사용자 중심 설계 전략에 대한 권장 사항
Power Platform Well-Architected 경험 최적화 체크리스트 권장 사항에 적용됩니다.
| XO:01 | 사용자의 기대와 요구 사항을 충족하도록 워크로드를 설계하세요. 워크로드가 유용하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하는지 확인하세요. |
|---|
이 가이드에서는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 동시에 워크로드가 사용자에게 유용하고 사용 가능하며 바람직한지 확인하기 위한 사용자 중심 설계에 대한 권장 사항을 설명합니다. 사용자 중심 설계는 워크로드와 상호 작용하는 사용자의 요구 사항, 선호도 및 컨텍스트를 이해하는 데 초점을 맞춘 설계 접근 방식입니다. 사용자 중심 설계를 채택하면 사용성 문제, 사용자 좌절 및 불만족을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 설계 실패, 재설계 및 유지 관리에 따른 비용과 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
주요 디자인 전략
워크로드 개발의 중심에 사용자를 두는 것이 최적의 사용자 경험을 보장하는 데 중요합니다. 사용자가 워크로드에서 무엇을 필요로 하고 기대하는지 이해하려고 노력하십시오. 연구를 수행하고 연구 결과를 사용자 및 이해 관계자와 설계를 계획하고 전달하는 데 사용할 수 있는 아티팩트로 합성합니다. 테스트와 반복을 통해 지속적으로 환경을 개선합니다.
수명 주기 전반에 걸쳐 워크로드 사용자 참여
워크로드 팀은 사용자의 요구 사항, 목표, 선호도를 조사하고 이해할 뿐만 아니라 이러한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 만드는 프로세스에도 사용자를 참여시켜야 합니다.
수명 주기에 사용자를 포함하려면 다음 전략을 고려하세요.
워크로드 개발 주기의 초기 단계에서 사용자 조사를 수행하여 사용자 문제, 기회 및 요구 사항을 식별합니다.
사용자를 브레인스토밍 세션, 워크숍, 디자인 스프린트에 참여하도록 초대하고 아이디어, 피드백 및 의견을 공유하도록 장려하여 사용자와 공동 제작 및 공동 디자인을 수행합니다.
제안된 솔루션의 충실도가 낮거나 충실한 프로토타입을 생성하고 사용자와 함께 테스트하여 가정, 가설 및 설계 결정을 검증함으로써 사용자와 함께 프로토타입을 만들고 테스트합니다.
MVP(최소 실행 가능 제품) 또는 워크로드의 베타 버전을 사용자 하위 집합에 릴리스하여 사용자와 함께 시작하고 반복합니다. 피드백과 사용량 데이터를 수집하여 워크로드의 영향과 성능을 측정하고 결과를 바탕으로 개선합니다.
사용자 조사를 수행하고 인사이트 공유
잘 설계된 워크로드에 대한 사용자 연구를 수행하는 것은 사용자 요구 사항, 선호도 및 행동을 이해하여 설계 결정을 효과적으로 알리는 데 필수적인 단계입니다. 사용자 조사는 인터뷰, 설문 조사, 관찰, 사용성 테스트, 분석 등 방법을 통해 수행될 수 있습니다. 사용자 연구는 문제 공간을 정의하고, 사용자 세그먼트와 가상 사용자를 식별하고, 사용자 시나리오와 여정을 만드는 데 도움이 됩니다.
연구 목표를 명확하게 정의: 목표가 전체 프로젝트 목표와 워크로드에 대한 원하는 결과는 물론 사용자와 이해 관계자의 기대와 일치하는지 확인합니다.
연구 방법 선택: 인터뷰, 설문 조사, 관찰, 사용성 테스트, 카드 정렬 등 정성적 및 정량적 연구 방법을 조합하여 사용자로부터 데이터를 수집하고 목표, 작업, 문제점 및 기대치를 분석합니다. 연구 목표와 이용 가능한 자원을 바탕으로 선호하는 방법을 선택하세요. 잘 정의된 연구 계획에는 접근 방식, 방법론, 일정 및 실행 계획이 간략하게 설명되어 있으며 인터뷰 가이드, 설문 조사 질문 또는 사용성 테스트 시나리오와 같은 필요한 자료도 준비됩니다.
연구 수행: 컨텍스트, 기술 및 경험의 다양성을 바탕으로 타겟 대상 그룹을 대표하는 개인을 포함하는 것을 목표로 합니다. 연구 세션 중에는 중립적이고 주도적이지 않은 접근 방식을 유지하여 편견 없는 인사이트를 수집하세요. 이러한 세션 동안 정성적 및 정량적 데이터를 수집하고 사용자 피드백, 관찰 및 솔루션과의 상호 작용을 캡처합니다.
결과 분석: 연구 분석에서 나타나는 패턴, 주제 및 인사이트를 식별합니다. 주제별 코딩이나 선호도 매핑과 같은 기술을 사용하여 데이터를 효과적으로 구성하고 해석합니다. 연구 결과에서 추출한 주요 인사이트를 사용하여 디자인 결정을 알리고 사용자 요구 사항, 불만 사항 및 선호 사항을 해결합니다.
결과 전달: 연구 결과, 인사이트, 권장 사항을 명확하고 실행 가능한 형식으로 문서화합니다. 이해 관계자, 사용자 및 기타 관련 당사자와 연구 결과를 공유하여 이해를 높이고 사용자 연구를 기반으로 한 설계 결정 사항을 정당화합니다.
