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Surface Hub에서 Teams 로그인 문제 해결

  • 아티클

Surface Hub에서 Microsoft Teams에 로그인할 수 없는 경우 이 페이지에 몇 가지 권장되는 문제 해결 단계가 설명되어 있습니다.

  • 먼저 Surface Hub에서 최신 업데이트를 실행하고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Surface Hub가 완전히 업데이트되었는지 확인하는 방법 비디오를 참조하세요.

  • Microsoft Teams가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다. Surface Hub에서 MicrosoftTeams를 열고 ...>설정>업데이트를 확인합니다.

  • 로그인 오류 에 대한 인사이트를 위해 Azure 로그인 로그를 사용합니다. Surface Hub 디바이스 계정으로 필터링하고 오류를 찾을 수 있습니다.

  • 여전히 로그인할 수 없는 경우 Teams 로그인 화면에 표시되는 오류 코드를 찾고 다음 표에서 문제 해결 단계 및 관련 설명서에 대한 링크를 검토합니다.

오류 코드 가능한 근본 원인 해결 방법 자세히 알아보기
CAA20003 디바이스에서 잘못된 시간 KB5011543 또는 최신 Windows 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다(빌드 19042.1682 이상).
 - 비디오: Surface Hub가 완전히 업데이트되었는지 확인하는 방법
- Surface Hub에서 Windows 업데이트 관리
CA(조건부 액세스) 정책 디바이스 계정에 CA를 사용하도록 설정할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 Surface Hub 디바이스 계정이 CA 정책에서 제외되었는지 확인합니다.


1. Microsoft Entra 조건부 액세스 What If 도구 로 시작하여 현재 디바이스 계정에 적용되는 정책을 확인합니다.
2. 해당 환경에서 사용하도록 설정하기 전에 조건부 액세스 정책의 영향을 평가할 수 있는 보고서 전용 모드에서 도구를 실행합니다.		 - 조건부 액세스 관련 로그인 문제 해결
- What If 도구를 사용하여 조건부 액세스 문제 해결
- 조건부 액세스 보고서 전용 모드란?
- 비디오: 보고서 전용 기능을 사용하여 조건부 액세스 정책 테스트
CAA90014
디바이스 계정 암호가 만료됨 1. Microsoft Edge를 열고 디바이스 계정 자격 증명으로 Microsoft 365 에 로그인하려고 시도합니다.
2. 디바이스 계정 암호를 변경하라는 메시지가 표시되면 계속 진행하여 변경합니다.
3. Surface Hub에서 설정>SurfaceHub>계정>디바이스 계정>변경으로 이동합니다.
4. 새 디바이스 계정으로 다시 시작을 선택합니다. 새 자격 증명을 사용하여 새 디바이스 계정을 설정하면 현재 디바이스 계정이 제거됩니다.		 - 암호 관리(Surface Hub)
디바이스에서 잘못된 시간 KB5011543 또는 최신 Windows 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다(빌드 19042.1682 이상). - 비디오: Surface Hub가 완전히 업데이트되었는지 확인하는 방법
- Surface Hub에서 Windows 업데이트 관리
MFA(Multi-Factor Authentication) 디바이스 계정에 MFA를 사용하도록 설정할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 MFA에서 Surface Hub 디바이스 계정을 제외하고 다시 테스트해 보세요. - 디바이스 계정 만들기 및 테스트
CAA10001 또는 AUTH0006
 CA(조건부 액세스) 정책 위의 지침에 따라 조건부 액세스 문제를 해결합니다.
디바이스 계정이 추가되지 않음 디바이스 계정이 추가되어 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. Surface Hub에서 설정>SurfaceHub>계정으로 이동합니다.
2. 디바이스 계정이 성공적으로 추가되었는지 확인합니다. 디바이스 계정이 추가되지 않으면 설정 안 됨으로 표시됩니다.
3. 디바이스 계정을 만들고 추가하고 Teams에 다시 연결해 보세요.		 - 디바이스 계정 만들기 및 테스트
unknownautherror
 이전 OS를 계속 실행하는 허브 Surface Hub v1만 해당:
1. 디바이스가 Windows 10 Team 2020 업데이트(20H2)로 업데이트되었는지 확인합니다.
2. Hub v1 디바이스가 여전히 이전 OS를 실행 중인 경우 다음과 같은 알려진 문제의 영향을 받을 수 있습니다. v1 Surface Hub 디바이스의 작은 하위 집합은 Windows 10 Team 2020으로 자동으로 업그레이드할 수 없습니다.
3. 해결하려면 Surface Hub 복구 도구를 사용하여 Hub v1을 이미지로 다시 설치하고 20H2로 업그레이드합니다.		 - 알려진 문제: Surface Hub
- Surface Hub 복구 도구 사용
CA(조건부 액세스) 정책 위의 지침에 따라 조건부 액세스 문제를 해결합니다.

지원 요청

여전히 Teams에 성공적으로 로그인할 수 없는 경우 지원 요청을 만들 수 있습니다. 다음 항목을 포함합니다.

  • Teams에 로그인하려고 할 때 표시되는 오류 코드입니다.
  • 아래에 설명된 대로 로그 파일입니다.

진단 팀 로그 파일

Microsoft 지원을 사용하여 지원 요청을 만들 때 지원 엔지니어는 진단 로그 파일이 필요합니다. 지원 요청을 만들기 전에 로그를 사용하면 Microsoft에서 문제 해결을 빠르게 시작할 수 있습니다.

Teams 로그 파일을 수집하려면 다음을 수행합니다.

  1. 외부 키보드를 Surface Hub에 연결합니다.
  2. Teams 앱을 열고 로그인을 시도하여 문제를 재현합니다.
  3. Teams 앱을 선택하고 허브 디스플레이의 활성 앱으로 Teams에 포커스가 있는지 확인합니다.
  4. 키보드에서 Tab 키를 세 번 눌러 세 개의 점(...)으로 표시되는 설정에 대한 UI 요소를 강조 표시합니다.
  5. Ctrl + Alt + Shift + 1을 눌러 Teams 로그 파일을 다운로드합니다.
  6. 파일 탐색기를 열고 다운로드로 이동하여 Teams 로그 파일이 포함된 폴더를 찾습니다.
  7. 폴더를 USB 드라이브에 복사합니다.

자세한 내용은 Teams에서 모니터링 및 문제 해결을 위한 로그 파일 구성을 참조하세요.

Surface Hub & Azure 로그 파일