관리자를 위한 비즈니스용 Skype Online 로그인 오류 문제 해결
중요
중국의 21Vianet에서 운영하는 비즈니스용 Skype Online은 2023년 10월 1일에 사용 중지됩니다. 비즈니스용 Skype Online 사용자를 아직 업그레이드하지 않은 경우 보조 업그레이드가 자동으로 예약됩니다. 조직을 Teams로 직접 업그레이드하려면 지금 업그레이드 경로를 계획하는 것이 좋습니다. 성공적인 업그레이드는 기술 및 사용자 준비 상태를 조정하므로 Teams로의 여정을 탐색할 때 업그레이드 지침을 활용해야 합니다.
중국의 21Vianet에서 운영하는 서비스를 제외한 비즈니스용 Skype Online은 2021년 7월 31일에 사용 중지되었습니다.
비즈니스용 Skype Online 로그인 오류 문제를 해결하기 위해서는 로그인 문제의 가장 일반적인 원인을 제거하면서 시작합니다. 이후 필요에 따라 오류의 유형에 따라 특정 해결 단계를 따라 수행할 수 있습니다. 사용자가 여전히 로그인할 수 없는 경우 추가 정보를 수집한 다음 추가 도움말을 검색합니다.
무슨 작업을 수행하시겠습니까?
비즈니스용 Skype Online 로그인 오류의 일반적인 원인을 확인
특정 오류에 대한 해결 단계를 수행 (엔터프라이즈의 경우만 해당)
사용자의 프록시 서버에 msoidsvc.exe에 대 한 방화벽 항목을 추가
비즈니스용 Skype Online 로그인 오류의 일반적인 원인을 확인
대부분의 로그인 문제는 몇 가지 원인으로 추적할 수 있으며, 이들 중 상당수는 쉽게 해결할 수 있습니다. 아래의 표에는 로그인 오류의 일반적인 원인들과 사용자가 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 단계가 나와 있습니다.
| 가능한 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 로그인하는 동안 다음의 문구가 포함된 대화 상자가 표시됩니다: 사용자의 로그인 주소에 대해 이 서버가 신뢰할 수 있는 서버인지 확인할 수 없습니다. 그래도 연결하시겠습니까? |
대화 상자의 도메인 이름이 domainName.contoso.com과 같이 조직에서 신뢰할 수 있는 서버인지 확인합니다. 사용자에게 해당 서버를 항상 신뢰 확인란을 선택하도록 요청하고 연결을 클릭합니다. 기업 고객은 각 사용자의 컴퓨터에서 Windows 레지스트리를 수정하여 사용자가 처음 로그인할 때 이 메시지가 나타나지 않도록 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 TrustModelData 레지스트리 키 수정을 참조하세요. |
| 로그인 주소, 사용자 이름 또는 비밀번호를 잘못 입력했습니다. |
사용자의 로그인 이름 및 비밀번호가 올바른지 확인합니다. 사용자의 로그인 이름이 다음과 같이 형식이 지정되었는지 확인합니다. bobk@contoso.com 이는 조직의 네트워크에 로그인하는 데 사용되는 형식과 다를 수 있습니다. 사용자에게 다시 로그인하도록 요청합니다. |
| 비밀번호를 잊어버렸습니다. |
사용자의 비밀번호를 다시 설정하고 새 임시 비밀번호를 알려줍니다. |
| 비즈니스용 Skype Online 사용 권한이 부여되지 않음 |
사용자가 비즈니스용 Skype Online 사용자로 등록 되어있는지 확인합니다. 등록되어 있지 않은 경우 사용자를 등록한 후 사용자에게 다시 로그인하도록 요청합니다. |
| 설치된 비즈니스용 Skype Online이 잘못된 버전입니다. |
이 문제는 주로 인증 서비스가 이 프로그램 버전과 호환되지 않을 수 있습니다라는 내용의 오류 메시지와 관련이 있습니다. 사용자에게 Microsoft 365 관리 센터에서 비즈니스용 Skype Online을 제거했다가 다시 설치하도록 요청합니다. |
| 로그인하는 데 필요한 개인 인증서를 가져오는 동안 문제가 발생했습니다. |
사용자의 로그인 주소가 최근에 변경되었으면 캐시된 로그인 데이터를 삭제해야 할 수 있습니다. 사용자에게 로그아웃을 요청하고 로그인 화면에서 내 로그인 정보 삭제 링크를 클릭한 후, 다시 시도하세요. |
