에이전트 그룹 만들기
마지막으로 수정된 항목: 2013-12-19
다음 단계에 따라 Lync Server 제어판을 사용하여 에이전트 그룹을 만들 수 있습니다.
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| 사용자를 응답 그룹 에이전트로 할당할 때 해당 사용자가 개인 정보 보호 모드를 설정해 놓은 경우 "RGS Presence Watcher" 대화 상대를 검색하여 대화 상대 목록에 추가하도록 알려 주어야 합니다. 개인 정보 보호 모드를 설정한 에이전트는 "RGS Presence Watcher"가 대화 상대 목록에 없는 경우 응답 그룹으로 걸려 온 전화를 받을 수 없습니다. 개인 정보 보호 모드를 설정하지 않은 에이전트는 영향을 받지 않습니다. |
에이전트 그룹을 만들려면
RTCUniversalServerAdmins 그룹의 구성원이나 응답 그룹을 지원하는 미리 정의된 관리 역할 중 하나의 구성원으로 로그온합니다. 이러한 역할 중 하나의 구성원으로 로그온하지 않은 경우 대체 자격 증명을 묻는 메시지가 나타납니다.
브라우저 창을 연 다음 Admin URL을 입력하여 Lync Server 제어판을 엽니다. Lync Server 제어판을 시작하는 데 사용할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Lync Server 관리 도구 열기를 참조하세요.
왼쪽 탐색 모음에서 응답 그룹을 클릭한 다음 그룹을 클릭합니다.
그룹 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.
서비스 선택 검색 필드에 그룹을 추가할 ApplicationServer 서비스의 이름 일부나 전체를 입력하고 목록에서 원하는 서비스를 클릭한 후 확인을 클릭합니다.
새 그룹 페이지의 이름 필드에 그룹의 설명 이름을 입력합니다.
설명에 그룹에 대한 설명을 입력합니다.
참가 정책에서 다음 중 하나를 선택하여 그룹의 로그인 동작을 설정합니다.
그룹의 에이전트가 그룹에 로그인 및 로그아웃할 필요가 없도록 지정하려면 비공식을 선택합니다. 이 경우 에이전트가 Lync Server 2010에 로그인하면 그룹에 자동으로 로그인됩니다.
그룹의 에이전트가 그룹에 로그인 및 로그아웃해야 하도록 지정하려면 공식을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 에이전트가 Lync 2010에서 메뉴 항목을 클릭하여 Internet Explorer를 열고 그룹에 로그인 및 로그아웃할 수 있는 웹 페이지 콘솔을 표시해야 합니다.
**알림 시간(초)**에 사용 가능한 다음 에이전트에 통화를 전달하기 전에 현재 에이전트에 신호음을 울릴 시간(초)을 지정합니다(기본값은 20초).
중요:에이전트 알림 시간 설정은 180초를 초과할 수 없습니다. 알림 시간이 180초를 초과하면 SIP 트랜잭션 타이머가 최대 대기 시간에 도달하므로 클라이언트 응용 프로그램에서 통화를 거부합니다. 이러한 현상을 방지하려면 알림 시간 값을 180초보다 작게 설정하십시오. 라우팅 방법에서 그룹의 에이전트에 통화가 라우팅되는 방법을 다음과 같이 지정합니다.
새 통화를 유휴 시간이 가장 길었던 에이전트(Lync Server에서 현재 상태가 대화 가능 또는 대화 불가능으로 가장 오래 유지된 에이전트)에게 먼저 제공하려면 최장 유휴 시간을 클릭합니다.
대화 가능한 모든 에이전트에 동시에 새 통화를 제공하려면 병렬을 클릭합니다. 통화를 수락하는 첫 번째 에이전트에 통화가 전송됩니다.
각 에이전트에 차례로 새 통화를 제공하려면 라운드 로빈을 클릭합니다.
항상 에이전트 목록에 나열된 순서대로 에이전트에 새 통화를 제공하려면 직렬을 클릭합니다.
현재 상태에 관계없이 Lync Server 2010과 응답 그룹 응용 프로그램에 동시에 로그인한 모든 에이전트에 새 통화를 제공하려면 Attendant를 클릭합니다. 에이전트로 구성된 Lync 2010 Attendant 사용자는 대기 중인 모든 통화를 보고 순서에 상관없이 대기 중인 통화에 응답할 수 있습니다. 이 경우 통화를 수락한 첫 번째 에이전트에 통화가 전송되고 다른 Lync 2010 Attendant 사용자에게는 통화가 더 이상 표시되지 않습니다.
에이전트에서 에이전트 목록을 만들려는 방법을 지정합니다.
Microsoft Exchange Server 메일 그룹을 사용하려면 기존 전자 메일 그룹 사용을 클릭하고 메일 그룹 주소에 메일 그룹의 전자 메일 주소를 입력합니다(예: NetworkSupport@contoso.com).
전자 메일 그룹을 사용하는 경우 다음과 같은 제약 조건이 적용됩니다.
에이전트 그룹에 대해 메일 그룹을 여러 개 선택할 수는 없습니다. 각 그룹이 하나의 메일 그룹만 지원합니다.
메일 그룹에 하나 이상의 메일 그룹이 포함되어 있는 경우 중첩된 메일 그룹의 구성원은 에이전트 목록에 추가되지 않습니다.
직렬 및 라운드 로빈 라우팅을 선택하면 서버에서 라우팅 방법 및 에이전트가 메일 그룹에 나열된 순서에 따라 수신 전화를 적절한 에이전트에 제공합니다.
메일 그룹 사용자 중에 Lync Server 2010은 설정되었지만 Enterprise Voice가 설정되지 않은 경우, 이러한 사용자는 잘못된 에이전트로서 에이전트 그룹에 추가됩니다. 메일 그룹의 모든 구성원의 계정에 Enterprise Voice가 설정되어야 합니다.
중요:전자 메일 그룹을 사용하면 숨겨진 구성원 또는 숨겨진 목록이 응답 그룹 관리자 또는 사용자에게 표시될 수 있습니다. 숨겨진 구성원 또는 숨겨진 목록은 다음과 같이 표시될 수 있습니다.
구성원이 숨겨지고 응답 그룹 관리자가 에이전트 목록에 메일 그룹을 할당할 수 있도록 메일 그룹이 구성된 경우 사용자는 그룹에 전화를 걸어 구성원을 찾을 수 있습니다.
메일 그룹이 Exchange 전체 주소 목록에서 숨겨지도록 구성된 경우 응답 그룹 관리자는 메일 그룹을 보고 응답 그룹 프로세스에 적절한 사용자 권한이 있는 경우 에이전트 목록에 메일 그룹을 할당할 수 있습니다. 이는 관리자에게 적절한 사용자 권한이 없는 경우에도 마찬가지입니다.
사용자 지정 에이전트 목록을 사용하려면 사용자 지정 에이전트 그룹 정의를 클릭합니다. 선택을 클릭하고 에이전트 선택 검색 필드에 이 그룹에 에이전트로 할당할 사용자의 이름 일부나 전체를 입력하고 찾기를 클릭합니다. 에이전트 목록에서 사용자를 선택하고 확인을 클릭합니다.
참고
그룹에서 라운드 로빈 또는 직렬 라우팅을 사용하는 경우 에이전트에서 통화를 제공할 순서대로 에이전트를 정렬합니다. 에이전트 목록에서 에이전트 순서를 변경하려면 에이전트를 클릭한 다음 위쪽 화살표 또는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
커밋을 클릭합니다.