Åpne støtteforespørsler
Viktig
Støtteopplevelser:
Eksisterende: Dette er gjeldende opprettingsprosess for støtteforespørsel i Services Hub, og opplevelsen som de fleste kunder bruker for øyeblikket.
Forbedret: Dette er den nye prosessen for oppretting av selvhjelpsforespørsler som enkelte kunder kan få tilgang til.
Assistent for støtte for kunstig intelligens: Assistenten vår for støtte for kunstig intelligens er den nye ai-assisterte prosessen for oppretting av selvhjelpsforespørsler som enkelte kunder kan få tilgang til.
Services Hub har vanligvis bare én opprettingsprosess for støtteforespørsel. Etter hvert som vi arbeider for å bygge en bedre generell opplevelse, er det imidlertid midlertidig tre opplevelser en kunde kan ha for å opprette en ny støtteforespørsel. Du kan ha synlighet for de to nyeste opplevelsene, avhengig av om organisasjonen allerede er koblet til de nye funksjonene. Vi vil fortsette å legge til flere kunder i de nye funksjonene i de kommende månedene.
Velg riktig opplevelse
Øverst i denne artikkelen kan du se en rad med tre velgere:
Disse lar deg velge riktig sett med instruksjoner for oppretting av støtteforespørsel. Slik identifiserer du hvilket sett med instruksjoner du trenger:
Logg på Services Hub, og velg Støtte fra båndet øverst på siden.
På dette tidspunktet kan du se ett av to alternativer:
Knappen «Åpne en forespørsel om produktstøtte»
Hvis du ser denne visningen, velger du «Eksisterende opplevelse» fra fanene øverst i denne artikkelen, og deretter fortsetter du til den første delen under overskriften «Start prosessen for den eksisterende opplevelsen».
«Bruk den nye støtteopplevelsen»-knappen
Hvis du ser denne visningen, trenger du instruksjonene for de forbedrede eller støtte-AI Assistant-opplevelsene. Velg Bruk den nye støtteopplevelse-knappen i Services Hub, og fortsett deretter til trinn tre her i denne artikkelen for å finne ut hvilke instruksjoner du bør følge.
- Når du velger «Bruk den nye støtteopplevelsen»-knappen, skal du se én av to nye visninger:
Et støtteforespørselsskjema
Hvis du ser dette støtteforespørselsskjemaet etter at du har valgt Bruk den nye støtteopplevelse-knappen i Services Hub, velger du Utvidet opplevelse fra fanene øverst i denne artikkelen, og deretter følger du de angitte instruksjonene.
Ledetekst for ai-assistent
Hvis du ser denne ledeteksten for kunstig intelligens etter at du har valgt Bruk den nye støtteopplevelse-knappen i Services Hub, velger du Assistent for støtte for kunstig intelligens fra fanene øverst i denne artikkelen, og deretter følger du de angitte instruksjonene..
Viktig
Hvis du har tilgang til den nye forbedrede opplevelsen, må du kontrollere at du også ser gjennom tilkoblingsveiledningen vår og gir tillatelse til å føre opp de nødvendige nettadressene.
Start prosessen for den eksisterende opplevelsen
Slik åpner du en ny støtteforespørsel:
-
Velg Støtte fra det primære navigasjonsbåndet øverst på siden.
Velg den blå knappen «Åpne en forespørsel om produktstøtte».
Fylle ut støtteforespørselsskjemaet
Fyll ut det nye støtteforespørselsskjemaet.
Velg produktet, og beskriv problemet.
Beskriv deretter alvorlighetsgraden av problemet og støttenivået som kreves.
Oppgi kontaktinformasjon og foretrukket kontaktmetode.
Til slutt må du kontrollere detaljene for den nye Microsoft Kundestøtte-forespørselen, og deretter velge Send for å lagre den nye støtteforespørselen.
Allowlist-nettsteder
Avhengig av bedriftens nettverkskonfigurasjon må du kanskje legge til bestemte nettadresser i tillatelseslisten for å bruke den nye plattformen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilkoblingsveiledning for Services Hub.