| 사용자 지정 도메인 이름을 설정했지만 변경 내용이 시스템 전체로 아직 모두 전파되지 않았을 수 있습니다. |
먼저 변경 내용을 반영하도록 DNS(도메인 이름 서비스) 레코드를 수정했는지 확인합니다. 필수 DNS 변경 내용을 이미 작성한 경우에는 사용자에게 나중에 로그인을 시도하도록 요청합니다. DNS 변경 내용이 시스템 전체에 적용되는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. |
| 시스템 시계가 서버 시계와 동기화되지 않았습니다. |
네트워크 도메인 컨트롤러가 신뢰할 만한 외부 시간 소스와 동기화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft Knowledge Base 문서 816042, Windows Server에서 권한이 있는 시간 서버 구성 방법을 참조하세요. |
비즈니스용 Skype Online 로그인 오류 문제를 해결하기 위해서는 로그인 문제의 가장 일반적인 원인을 제거하면서 시작합니다. 이후 필요에 따라 오류의 유형에 따라 특정 해결 단계를 따라 수행할 수 있습니다. 사용자가 여전히 로그인할 수 없는 경우 추가 정보를 수집한 다음 추가 도움말을 검색합니다.
특정 오류에 대한 해결 단계를 따라 수행 (엔터프라이즈의 경우만 해당)
중요
이 지침은 우선적으로 Microsoft Office 365 플랜 E의 고객을 대상으로 작성되었습니다. Office 365 플랜 P 고객의 경우 다음 섹션으로 이동하여 자세한 정보를 수집하고 추가 도움말을 검색합니다.
이전 섹션에서 제안을 시도한 후 사용자가 로그인할 수 없는 경우 오류 유형에 따라 추가 문제 해결을 수행할 수 있습니다. 아래의 표에는 가장 일반적인 오류 메시지와 잠정 원인들이 열거되어 있습니다. 다음의 표는 각 문제를 해결하기 위한 세부 절차입니다.
| 오류 메시지 | 잠정 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 로그인 주소를 찾을 수 없습니다: |
Microsoft Online Services Sign-On Assistant (msoidsvc.exe)를 통한 로그인 요청이 외부 방화벽이나 프록시 서버로 전달되지 않습니다. |
사용자의 프록시 서버에 msoidsvc.exe에 대 한 방화벽 항목을 추가 |
| 일시적으로 서버를 사용할 수 없습니다 |
조직에서 ADFS (Active Directory Federation Services)에 통합 인증을 사용하는 경우 타사 인증 기관에서 보낸 것이 아닌 자체적으로 서명된 SSL (보안 소켓 계층) 인증서를 사용했을 수 있습니다. |
ADFS 서버에 타사의 SSL 인증서를 설치 |
| 로그인하는 데 필요한 개인 인증서를 가져오는 동안 문제가 발생했습니다. |
로그인 하는 데 사용되는 캐시된 서버 데이터를 이미 제거하였고 오류가 계속 표시되는 경우 사용자의 보안 자격 증명이 손상되었거나 사용자 컴퓨터의 RSA 폴더가 인증을 차단하고 있을 수 있습니다. |
보안 자격 증명 업데이트 |
| 사용자가 처음 로그인할 때 인증서 신뢰 대화 상자가 나타납니다. |
이 대화 상자는 사용자의 비즈니스용 Skype 서버가 아직 TrustModelData 레지스트리 키에 열거되지 않은 경우에 나타납니다. |
TrustModelData 레지스트리 키 수정 |
| 사용자가 SIP를 사용하도록 설정되어 있지 않습니다 |
조직에서 Microsoft Office Communications Server 또는 Microsoft Lync Server 2010를 이전에 설치한 경우 서버를 제거하기 전에 사용자를 서버에서 삭제하지 않았을 수 있습니다. 따라서 msRTCSIP-UserEnabled 속성이 Active Directory Domain Services에서 아직 FALSE로 설정되어 있습니다. |
Active Directory에서 사용자 설정 업데이트 |
사용자의 프록시 서버의 msoidsvc.exe에 방화벽 항목을 추가
이 절차는 다음의 오류 메시지에 대한 문제를 해결할 수 있습니: 로그인 주소를 찾을 수 없습니다.
