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서버쪽 동기화 문제 해결 및 모니터링

  • 아티클

 

게시 날짜: 2017년 2월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

이 페이지는 서버쪽 동기화 문제 해결을 위한 문제 및 해결 방법에 대한 소스입니다. 문제가 발견되고 해결 방법이 기록되면 업데이트된 정보를 다시 확인합니다.

팁

다음을 확인합니다. 블로그: Microsoft Dynamics CRM 2015에서 사서함 테스트 및 사용

서버 쪽 동기화 성능 대시보드

서버 쪽 동기화 성능 대시보드를 사용하여 서버 쪽 동기화를 사용하는 사서함의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

대시보드로 이동하고 대시보드 제목 옆의 Drop-down button를 클릭한 다음 서버 쪽 동기화 성능을 클릭합니다.

서버측 동기화 성능 대시보드

이 대시보드는 여러 차트로 구성되며, 각각 조직의 서버 쪽 동기화 성능에 대한 통찰력을 제공합니다.

특정 사서함 상태를 가져오려면 서버 쪽 동기화를 위해 구성된 사서함 목록에서 번호를 클릭합니다.

Click on the maiboxes listed for more info.

차트를 생성하는 데 사용되는 레코드를 보려면 각 차트의 눈금 아이콘을 클릭합니다.

Click to view records used to create chart

일반적인 알림 및 권장 해결 방법

사서함의 동기화 중지됨

알림: Microsoft Exchange Server에 대한 보안 연결을 설정하는 동안 오류가 발생하여 사서함을 사서함의 약속, 연락처 및 작업을 동기화하는 데 사용할 수 없습니다. 전자 메일 서버 프로필의 담당자에게 알렸습니다.

솔루션: https://support.microsoft.com/kb/2993502

보안 연결을 설정하는 동안 오류 발생

알림: 전자 메일 서버에 대한 보안 연결을 설정하는 동안 오류가 발생하여 사서함에서 전자 메일을 받을 수 없습니다. 사서함을 전자 메일을 받는 데 사용할 수 없어 전자 메일 서버 프로필의 담당자에게 알렸습니다.

솔루션: https://support.microsoft.com/kb/2993502

전자 메일 메시지 상태가 "보내기 보류 중"임

Dynamics 365에서 전자 메일 메시지를 만든 다음 보내기 단추를 클릭했을 때 전자 메일 통합이 올바르게 구성되지 않고 Dynamics 365에서 보낸 전자 메일을 전송하도록 설정되어 있지 않다면 메시지가 보내지지 않습니다.

전자 메일을 보낸 사용자가 전자 메일을 보낼 수 있도록 설정하였는지 확인합니다.

  1. 설정을 클릭한 다음 전자 메일 구성을 클릭합니다.

  2. 사서함을 클릭한 다음 보기를 활성 사서함으로 변경합니다.

  3. 전자 메일을 보낸 사용자에 대한 Dynamics 365 사서함 레코드를 선택하고 편집 단추를 클릭합니다.

  4. 사용자가 올바르게 구성되고 전자 메일을 보내도록 설정하였는지 확인합니다.

    • 사용자의 Dynamics 365 사서함 레코드가 보내는 전자 메일에 대해 서버쪽 동기화를 사용하도록 구성되었다면 사용자의 전자 메일 주소가 승인되었는지, 또한 테스트되고 사용하도록 설정되었는지 확인합니다.서버쪽 동기화 구성에 대한 자세한 내용은 전자 메일, 약속, 연락처 및 작업의 서버쪽 동기화 설정을 참조하십시오.

    • 사용자가 보내는 전자 메일에 대해 Outlook용 Dynamics 365를 사용하도록 구성된 경우 사용자가 Outlook용 Dynamics 365를 설치하고 구성했는지 확인합니다.도움말 및 교육: Outlook용 Dynamics 365 설정을 참고하십시오.

이메일 주소는 Office 365 관리자가 승인 필요

알림: Office 365 관리자가 <사용자 이름> 사서함의 전자 메일 주소를 승인해야 하므로 전자 메일을 보낼/받을 수 없습니다. 사서함을 전자 메일을 보내는/받는 데 사용할 수 없어 전자 메일 서버 프로필 Microsoft Exchange Online의 담당자에게 알렸습니다.