Start prosessen for den forbedrede opplevelsen
Slik åpner du en ny støtteforespørsel:
-
Velg Støtte fra det primære navigasjonsbåndet øverst på siden.
Velg den blå «Åpne en støtteforespørsel»-knappen.
Skriv inn den nye opplevelsen
Velg knappen «Bruk den nye kundestøtteopplevelsen».
Denne knappen leder deg til den nye prosessen for støtteforespørsel. Den følgende delen inneholder instruksjoner som du kan følge når du kommer dit.
Følg den nye prosessen
Obs!
Den nye selvhjelpsprosessen er tilgjengelig på 19 språk. Hvis du vil ha en liste over språk som støttes, kan du se Støtte for selvhjelp for Services Hub.
Selvhjelpsfunksjonen er bygget på Selvhjelpsfunksjoner i Azure i en modernisert plattform. Microsoft gir deg rike artikler mulighet til selvbetjening basert på produkt- og problemvalg.
Velg en produktfamilie fra rullegardinlisten.
Velg en tjenestetype, produktversjon, problemtype og problemundertype.
Hvis vi har riktige artikler, anbefaler selvhjelpsfunksjonen dem til deg etter at du har skrevet inn produktet og problemet.
Hvis det ikke finnes noen aktuelle selvhjelpsartikler og anbefalte trinn for problemet, eller hvis det angitte selvhjelpsinnholdet ikke løser problemet, kan du fortsette å sende inn en ny støtteforespørsel.
Fyll ut det nye støtteforespørselsskjemaet
Det nye støtteforespørselsskjemaet har tre hoveddeler:
- Problembeskrivelse
- Tilleggsdetaljer
- Se gjennom + Opprett
Velg tjenestetype, problemtype og problemundertype fra rullegardinlistene under Problembeskrivelse. Deretter gir du et sammendrag av det gjeldende problemet.
Obs!
Avhengig av skjerminnstillingene må du kanskje rulle nedover for å se og velge Neste-knappen.
Velg knappen kalt «Neste».
Fyll ut alle nødvendige felt i delen Tilleggsdetaljer for å gi ytterligere detaljer relatert til støtteforespørselen for problemet.
Velg knappen kalt «Neste».
Se gjennom all informasjonen du har oppgitt, under Se gjennom + Opprett.
Hvis alt er riktig, velger du knappen kalt «Send inn».
Når støtteforespørselen er sendt, viser nettstedet deg en bekreftelsesskjerm.
Velg knappene som er merket «Vis støtteforespørselen din på Services Hub» på bekreftelsesskjermen.
Hvis du velger denne knappen, omdirigeres du tilbake til Services Hub 1.0-opplevelsen.
Kontakt Services Hub
Du kan også gå til Siden Få hjelp for å kontakte oss for å få hjelp med Services Hub-nettstedet.
Kundestøttekontakter
Bare en kundestøttekontakt kan åpne en støtteforespørsel. Hvis du vil ha mer informasjon om kundestøttekontakter, kan du se oversikten over kundestøttekontakter.
Allowlist-nettsteder
Avhengig av bedriftens nettverkskonfigurasjon må du kanskje legge til bestemte nettadresser i tillatelseslisten for å bruke den nye plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilkoblingsveiledning for Services Hub.
Starte prosessen for støtte-AI Assistant-opplevelsen
Slik åpner du en ny støtteforespørsel:
-
Velg Støtte fra det primære navigasjonsbåndet øverst på siden.
Velg den blå «Åpne en støtteforespørsel»-knappen.
Skriv inn den nye opplevelsen
Velg knappen «Bruk den nye kundestøtteopplevelsen».
Denne knappen leder deg til den nye støtteforespørselsprosessen for støtte for ai-assistent for kundestøtte. Den følgende delen inneholder instruksjoner som du kan følge når du kommer dit.