참고
다음 단계에서는 사용자가 Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010을 사용 하고 있다고 가정합니다. 다른 웹 게이트웨이 솔루션을 사용하는 경우 아래 4단계에서 설명하는 설정을 사용합니다.
Forefront TMG 2010에서 Msoidsvc.exe의 프로그램 항목을 만들려면 다음의 단계를 따릅니다:
Forefront의 왼쪽 창에서 네트워킹을 클릭 합니다.
네트워크 탭을 클릭합니다. 오른쪽 창의 작업 탭에서 Forefront TMG 클라이언트 설정 구성을 클릭합니다.
Forefront TMG 클라이언트 설정 대화 상자에서 새로 설정을 클릭합니다.
응용 프로그램 항목 설정 대화 상자에서 다음의 규칙을 구성합니다:
| 응용 프로그램 | 키 | 값 |
|---|---|---|
| msoidsvc |
비활성화 |
0 |
| msoidsvc |
DisableEx |
0 |
자세한 내용은 Microsoft Knowledge Base 문서 2409256, 온-프레미스 방화벽이 연결을 차단하기 때문에 비즈니스용 Skype Online에 연결할 수 없습니다를 참조하세요.
ADFS 서버에 타사의 SSL 인증서 설치
ADFS (Active Directory Federation Services) 서버에 타사의 SSL 인증서를 설치하려면 다음의 단계를 따릅니다:
VeriSign이나 Thawte와 같은 타사의 인증 기관에서 SSL 인증서를 받습니다.
ADFS 관리 콘솔을 사용하여 ADFS 서버에 인증서를 설치합니다.
보안 자격 증명 업데이트
이 절차는 오류 메시지 로그인하는데 필요한 개인 인증서를 가져오는데 문제가 있습니다에 대한 잠정 해결 방법입니다.
잠정 인증서 또는 자격 증명 문제를 없애려면 먼저 Windows Certificate Manager에서 사용자의 인증서를 갱신합니다. 갱신하려면 다음의 단계를 따릅니다:
Windows Certificate Manager를 엽니다. 시작, 실행을 차례로 클릭하고 certmgr.msc을 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
개인을 두 번 클릭하고 인증서를 두 번 클릭합니다.
발행 주체열로 정렬한 다음 Communications Server에서 발행한 인증서를 찾습니다.
인증서를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 클릭합니다.
다음으로, Windows 7을 실행 중인 경우 Windows Credential Manager에서 저장된 자격 증명을 제거합니다. 다음의 단계를 따릅니다:
시작, 제어판을 차례로 클릭하고 자격 증명 관리자를 클릭합니다.
비즈니스용 Skype Online에 연결하는 데 사용되는 자격 증명 집합을 찾습니다.
자격 증명 집합을 확장한 다음 저장실에서 제거를 클릭합니다.
다시 로그인하고 사용자의 자격 증명을 다시 입력합니다.
마지막으로 자격 증명을 업데이트한 후에도 사용자가 계속해서 로그인할 수 없으면 사용자 인증 프로세스의 완료를 RSA 폴더가 차단하고 있을 스 있기에 사용자 컴퓨터에서 RSA 폴더를 삭제 합니다:
관리자 계정을 사용하여 사용자의 컴퓨터에 로그인 합니다.
필요한 경우 폴더 보기 옵션 숨긴 파일 보기를 활성화합니다.
파일 탐색기의 주소 표시줄에 다음을 입력합니다. C:\Documents and Settings\UserName\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, 여기서 UserName 은 Windows 로그인 이름입니다.
