UII 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 프레임워크

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

UII(User Interface Integration)컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 프레임워크를 사용하면 비즈니스 또는 조직이 UII 기반 데스크탑(예: Unified Service Desk)에 해당 CTI 인프라를 사용하여 연결할 수 있습니다.CTI 시스템은 일반적으로 소프트웨어 시스템과 전화 통신의 통합을 말하지만 UIICTI 프레임워크는 조직에 있는 모든 통신 채널에 사용할 수 있습니다.

이 항목의 내용

UII CTI 프레임 워크: 개요

UII CTI 프레임워크 구성 요소

UII CTI 프레임 워크: 개요

UII에서는 채팅, 전자 메일, 전화 통신 등 특정 채널의 모든 통신이 조직의 CTI 시스템에서 UII데스크탑(예: Unified Service Desk)으로 직접 발생합니다.Microsoft Dynamics 365 Server는 이 프로세스에 포함되지 않습니다. 다음 그림에서는 이런 유형의 통신 예를 보여 줍니다.

UII CTI 프레임워크 구성 요소

UII의 CTI 프레임워크는 CTI 커넥터, CTI 데스크톱 관리자 및 CTI 컨트롤 등 세 가지 구서 요소 또는 레이어를 포함합니다.

CTI 커넥터

CTI 커넥터는 외부 CTI 시스템과 연결하고 통신하는 논리를 제공합니다.CTI 커넥터 레이어는 CTI 데스크톱 관리자 구성 요소에서 호출하고 수신하는 메서드와 이벤트를 노출합니다.CTI 커넥터는 폴링 또는 인스턴스 기반 연결 모델을 지원합니다.

연결 모델이 결정되면 논리를 구현할 호스팅된 컨트롤이 개발됩니다.CTI 커넥터는 UII 데스크탑(예: Unified Service Desk)의 HiddenPanel에 존재하도록 설계된 특별한 호스팅된 컨트롤입니다.

자세한 내용은 CTI 커넥터 만들기을 참조하십시오.

CTI 데스크톱 관리자

CTI 데스크톱 관리자는 CTI 어댑터에 대한 비즈니스 논리를 제공합니다. 이는 UII 데스크탑(예: Unified Service Desk)에 도달할 때 호출에 응답하고 CTI 커넥터에 연결하는 데 필요한 단계를 수행하며 통화 관리(ICtiCallStateManager) 및 에이전트 상태 관리(ICtiAgentStateManager) 개체를 만듭니다. 통화 상태 및 에이전트 상태 개체는 여러 또는 동시 호출될 수 있기 때문에 정보를 격리하는 고유한 개체로 호출의 상태와 데이터를 집합적으로 관리합니다.CTI 데스크톱 관리자는 이벤트를 발생시키고 UII 데스크톱에서 호출을 적절히 라우팅하기 위해 UII 데스크톱 CTI 시스템 간에 통신하는 호스팅된 컨트롤로 구현됩니다.

자세한 내용은 CTI 데스크톱 관리자 만들기을 참조하십시오.

CTI 컨트롤

이는 에이전트가 CTI 시스템과 상호 작용하고 에이전트 상태를 관리할 수 있는 UII 데스크탑의 사용자 인터페이스(UI) 컨트롤입니다.

자세한 내용은 CTI 컨트롤 만들기을 참조하십시오.

참고 항목

CTI 어댑터를 사용하여 CTI 시스템과 통합

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. All rights reserved. 저작권 정보