Dynamics 365 레코드에 대한 피드백 또는 평점 제출
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
고객 만족도를 향상하기 위해 귀하의 조직이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객 피드백을 추적하는 것이 매우 중요합니다. 피드백을 위해 활성화되는 엔티티에 대한 기록에 이제 피드백 또는 평점을 추가할 수 있습니다.
예컨대, 케이스 엔티티가 피드백을 위해 활성화된 경우 고객이 해당 케이스에 대해 받은 지원 경험에 대한 피드백을 포착할 수 있습니다. 여러 고객이 레코드를 평가할 경우 사용자 지정 롤업 필드를 통해 각 레코드에 대한 등급을 통합할 수 있습니다. 판매 시나리오에서는 판매하는 제품에 대한 사용자의 피드백을 포착하기 위해 피드백을 위한 제품 엔티티를 활성화할 수 있습니다.
시스템 관리자 또는 커스터마이저가 피드백을 위한 엔티티를 활성화할 수 있습니다. 특정 엔티티에 대한 피드백을 포착하기 원하는 경우에는 시스템 관리자 또는 커스터마이저와 상담하십시오.
중요
이 기능은 Dynamics CRM Online 2016 업데이트 1에 그리고 CRM 2016 SP1(온-프레미스)에 도입되었습니다.
이 기능을 사용하시겠습니까?Dynamics 365 관리자 또는 지원 담당자 찾기.
피드백 추가
관련된 기록 목록을 사용하여 기록에 피드백을 추가할 수 있습니다. 또는 엔티티 양식에 하위 그리드를 추가하도록 시스템 관리자 또는 커스터마이저에게 요청할 수 있습니다.
이 주제의 단계들은 케이스 기록에 피드백을 추가하는 방법을 설명합니다. 피드백을 추가하기 원하는 기록으로 찾아갈 수 있습니다.
서비스 > 서비스 케이스로 이동합니다.
피드백을 추가하기 원하는 케이스 기록을 여십시오.
탐색 바에서 기록 명칭 옆의 화살표를 클릭한 다음 피드백을 클릭합니다.
.jpeg "관련 레코드 목록으로 이동")
작업 툴바에서 새 피드백 추가를 클릭합니다.
피드백 양식이 열립니다.
다음 정보를 입력합니다.
제목. 피드백을 위한 설명적 제목을 입력합니다. 예컨대, 피드백이 고객 만족에 대한 것이면 고객 만족을 입력합니다.
출처. 피드백이 내부적인지 또는 어떤 포털에서 왔는지를 선택하십시오. 피드백을 전화 통화에서 받았다면 내부적을 선택할 수 있습니다.
시스템 관리자 또는 커스터마이저는 필요에 따라 더 많은 값을 추가하기 위해 출처 필드를 맞춤화할 수 있습니다.
코멘트. 원하는 피드백 코멘트를 입력하십시오.
평점. 관련 기록이 얼마나 유용한지를 나타내는 숫자를 입력하십시오. 예를 들어, 특정 서비스 케이스의 고객 만족도를 추적할 때 이를 1 ~ 10 단계 중에서 2라고 생각되면 2를 입력합니다.
최소 평점값 및 최대 평점값. 피드백 평점 척도를 정의하기 위해 최소 및 최대 평점값을 지정하십시오. 예컨대, 1-10의 척도에서 2의 평점을 주기 원하면 최소 평점값으로 1을 그리고 최대 평점값으로 10을 입력합니다.
생성자(연락처). 고객 연락처를 위하여 피드백을 생성하고 있는 경우에는 여기에서 연락처를 선택하십시오.
생성자 및 종결자 필드는 피드백 기록을 생성하거나 비활성화하는 사용자로 자동적으로 채워집니다.
정규화된 평점. 평점을 0 - 1 척도로 정규화합니다.Microsoft Dynamics 365은 다음 공식에 근거하여 정규화된 평점을 계산합니다: (평점 - 최소 평점값)/ (최대 평점값 - 최소 평점값).
완료되면 저장 및 닫기를 클릭합니다.