Følg den nye prosessen
Den nye assistenten for støtte-AI gir tilgang til løsninger og støtte ved hjelp av offentlig tilgjengelig informasjon for å hjelpe deg:
- Feilsøk problemer
- Integrer MS learn-løsninger
- Opprett støtteforespørsler
Bruk rullegardinvelgeren til å begynne å fylle ut delen «Hvordan kan vi hjelpe deg?» med informasjon om gjeldende problem.
Bruk resten av rullegardinvelgerne som vises etter den første til å gi mer informasjon om problemet.
Hvis vi har anbefalt feilsøkingstrinn for problemet ditt, anbefaler assistenten for støtte-AI dem etter at du har fylt ut den siste rullegardinvelgeren.
Hvis vi ikke har anbefalte feilsøkingstrinn for problemet ditt, gir assistenten for brukerstøtte en melding om at, etterfulgt av knapper for å velge enten «Fortsett feilsøking», «Opprett en støtteforespørsel» eller «Ferdig».
Hvis de anbefalte trinnene og/eller dokumentasjonen løser problemet, velger du knappen «Ferdig».
Hvis du fremdeles trenger mer hjelp, kan du velge «Fortsett feilsøking» eller «Opprett en støtteforespørsel».
Hvis du velger «Fortsett feilsøking», ber assistenten for støtte for kunstig intelligens deg om å gi mer informasjon gjennom en tekstboks.
Assistenten for støtte-AI gir deretter all informasjon og hjelp den kan for det angitte problemet:
Når assistenten for brukerstøtte svarer med sitt forsøk på å hjelpe, kan du igjen velge mellom knappene «Opprett en støtteforespørsel» og «Ferdig».
Velg Ferdig hvis den nyeste informasjonen løste problemet. Velg «Opprett en støtteforespørsel» hvis du fremdeles trenger mer hjelp (gå til trinn fem for instruksjoner).
Hvis du velger «Opprett en støtteforespørsel», sender assistenten for kundestøtte ai deg til siden «Ny støtteforespørsel», og du kan fylle ut og sende inn skjemaet der for å åpne en ny støtteforespørsel for problemet.
Systemet fyller automatisk ut noe av informasjonen du allerede har gitt assistenten for brukerstøtte om problemet, for å komme i gang med det nye støtteforespørselsskjemaet.
Fyll ut det nye støtteforespørselsskjemaet
Det nye støtteforespørselsskjemaet har tre hoveddeler:
- Problembeskrivelse
- Tilleggsdetaljer
- Se gjennom + Opprett
I delen Problembeskrivelse skal tjenestetypen, problemtypen og problemundertypen allerede være valgt fra rullegardinlistene. Dette hentes allerede fra informasjonen du har oppgitt til assistenten for støtte for kunstig intelligens.
Fyll ut forklaringen og bakgrunnen du vil gi om det gjeldende problemet, i tekstboksen kalt Sammendrag.
Obs!
Avhengig av skjerminnstillingene må du kanskje rulle nedover for å se og velge Neste-knappen.
Velg knappen kalt «Neste».
Fyll ut alle nødvendige felt i delen Tilleggsdetaljer for å gi ytterligere detaljer relatert til støtteforespørselen for problemet.
Velg knappen kalt «Neste».
Se gjennom all informasjonen du har oppgitt, under Se gjennom + Opprett.
Hvis alt er riktig, velger du knappen kalt «Send inn».
Når støtteforespørselen er sendt, viser nettstedet deg en bekreftelsesskjerm for den nye støtteforespørselen.
Velg knappen «Vis støtteforespørselen din på Services Hub» på bekreftelsesskjermen.
Hvis du velger denne knappen, omdirigeres du tilbake til Services Hub 1.0-opplevelsen.
Kontakt Services Hub
Du kan også gå til Siden Få hjelp for å kontakte oss for å få hjelp med Services Hub-nettstedet.
Kundestøttekontakter
Bare en kundestøttekontakt kan åpne en støtteforespørsel. Hvis du vil ha mer informasjon om kundestøttekontakter, kan du se oversikten over kundestøttekontakter.