원인:

이 오류는 사용자가 Microsoft Exchange Online 전자 메일 서버 프로필을 사용하도록 구성되었지만 Office 365 관리자가 해당 전자 메일 주소를 승인하지 않은 경우 발생합니다.Office 365에서 전역 관리자 역할을 가진 사용자가 Microsoft Exchange Online 전자 메일 서버 프로필을 사용하는 각 사용자에 대해 전자 메일 주소를 승인해야 합니다.Microsoft Exchange Online 프로필은 Microsoft Dynamics 365(온라인) 및 Exchange Online 사이의 서버 간 인증을 사용합니다. 이 인증은 Dynamics 365(온라인) 및 Exchange Online 사이의 신뢰에 따라 달라집니다.Dynamics 365에서 Office 365 전역 관리자로 전자 메일 주소를 확인하면 Dynamics 365(온라인)은 Dynamics 365 내에서 전자 메일 자격 증명을 제공하지 않아도 해당 사용자에 대한 전자 메일을 보내고 받을 수 있습니다.

솔루션:

하나 이상의 사서함을 승인하려면:

  1. Dynamics 365(온라인)에 Office 365에서 전역 관리자 역할을 가진 사용자로 로그인합니다.

  2. 설정 > 전자 메일 구성으로 이동합니다.

  3. 사서함을 클릭합니다.

  4. 활성 사서함을 선택하거나 상세하기 찾기 쿼리를 수행하여 업데이트할 사서함 목록을 확인합니다.

  5. 승인하려는 사서함 목록을 선택한 후 전자 메일 승인을 클릭합니다.

  6. 확인을 클릭하여 전자 메일 주소를 승인합니다.

  7. 사서함 테스트 및 사용을 클릭하여 활성화된 사서함에 대해 전자 메일 처리를 다시 테스트합니다.

전자 메일 주소가 승인되어야 함

알림: 전자 메일 주소가 승인되지 않아 하나 이상의 사서함에서 전자 메일을 보낼/받을 수 없습니다. 전자 메일 주소를 승인한 다음 송/수신 전자 메일 사서함을 사용으로 설정합니다." 또는 "<사서함 이름> 사서함의 전자 메일 주소가 승인되지 않았으며 사서함이 사용하지 않음으로 설정되었기 때문에 사서함 <사서함 이름>에 대한 전자 메일을 받을 수 없습니다. 연결된 전자 메일 서버 프로필 <전자 메일 서버 프로필 이름>의 담당자에게 알렸습니다.

솔루션:

전자 메일을 처리하기 전에 사서함을 승인해야 합니다. 사서함을 승인하려면:

  1. Dynamics 365(온라인)에 Office 365에서 전역 관리자 역할을 가진 사용자로 로그인합니다.

  2. 설정 > 전자 메일 구성으로 이동합니다.

  3. 사서함을 클릭합니다.

  4. 활성 사서함을 선택하거나 상세하기 찾기 쿼리를 수행하여 업데이트할 사서함 목록을 확인합니다.

  5. 승인하려는 사서함 목록을 선택한 후 전자 메일 승인을 클릭합니다.

  6. 확인을 클릭하여 전자 메일 주소를 승인합니다.

  7. 사서함 테스트 및 사용을 클릭하여 활성화된 사서함에 대해 전자 메일 처리를 다시 테스트합니다.

참고

설정 > 관리 > 시스템 설정 > 전자 메일 탭을 사용하여 사서함 승인에 필요한 요구 사항을 제거할 수 있습니다.승인된 사용자에 대해서만 전자 메일 처리 및 승인된 큐에 대해서만 전자 메일 처리의 선택을 취소한 후 확인을 클릭합니다.Microsoft Exchange Online 프로필을 사용할 경우에는 Office 365 전역 관리자가 전자 메일 주소를 계속 승인해야 합니다.

사서함 위치를 확인할 수 없음

알림: 전자 메일 메시지 <메시지 제목>을(를) 받고/보내는 동안 사서함 위치를 확인할 수 없습니다. <사서함 이름> 사서함을 전자 메일을 보내는/받는 데 사용할 수 없어 연결된 <전자 메일 서버 프로필 이름> 전자 메일 서버 프로필의 담당자에게 알렸습니다.