S-1-5-21-로 시작하여 다음에 숫자 문자열이 붙는 이름을 가진 모든 폴더를 삭제합니다.
TrustModelData 레지스트리 키 수정
사용자가 처음으로 로그인하면 다음과 같은 대화 상자가 나타날 수 있습니다. 로그인 주소에 대해 서버가 신뢰할 수 있는지 확인할 수 없습니다. 어쨌든 연결? 이는 보안 기능이며 오류가 아닙니다. 그러나 GPO (그룹 정책 개체)를 사용하여 사용자가 최초로 로그인하기 전에 사용자의 컴퓨터 도메인 이름을 업데이트하여 대화 상자가 나타나지 않도록 할 수 있습니다. 그 절차는 다음과 같습니다:
- 비즈니스용 Skype 도메인 이름(예: domainName.contoso.com)을 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\TrustModelData 현재 값에 추가하는 GPO를 만들고 배포합니다.
중요
도메인 이름을 단순히 바꾸는 것이 아니라 기존 값에 추가 해야 합니다.
자세한 내용은 Microsoft Knowledge Base 문서 2531068, 비즈니스용 Skype (Lync)에서 서버가 로그인 주소에 대해 신뢰할 수 있는지 확인할 수 없습니다를 참조하세요.
Active Directory에서 사용자 설정 업데이트
조직에서 Microsoft Office Communications Server 또는 Microsoft Lync Server 2010를 이전에 설치한 경우 서버를 제거하기 전에 사용자를 서버에서 삭제하지 않았을 수 있습니다. 따라서 msRTCSIP-UserEnabled 속성이 Active Directory Domain Services에서 아직 FALSE로 설정되어 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음의 단계를 수행합니다:
영향을 받는 모든 사용자의 msRTCSIP- UserEnabled 속성을 TRUE로 업데이트합니다.
Microsoft Online Services DirSync(디렉터리 동기화)도구를 반환합니다. 자세한 내용은 Microsoft Entra ID를 사용하여 온-프레미스 디렉터리 통합을 참조하세요.
비즈니스용 Skype Online 로그인 오류 문제를 해결하기 위해서는 로그인 문제의 가장 일반적인 원인을 제거하면서 시작합니다. 이후 필요에 따라 오류의 유형에 따라 특정 해결 단계를 따라 수행할 수 있습니다. 사용자가 여전히 로그인할 수 없는 경우 추가 정보를 수집한 다음 추가 도움말을 검색합니다.
Microsoft 지원 문제 해결 가이드 사용
계속해서 사용자의 로그인 문제를 해결할 수 없는 경우 Microsoft Knowledge Base 문서 2541980, 비즈니스용 Skype Online의 로그인 문제를 해결하는 방법을 참조하세요.
추가 정보를 수집 및 추가 도움말 검색
위의 지침을 따른 후에도 여전히 로그인 문제를 해결할 수 없는 경우 추가 정보를 수집하고 기술지원센터에 문의해야 합니다. 다음의 단계를 따릅니다:
사용자의 기기에서 로그 파일 및 Windows 이벤트 로그의 세부 정보를 가져옵니다. 단계별 지침은 최종사용자 도움말 주제 Lync에서 오류 로그를 활성화를 참조하세요.
로그 파일 및 오류에 대한 자세한 정보를 Microsoft 기술지원센터에 보냅니다.
영향을 받는 사용자의 기기에 Microsoft Online Services 진단 및 로깅 (MOSDAL) 지원 도구 키트를 설치하여 추가 진단 정보를 제공하라는 요청 메시지가 표시될 수도 있습니다. 자세한 내용은 MOSDAL 지원 툴킷 활용을 참조하세요.
비즈니스용 Skype Online 로그인 오류 문제를 해결하기 위해서는 로그인 문제의 가장 일반적인 원인을 제거하면서 시작합니다. 이후 필요에 따라 오류의 유형에 따라 특정 해결 단계를 따라 수행할 수 있습니다. 사용자가 여전히 로그인할 수 없는 경우 추가 정보를 수집한 다음 추가 도움말을 검색합니다.