.
    4. Angi følgende informasjon:
    Type Nr. Antall Antall til forbruk
    Ressurs RESOURCE1 2 2

  2. På serviceordren bokfører du forbruket

    1. Velg handlingen Bokfør for å fullføre serviceordren, velg handlingen Lever og forbruk, og velg deretter knappen OK.

Resultater

  • Serviceposter opprettes og knyttes til servicevaren, servicevaren, servicekontrakten og ressursen.

Se også

Innføring i demodata for Contoso Coffee
Tjeneste