솔루션: 전자 메일 서버 프로필(설정 > 전자 메일 구성 > 전자 메일 서버 프로필)이 서버 위치 자동 검색 옵션을 사용하도록 구성되어 있지만 자동 검색 기능으로 사서함의 위치를 검색할 수 없을 경우 이 알림이 표시됩니다. 이 문제가 발생하면 Exchange 관리자과 함께 네트워크가 자동 검색을 하도록 구성되어 있는지 확인합니다. 전자 메일 서버 프로필을 업데이트하고 서버 위치 자동 검색을 아니요로 클릭할 수 있습니다. 그런 후 Exchange 배포에 대해 Exchange 웹 서비스 URL을 제공합니다. https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx를 예로 들 수 있습니다.

자격 증명이 올바르지 않거나 권한이 부족함

알림: 연결된 전자 메일 서버 프로필에 지정된 자격 증명이 잘못되었거나 전자 메일을 보낼/받을 수 있는 충분한 권한이 없어 전자 메일을 보낼/받을 수 없습니다. <사서함 이름> 사서함을 전자 메일을 보내는/받는 데 사용할 수 없어 <전자 메일 서버 프로필 이름> 전자 메일 서버 프로필의 담당자에게 알렸습니다.

솔루션:

잘못된 자격 증명이 제공되었거나 사서함에 액세스하기 위해 지정된 사용자 계정에 사서함에 대한 충분한 권한이 없을 경우 이 오류가 나타날 수 있습니다. 사서함에 대한 자격 증명과 권한을 확인합니다. 전자 메일 서버 프로필 내 자격 증명을 제공할 경우 사용자에게 가장 권한 및 연결된 각 사서함에 대한 사서함 액세스 권한이 있는지 확인하십시오.

Exchange 가장 구성 및 사서함 액세스 권한 부여에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

약속이 동기화될 수 없음

알림: 이끌이 필드가 없기 때문에 약속을 동기화할 수 없습니다.

원인: 이끌이 필드는 약속 레코드를 동기화하는 데 필요합니다. 기본적으로 이 필드는 약속 양식에 포함되지 않습니다.

솔루션:

약속 양식에 이끌이 필드를 추가하려면:

  1. 설정 > 사용자 지정 > 시스템 사용자 지정으로 이동합니다.

  2. 구성 요소에서 엔터티 > 약속을 확장한 후 포럼을 클릭합니다.

  3. 약속을 클릭하고 이끌이 필드를 양식으로 끕니다.

  4. 저장 > 게시를 클릭합니다.

약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 없음

알림: <사서함 이름> 사서함의 전자 메일 주소가 다른 Microsoft Dynamics 365 조직으로 구성되어 있어 약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 없습니다. 가장 좋은 방법은 기본 조직의 사서함을 테스트하고 활성화할 때 구성을 덮어쓰는 것입니다. 또한 기본이 아닌 조직에서 사서함의 동기화 방법을 없음으로 변경합니다.

솔루션:

기본 동기화 조직을 변경하고 Exchange에 저장된 설정을 덮어쓰려면 설정 > 전자 메일 구성 > 사서함 > 사서함 열기 > 사서함 테스트 및 사용 > **Exchange가 다른 조직과 동기화되도록 설정되어 있는 경우에도 이 Dynamics 365 조직에서만 Exchange와 항목을 동기화합니다.**를 클릭합니다. 그러면 이 Dynamics 365 인스턴스에 대해 서버쪽 동기화를 사용할 수 있지만 다른 인스턴스는 서버쪽 동기화를 통해 해당 사서함을 더 이상 동기화할 수 없습니다. 약속, 연락처 및 작업에 대한 동기화 방법을 변경하려면 설정 > 전자 메일 구성 > 사서함 > 사서함 열기 > 약속, 연락처 및 작업에 대해 없음을 클릭합니다.

자세한 내용은 언제 이 확인란을 사용합니까?를 참조하십시오.

사용자 이름 및 암호를 설정할 수 없음

알림: Microsoft Dynamics 365 서버에서는 보안 모드(TLS/SSL)를 사용하여 자격 증명을 지정해야 하므로 이 전자 메일 서버 프로필과 여기에 연결된 사서함에 사용자 이름과 암호를 설정할 수 없습니다. 다른 인증 모드를 사용하거나 비보안 채널에서 자격 증명을 설정할 수 있도록 Microsoft Dynamics 365 Server 관리자에게 문의하십시오.

