Microsoft 지원에 대한 Teams 클라이언트 진단 로그 수집
요청 시 자동으로 만들어지는 두 가지 유형의 로그가 있으며, 이 로그는 Microsoft의 Teams 문제 해결 지원을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.
- MS Teams는 플랫폼 로그 외에도 미디어 및 신호 로그를 포함하는 로그 파일을 지원합니다(Teams 브라우저 클라이언트를 사용하는 동안 로그를 수집할 때 생성되지 않음).
- 애플리케이션 이벤트 로그를 포함하는 Weblogs. 로그인하고 클라이언트를 사용하는 사용자 유형에 따라 여러 웹 로그 파일이 표시될 수 있습니다(Teams 브라우저 클라이언트를 사용하는 경우 로그가 하나만 있음).
- Public Enterprise = Prod-Weblogs
- 공용 소비자 = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
참고
미디어 및 신호 로그는 암호화되며 Microsoft 지원 암호 해독할 수 있습니다. 웹 로그는 텍스트 파일이며 모든 텍스트 편집기에서 읽을 수 있습니다. 또한 성능이 향상되어 항상 미디어 로깅을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 따라서 미디어 로깅을 제어하는 관리 정책은 더 이상 사용되지 않습니다.
로그 개요
문제가 발생하는 즉시 로그를 수집하는 것이 중요합니다.
참고
디스크 공간을 유지하기 위해 Microsoft Teams VDI(Virtual Desktop) 클라이언트에 대한 로그 파일의 크기는 기본적으로 제한됩니다. VDI 클라이언트에서 문제가 발생하는 경우 문제를 재현하고 로그를 수집하기 전에 Teams 개인 정보 설정에서 확장 로그 를 켭니다.
Microsoft 지원 사용하여 지원 요청을 만들면 지원 엔지니어에게 진단 로그가 필요합니다. 지원 요청을 만들기 전에 진단 로그를 사용하면 Microsoft에서 문제 해결을 신속하게 시작할 수 있습니다.
참고
로그의 시간은 UTC(협정 세계시)에 기록됩니다. 지원 사례를 열 때 문제가 발생한 현지 시간과 UTC 시간 간의 시간 차이를 지원 에이전트에 알려야 합니다.
로그 컬렉션
두 로그 집합은 기본적으로 다운로드 폴더에 수집됩니다. Prod-Weblogs 이미 압축되었지만 MS Teams 지원 로그 파일은 Microsoft 지원 업로드하기 전에 압축해야 합니다.
Windows에 대한 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- 시스템 트레이에서 Microsoft Teams 아이콘을 선택한 다음 지원 파일 수집을 선택하거나 Ctrl + Alt + Shift + 1 바로 가기 키를 사용합니다.
Mac용 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- Microsoft Teams에서 도움말 메뉴를 선택한 다음 지원 파일 수집을 선택하거나 옵션 + 명령 + Shift + 1 바로 가기 키를 사용합니다.
참고
다운로드 위치에서 로그를 검색하기 전에 웹 로그 다운로드가 Teams 클라이언트에서 해제될 때까지 기다립니다. Teams 브라우저 클라이언트에서 로그를 수집하려면 바로 가기 키를 사용합니다.