Microsoft Defender for identitet kundestøtte

Denne artikkelen inneholder informasjon om støtte, feilsøkingsalternativer og fellesskapsressurser.

Alternativer for støtte og fellesskapsressurser

Microsoft Kundestøtte

Slik kontakter du Microsoft Kundestøtte:

Hvis du har Enhetlig støtte, kan du gå til portalen for Unified Support-kunder for å sende inn hendelser, bla gjennom løsninger og få hjelp.

Bruk kontrollprogrammet for støtte for andre kunder som følger:

Forutsetninger

Det er viktig å vite hvilke roller som har tillatelse til å åpne støttesaker.

Du må som et minimum ha en administratorrolle som tjenestestøtteadministrator eller brukerstøtteadministrator.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke roller som har tillatelse, kan du se Sikkerhetsadministratortillatelser. Roller som inkluderer handlingen microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , kan sende inn en sak.

Hvis du vil ha generell informasjon om administratorroller, kan du se Om administratorroller.

Få tilgang til kontrollprogrammet

Tilgang til det nye kontrollprogrammet for støtte kan gjøres på én av to måter:

1. Velg spørsmålstegnet øverst til høyre i portalen, og velg deretter Microsoft Kundestøtte:

   

2. Velge Trenger du hjelp?-knappen nederst til høyre i Microsoft Defender-portalen:

   

I kontrollprogrammet får du tilbud om to alternativer:

• Finne løsninger på vanlige problemer
• Åpne en tjenesteforespørsel

Finne løsninger på vanlige problemer

Dette alternativet inneholder artikler som kan være relatert til spørsmålet du kan stille. Bare begynn å skrive inn spørsmålet i søkeboksen, og artikler som er relatert til søket, vises.

I tilfelle de foreslåtte artiklene ikke er tilstrekkelige, kan du åpne en serviceforespørsel ved å velge Kontakt kundestøtte nederst i ruten.

Åpne en tjenesteforespørsel

Når du har søkt etter problemet i Hvordan kan vi hjelpe? (og valgt den blå søkepilen ), kan du åpne en tjenesteforespørsel ved å velge Kontakt kundestøtte nederst i ruten.

Obs!

Hvis du har en premier-støttekontrakt med Microsoft, ser du premier-merket på kontrollprogrammet. Hvis ikke, kontakter du Microsoft-kontoansvarlig.

Kontakt kundestøtte

1. Fyll ut en tittel og beskrivelse for problemet du står overfor, telefonnummeret og e-postadressen der vi kan nå deg.
2. (Valgfritt) Inkluder opptil fem vedlegg som er relevante for problemet, for å gi mer kontekst for støttesaken.
3. Velg tidssonen og et alternativt språk, hvis aktuelt. Forespørselen sendes til Microsofts kundestøtteteam. Teamet vil svare på serviceforespørselen om kort tid.

Selvhjelp

Systemtilstandsstatus

Tjenestetilstandsstatusen for Defender for Identity vises på siden Administrasjonssenter for Microsoft 365 – Tjenestetilstand, under Microsoft Defender XDR. Denne siden forteller deg om Defender for Identity-portalen er oppe og aktiv, om det er problemer med gjenkjenninger, og om sensoren kan sende trafikk til skyen.

Feilsøking

• Hvis du har spørsmål om hvordan noe fungerer, kan du kontrollere om spørsmålet ditt allerede er besvart i vanlige spørsmål.

• Hvis du har spørsmål om en forutsetning for Defender for Identity, kan du se Forutsetninger for Defender for identitet.

• Hvis du vil ha informasjon om sikkerhetsvarsler for undersøkelser, kan du se sikkerhetsvarselveiledningen.

Fellesskapsressurser

Vi anbefaler Tech Community-gruppen for Defender for Identity. Denne ressursen gir direkte svar fra Defender for Identity-teamet i tillegg til fordelene med delte erfaringer og kunnskap fra andre administratorer og konsulenter.