원인:

보안상의 이유로 Microsoft Dynamics 365은 TLS/SSL(HTTPS)에 대해 URL이 구성되지 않은 경우 Dynamics 365에 전자 메일을 저장하는 것을 허용하지 않습니다.Microsoft Dynamics 365 또한 TLS/SSL를 사용하지 않는 메일 서버에 대한 연결을 허용하지 않습니다.

중요

Dynamics 365 온-프레미스 설치에서만 이 요구 사항을 비활성화할 수 있습니다.

솔루션:

다음 Windows PowerShell 명령을 사용하면 HTTP를 통해 자격 증명을 입력하고 TLS/SSL가 아닌 전자 메일 서버에 연결할 수 있습니다.

HTTP를 통한 자격 증명 허용

  1. Powershell 명령 창을 엽니다.

  2. Microsoft Dynamics 365Powershell 스냅인을 추가합니다.

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. 다음을 입력합니다.

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

참고

HTTP를 사용하는 URL을 저장하려면 먼저 수신 및 발신 연결에 대해 SSL 사용 설정을 업데이트해야 합니다. (설정 > 전자 메일 구성 > 전자 메일 서버 프로필로 이동한 후 프로필을 선택하고 고급을 확장하여 수신 및 발신 연결에 SSL 사용을 아니요로 설정합니다).

가능한 문제 및 해결 방법

Gmail을 사용하여 서버 쪽 동기화가 구성된 경우 전자 메일을 보내거나 받을 수 없음

Microsoft Dynamics 365이 Gmail로 서버 쪽 동기화를 사용하기 위해 구성된 경우 다음 오류 중 하나가 발생할 수 있습니다.

  • 사서함 <사서함 이름>에 대한 전자 메일을 받을 수 없습니다. 사서함 레코드에 지정된 자격 증명이 올바른지, 또한 전자 메일을 받을 수 있는 충분한 권한이 있는지 확인하십시오. 그 다음, 전자 메일 처리에 대한 사서함을 사용하도록 설정합니다.

  • 전자 메일 메시지 "테스트 메시지"를 보내는 동안 오류가 발생했습니다. 사서함 <사서함 이름>이(가) 동기화되지 않았습니다. 연결된 전자 메일 서버 프로필 <전자 메일 서버 프로필 이름>의 담당자에게 알렸습니다.

자세한 내용은 KB 문서를 참조하십시오.

Exchange Online에 Dynamics 365(온라인) 사용

회사에서 Dynamics 365(온라인)에 Exchange Online를 사용할 경우 다음에 주의하십시오.

Dynamics 365(온라인)은 서버 간 인증을 사용하는 동일한 테넌트에서 Exchange Online과의 서버쪽 동기화를 지원합니다. 다음을 비롯한 다른 인증 방법 또는 설정은 권장 및 지원되지 않습니다.

  • 사용자나 큐에 의해 지정된 자격 증명 사용

  • 전자 메일 서버 프로필에 지정된 자격 증명 사용

  • 가장 사용

  • 서버 위치 자동 검색을 아니요로 설정

  • Exchange Online이 아닌 다른 전자 메일 서버 프로필 사용

  • 기본이 아닌 네트워크 포트 사용

Dynamics 365(온라인)을 다른 테넌트의 Exchange Online과 연결할 수 없습니다.

사서함 배달 정기적으로 비활성화

사서함 배달 오류는 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 영구 오류(예: 401 권한이 없음) 또는 일시적인 오류(예: 네트워크 문제).

  2. 서버 오류(예: 잘못된 프로필 자격 증명) 또는 사서함 오류(예: 잘못된 사서함 자격 증명).

Dynamics 365은 다음과 같은 오류로 반응합니다.

  • 서버 또는 사서함 영구 오류의 경우 오류가 발견되는 즉시 사서함이 비활성화됩니다.

  • 서버 또는 사서함의 일시적인 오류의 경우 5분 간격으로 10번까지 배달을 다시 시도합니다. 10번을 시도해도 배달이 실패하면 이 오류는 영구적인 것으로 간주되고 사서함이 비활성화됩니다.

이 항목의 문제 해결 단계를 검토하고 문제가 성공적으로 해결되면 사서함을 활성화합니다.

