에이전트 결과 측정

대화 참여 및 결과를 추적하는 것은 에이전트 성과 메트릭을 측정하고 분석 대시보드에서 개선이 필요한 영역을 찾는 데 중요합니다.

중요

사용자와 에이전트 간의 대화는 Copilot Studio 하나 이상의 분석 세션을 생성합니다. 모든 분석 세션은 참여 또는 미참여 상태입니다.

분석 세션 결과 해석

각 분석 세션에는 다음과 같은 결과가 있습니다.

• 미참여 세션의 결과는 항상 없음입니다.

• 참여 세션의 결과는 다음 중 하나입니다.

  • 해결됨
  • 악화됨
  • 중단됨

참여 및 결과

대화 분석 세션, 참여 상태 및 결과는 분석 대시보드 또는 Dataverse의 ConversationTranscript 테이블의 일부로 사용할 수 있습니다.

참여	결과	정의
참여 안 함	None (None)	참여하지 않은 모든 세션의 결과는 없음입니다.
참여함	에스컬레이션됨 (HandOff)	에스컬레이션 토픽이 트리거되거나 대화 전송 노드에 도달하면 세션이 에스컬레이션됨으로 간주됩니다.
참여함	확인됨 (Resolved)	대화 종료 토픽이 트리거되고 사용자가 상호 작용이 성공했음을 확인하거나(impliedSuccess = FALSE) 응답하지 않고 세션이 시간 초과되도록 할 때(impliedSuccess = TRUE) 세션은 해결됨으로 간주됩니다.
참여함	중단됨 (Abandoned)	참여한 세션이 종료되고 해결됨 또는 에스컬레이션됨 상태에 도달하지 않은 경우 세션은 중단됨으로 간주됩니다.

결과를 측정하기 위해 적절하게 대화를 종료

사용자가 문제가 해결되었는지 여부를 확인할 수 있도록(그리고 잠재적으로 에스컬레이션할 수 있도록) 대화 종료 주제로 대화를 종료하는 것이 중요합니다.

에이전트가 성공을 확인하면 사용자에게 CSAT 설문 조사가 표시되어 0~5점을 획득합니다.

토픽 로직을 기반으로 한 대화의 결과가 확실하다면 확인된 성공으로 직접 플래그를 지정하거나 에스컬레이션 토픽으로 리디렉션할 수 있습니다.

팁

통합 제작 캔버스의 코드 편집기에서 작업 내에서 conversationOutcome을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 확인된 성공의 경우 conversationOutcome: ResolvedConfirmed, 묵시적인 성공의 경우 conversationOutcome: ResolvedImplied입니다.