Viva Glint 설문 조사 결과에 액세스할 때 발생하는 문제 해결
Microsoft Viva Glint 설문 조사 프로그램을 사용하면 조직에서 데이터를 수집하고 직원 직무 만족도에 대한 피드백을 검토할 수 있습니다. 조직의 리더 또는 관리자로 Viva Glint 대시보드에 액세스하려면 조직의 지역에 적합한 다음 링크 중 하나를 사용하여 로그인합니다.
로그인한 후 팀의 결과를 보려고 할 때 예기치 않은 연결 또는 유지 관리 메시지와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문서에서는 몇 가지 일반적인 문제와 해결 단계를 나열합니다.
Viva Glint에 성공적으로 액세스하려면 사용자 계정이 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- Microsoft Entra에 있어야 하며 사용자 유형이 멤버로 설정되어 있어야 합니다. 관리자가 액세스를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Entra ID를 사용하여 Viva Glint에 대한 액세스 설정을 참조하세요.
- Viva Glint 앱에 존재하고, 활성 직원 역할의 구성원이어야 하며, 직원 상태를 ACTIVE로 설정해야 합니다.
라이브 설문 조사에 액세스할 수 없음
Viva Glint에는 두 가지 수준의 보고 액세스가 있습니다. 라이브 액세스는 일반적으로 관리자로 제한되지만 관리자 및 HRBP(인사 비즈니스 파트너)에는 단계별 액세스가 권장됩니다. 관리자는 단계별 설문 조사만 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Viva Glint 보고에서 라이브 액세스 권한 부여 및 단계별 액세스를 참조 하세요.
Viva Glint 액세스 없음
Viva Glint에 로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
액세스 권한이 없습니다. Glint 관리자에게 문의하여 도움을 요청하세요.
Viva Glint 앱에 액세스할 수 있는 권한이 없는 경우 이 오류 메시지가 표시됩니다.
이 문제를 해결하려면 Viva Glint 관리자에게 누락된 권한을 요청합니다.
설문 조사 보고서에 대한 액세스 권한 없음
다음과 같은 환영 메시지가 표시되지만 설문 조사 보고서에는 액세스할 수 없습니다.
비바 글린트 시작
설문 조사 보고서에 액세스하려면 Glint 관리자에게 문의하여 액세스하는 데 필요한 역할을 할당합니다.
이 문제를 해결하려면 Viva Glint 관리자에게 문의하세요.
응답자가 팀의 결과를 보기에 충분하지 않음
대시보드에서 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
팀의 결과를 볼 수 있는 응답자가 충분하지 않지만 여전히 성공적인 ACT 대화를 할 수 있습니다.
이 오류는 다음 상황 중 하나에서 발생합니다.
- 응답자 수는 5명의 기밀 유지 임계값보다 낮습니다.
- 결과를 보기 위해 데이터 세그먼트에 액세스할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면 상황에 맞는 적절한 솔루션을 선택합니다.
- 응답자 수가 기밀 유지 임계값 미만인 경우 소규모 Teams에 대한 보기 가이드를 선택한 다음 지침을 따릅니다. 조직에서 BTI(Broader Team Insights)를 사용하도록 설정한 경우 관리자의 결과 요약을 볼 수 있습니다.
- 데이터 세그먼트에 대한 액세스 권한이 부족한 경우 Viva Glint 관리자에게 필요한 액세스 권한을 요청합니다.
잘못된 팀 정보
팀의 최근 변경 내용은 Viva Glint 대시보드에 표시되지 않습니다. 예를 들어 새 구성원이 팀에 합류했지만 이 변경 내용은 대시보드에 반영되지 않습니다.
이 문제는 설문 조사가 시작되기 전에 직원 데이터가 업데이트되지 않은 경우에 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 Viva Glint 관리자가 결과 데이터를 업데이트할 수 있는지 확인합니다.
Glint 서비스에 연결할 수 없음
다음과 유사한 오류 메시지가 나타납니다.
Glint 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결을 확인하고 다시 시도하세요.
이 오류는 Viva Glint 앱과 Microsoft Entra ID 간에 UPN(사용자 계정 이름) 및 전자 메일 주소를 일치시키는 문제를 방지하는 경우에 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 Viva Glint 관리자에게 두 시스템 간에 일치하도록 데이터를 업데이트하도록 요청합니다.
비바 글린트에서 반복적으로 로그아웃됨
Viva Glint에서 반복적으로 로그아웃되는 경우 지정된 순서대로 다음 단계를 시도합니다. 어떤 단계 후에도 문제가 지속되면 다음 단계로 계속 진행합니다.
Viva Glint와 Microsoft Entra ID 간에 UPN 및 전자 메일 주소가 일치하는지 확인하려면 Microsoft Entra 관리자에게 문의하세요.
웹 브라우저에서 활성 Viva Glint 세션이 하나만 열려 있는지 확인합니다. 여러 세션이 있는 경우 모든 세션에서 로그아웃하고 모든 브라우저 탭과 창을 닫습니다. 그런 다음 새 세션을 시작합니다.
비활성 시간 제한으로 인해 로그아웃되었는지 확인합니다. Viva Glint는 30분 동안 활동이 없으면 자동으로 사용자를 로그아웃합니다. 처음 20분 후에 사용자에게 세션을 계속하라는 메시지가 표시됩니다.
책갈피로 지정한 Glint 링크를 확인하여 "/config" 또는 "/dashboard"와 같은 추가 텍스트가 포함되어 있지 않은지 확인합니다. 해당 지역에 적합한 다음 링크 중 하나를 사용합니다.
Microsoft Entra 관리자에게 문의하여 조직에 유휴 세션 시간 제한을 사용할 수 있는지 여부를 확인합니다. 사용하도록 설정된 경우 알림을 받을 때 로그인 상태를 유지하도록 선택해야 합니다.
여전히 로그아웃 문제가 발생하는 경우 Viva Glint 관리자에게 문의하여 Microsoft 365 지원에 대한 추가 지원을 받으세요.