지원되지 않는 전자 메일 서비스 구성

서버쪽 동기화는 다음 시나리오를 지원하지 않습니다.

  • Exchange/SMTP 및 POP3/Exchange 조합.

  • 대량 전자 메일 마케팅 캠페인 만들기.

  • EWS/POP3/SMTP 프로토콜 확장 및 사용자 지정 전자 메일 공급자 만들기와 같은 확장성 시나리오.

  • Exchange Server 2003 및 Exchange Server 2007 두 가지가 있습니다.

  • Dynamics 365(온라인) 또는 Microsoft Dynamics 365(온 프레미스) 배포에서 FIPS 140-2를 준수하도록 구성된 서버 쪽 동기화에는 FIPS 140-2를 준수하는 POP3/SMTP 전자 메일 서버가 필요합니다. MSN, Outlook.com 또는 Windows Live 메일과 같은 일부 전자 메일 서버는 FIPS 140-2를 준수하지 않습니다.

서버쪽 동기화에서 지원되지 않는 대부분의 상황에서 Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터를 사용할 수 있습니다.추가 정보:전자 메일 시스템을 Microsoft Dynamics 365와 통합(동기화)

참고

업데이트된 Dynamics 365 데이터가 모든 참석자에 대해 동기화되지 않을 수 있으므로 동일한 조직에서 약속, 연락처 및 작업에 대해 Outlook 동기화 및 서버쪽 동기화의 혼합된 구성을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

초대 대상자별로 추적하면 약속 레코드가 Dynamics 365에 만들어지지 않음

Dynamics 365에서 이벤트 추적과 관련된 다음 시나리오를 살펴 보십시오.

  1. 이벤트 이끌이는 동기화 방법으로 Outlook을 사용합니다.

  2. 이벤트 초대 대상자는 동기화 방법으로 서버쪽 동기화를 사용합니다.

  3. Outlook용 Dynamics 365에서 이끌이는 약속을 만들고 초대 대상자에게 초대장을 보냅니다.

  4. Outlook용 Dynamics 365에서 초대 대상자는 약속을 추적합니다.

  5. 초대 대상자는 Dynamics 365에 로그인하고 마케팅 > 활동 > 약속 > 내 약속으로 이동합니다.

결과: Dynamics 365에서 초대 대상자에 대한 약속이 만들어지지 않습니다.

알려진 문제이며 지원되지 않습니다. 이끌이가 Dynamics 365 조직 외부의 사용자인 경우 초대 대상자인 Dynamics 365 사용자는 약속을 계속 추적하고 Dynamics 365에서 만든 레코드를 사용할 수 있습니다.

Outlook 용 Dynamics 365에 없는 상태 필드

다음 시나리오를 살펴 보십시오.

  1. Outlook용 Dynamics 365에서 파일 > Dynamics 365 > 동기화 > 동기화 설정 검토를 클릭합니다.

  2. 동기화 필드 탭과 연락처 엔터티를 선택합니다.

결과: 범주: [Dynamics 365] 비활성 Outlook/Exchange 필드 및 상태 설명: 비활성 Dynamics 365 필드가 없습니다.

알려진 문제이며 지원되지 않습니다.

서비스 약속 및 활동이 Outlook에서 Dynamics 365로 동기화되지 않음

Dynamics 365에서 변경된 서비스 약속 및 활동은 동기화할 때 Outlook용 Dynamics 365에 업데이트되지만 그 반대로는 업데이트되지 않습니다.Outlook용 Dynamics 365에서 서비스 약속 또는 활동을 변경하면 변경 내용이 Dynamics 365에 동기화되지 않습니다. 서비스 약속은 에이전트에서 예약되며 리소스에 대한 필수 약속 있음/없음 정보는 Dynamics 365에서만 사용할 수 있습니다.

Exchange Online 전송 및 수신 한계를 주의해야 합니다.

대량 전자 메일 흐름을 사용하는 기업 고객의 경우 Exchange Online 전송 및 수신 한계에 가까워지는지 확인합니다.Exchange Online 한계 참고

참고 항목

서버쪽 동기화에 대한 유용한 정보
{Hidden Gem}서버 쪽 동기화 성능 대시보드 이해
Microsoft Dynamics 365문제 해결 및 Outlook용 에 대해 알아야 할 사항
전자 메일, 약속, 연락처 및 작업의 서버쪽 동기화 설정

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