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Unified Service Desk에서 일반 수신기 어댑터 사용

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk는 CTI 이벤트가 발생할 때 사용자 컴퓨터에서 URL을 여는 기능이 있는 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 미들웨어 응용 프로그램과 Unified Service Desk기 상호 작용하기 위한 테스트 도구로 사용될 수 있는 일반 수신기 어댑터를 제공합니다. 일반 수신기 어댑터는 알려진 포트(5000): https://localhost:5000/에서 HTTP 요청을 수신합니다.

이 항목의 내용

일반 수신기가 작동하는 방식

일반 수신기 어댑터를 위한 CTI 데스크톱 관리자 호스팅된 컨트롤 구성

일반 수신기의 포트 변경

일반 수신기가 작동하는 방식

일반 수신기 어댑터는 URL에서 쿼리 문자열을 추출하고 문자열에 있는 값을 CTI 이벤트로 평가하기 위한 매개 변수로 사용한 다음 Unified Service Desk에서 CTI 화면 팝을 발생시킵니다. 어댑터가 지정된 포트에서 수신을 시작하면 CTI 미들웨어가 다음과 같이 URL을 열기 위해 대기합니다.

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

예제 URL에서 쿼리 문자열이 분할되고 Unified Service Desk의 Global Manager 호스팅된 컨트롤에 다음 매개 변수로 전달됩니다.

매개 변수

설명

예제 URL의 값

ANI

자동 번호 식별을 나타냅니다. 걸려오는 전화의 전화 번호입니다.

ani=1234

DNIS

전화 건 번호 식별 서비스를 나타냅니다. 고객이 전화를 건 전화 번호입니다.

dnis=4355

Type

창 탐색 규칙에서 통화를 라우팅하고 적절한 조치를 취하기 위한 활동 시작 정보에 해당합니다. 일반적인 값은 phonecall 및 chat를 포함합니다.추가 정보:CTI 검색

type=phonecall

Key=value pairs

Global Manager 호스팅된 컨트롤이 CTILookUpRequest를 호출하여 고객 레코드를 검색할 수 있는 키-값 쌍의 컬렉션입니다.

customerid=49383433

CTI 검색의 경우 이러한 각 매개 변수는 대체 매개 변수로 사용될 수 있습니다. 일단 세션이 시작되면 이러한 매개 변수는 다음과 같이 cti 접두사를 사용하여 액세스할 수 있습니다.

[[cti.ani]]

CTI 이벤트를 처리하기 위한 일반 수신기 어댑터의 사용을 보여주는 연습을 보려면 연습: CTI 이벤트 라우팅에 대해 일반 수신기 어댑터 사용를 참조하십시오.

일반 수신기 어댑터를 위한 CTI 데스크톱 관리자 호스팅된 컨트롤 구성

일반 수신기 어댑터를 사용할 때는 CTI Desktop Manager 구성 요소만 구성해야 합니다. CTI 커넥터 및 CTI 컨트롤은 필요하지 않습니다.CTI Desktop Manager 호스팅된 컨트롤이 HiddenPanel에 배치되도록 구성해야 하며 다음 표준 값이 Unified Service Desk의 호스팅된 컨트롤 구성 페이지에서 일반 수신기 어댑터에 적용됩니다.

  • 어셈블리 URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

  • 어셈블리 유형: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

CTI 데스크톱 관리자 호스팅된 컨트롤 구성

Unified Service Desk에서 CTI Desktop Manager 호스팅된 컨트롤을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Unified Service Desk에서 CTI 데스크톱 관리자 호스팅된 컨트롤 구성를 참조하십시오.

일반 수신기의 포트 변경

기본적으로 일반 수신기 어댑터는 포트 5000: https://localhost:5000/에서 HTTP 요청을 수신합니다.

필요한 경우 Unified Service Desk에서 옵션을 사용하여 일반 수신기에 다른 포트를 정의할 수 있습니다. 수행할 작업:

  1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

  3. 옵션을 클릭합니다.

  4. 새로 만들기를 클릭하여 새 옵션을 추가합니다.

  5. 필드에 다음 값을 입력합니다.

    필드

    값

    이름

    GenericListener

    값

    수신기의 새 URL을 지정합니다.https://localhost:5001/을 예로 들 수 있습니다.

    일반 수신기에 대한 포트 정의

  6. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

참고 항목

Unified Service Desk용 사용자 지정 CTI 어댑터 작성
Unified Service Desk용 CTI 어댑터를 만들기 위한 고려 사항
UII 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 프레임워크

Unified Service Desk 2.0

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