사용자와 그들의 상황에 공감
사용자와 사용자의 상황에 공감하면 워크로드 팀이 사용자의 요구 사항, 문제, 기대, 동기를 이해하고 관련성 있고 유용하며 사용 가능하고 바람직한 경험을 설계하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자와의 공감은 사용자의 행동, 선호도 또는 가치에 대한 편견과 가정을 피하고 간과하거나 무시할 수 있는 인사이트와 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 가상 사용자를 만들어 연구 데이터를 대상 사용자의 허구적이지만 사실적인 프로필로 합성합니다. 이러한 프로필은 사용자의 특성, 목표, 요구 사항, 문제점, 동기 및 행동을 설명해야 합니다. 가정이나 고정관념이 아닌 증거와 데이터를 기반으로 사용자의 가상 사용자를 만들고 사용자 집단의 다양성과 복잡성을 반영하는지 확인하세요. 사용자의 상황과 경험을 설명하기 위해 관련 인용문, 이야기 또는 시나리오를 포함하세요. 사용자의 가상 사용자를 고용하여 설계 결정을 안내하고 사용자 관점에서 워크로드를 평가합니다.
워크로드와 관련하여 사용자의 가상 사용자가 직면하거나 수행하는 상황이나 작업을 설명하는 시나리오를 만듭니다. 시나리오는 사용자의 목표, 행동, 감정, 기대, 사용자가 직면한 과제나 장벽, 그리고 달성한 결과도 포착해야 합니다. 시나리오가 현실적이고 구체적이며 사용자의 상황과 환경을 반영하는지 확인하세요. 일반적으로 시나리오를 사용하여 사용자 요구 사항과 요구 사항을 탐색하고 설계 개선을 위한 기회와 격차를 식별합니다.
여정 맵을 만들어 다양한 터치포인트, 채널 및 단계에 걸쳐 워크로드에 대한 사용자의 가상 사용자에 대한 엔드투엔드 경험을 시각화하세요. 초기 문제나 필요부터 최종 목표나 만족까지의 사용자 여정을 설명하고 그 과정에서 사용자의 생각, 감정, 문제점을 강조하는 것을 목표로 하세요. 사용자의 작업, 상호 작용, 피드백은 물론 워크로드의 특징, 기능, 성능도 포함하세요. 여정 맵의 목표는 사용자의 경험에 공감하고, 사용자의 문제점과 설계 개선 기회를 발견하는 것입니다.
사용자와 사용자의 상황에 대한 공감은 사용자와의 신뢰와 관계를 구축하는 데 도움이 되며 더 나아가 설계 프로세스에 대한 사용자의 참여와 기여를 보장합니다.
지속적인 개선 권장
피드백을 요청하고, 정기적인 평가를 수행하고, 얻은 교훈을 향후 프로젝트에 통합하여 지속적인 개선 문화를 수용하세요. 최신 트렌드와 연구에 투자한 권위자들로부터 UX(사용자 경험) 설계의 최신 트렌드를 받아보세요. Fluent UI 공간에서 영감과 최신 트렌드를 얻으려면 최신 Microsoft 제품 인터페이스 구현을 살펴보세요. 지속적인 개선을 통해 변화하는 사용자 요구와 업계 동향에 맞춰 디자인도 발전할 수 있으므로 시간이 지나도 관련성과 효율성이 유지됩니다.
워크로드를 테스트하여 솔루션을 반복하고 개선합니다. 테스트에는 사용자 행동, 반응, 피드백, 만족도는 물론 워크로드의 유용성, 기능 및 품질을 관찰하고 측정하는 작업이 포함되어야 합니다. 프로토타입, 설문 조사, 인터뷰, 분석, 사용성 테스트 등 디자인 프로세스의 단계와 범위에 맞게 다양한 방법과 도구를 포함할 수 있는 반복적 접근 방식을 사용하세요. 테스트에서는 워크로드의 성능과 가치를 평가하고 설계 가정과 가설을 검증하거나 무효화해야 합니다.
테스트 단계에서 수집된 데이터와 인사이트를 정리, 해석, 제시하여 테스트 결과를 분석하고 종합합니다 . 데이터에서 나타나는 패턴, 추세 및 테마를 식별하고 디자인 결정 및 솔루션에 대한 결론과 의미를 도출합니다. 테스트 결과를 초기 사용자 요구 사항 및 요구 사항과 비교 및 대조하여 워크로드의 강점과 약점을 강조합니다. 분석 및 종합을 통해 목표는 설계 개선 및 개선을 위한 실행 가능한 권장 사항 및 제안을 생성하는 것입니다.
테스트 결과 및 분석에서 제안된 변경 및 수정 사항을 적용하고, 설계 프로세스 및 결과를 관련 이해 관계자와 문서화하고 공유함으로써 설계 개선 사항을 구현하고 전달합니다. 사용자 피드백과 데이터를 기반으로 워크로드를 업데이트하고 개선하여 워크로드가 사용자 기대와 목표를 충족하는지 확인합니다. 와이어프레임, 모형, 프로토타입, 사양 등 설계 솔루션과 이론적 근거를 보여주는 설계 아티팩트와 결과물을 생성하고 제공합니다. 워크로드를 마무리 및 시작하고 설계 가치와 영향을 보여주기 위해 구현과 커뮤니케이션을 사용해야 합니다.
Power Platform 간편 사용
워크로드에 Copilot이 포함된 경우 Copilot Studio에서 성능과 사용량을 분석할 수 있습니다. Copilot 분석은 Copilot의 성능에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. AI를 사용하여 에스컬레이션 속도, 포기율 및 해결률에 가장 큰 영향을 미치는 주제를 식별합니다. 대화 참여율과 결과를 추적하는 것은 Copilot 성과 지표를 측정하고 개선이 필요한 영역을 찾는 데 필수적입니다.