어떤 지원 포털을 사용해야 하나요?
은에 적용됩니다 : 파트너 센터 | 미국 정부용 Microsoft 클라우드의 파트너 센터
적절한 역할: 파트너 센터에 등록된 모든 CSP 파트너
이 문서에서는 사용해야 하는 다양한 Microsoft 지원 리소스에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다.
계정 액세스 문제에 대한 도움말 보기
계정에 액세스하는 데 문제가 발생하거나 계정에서 잠긴 경우 로그인 문제 해결 및계정 액세스 문제를 참조하세요.
암호 또는 관리자 자격 증명, MFA 문제 또는 분실된 디바이스로 인해 고객이 계정 액세스 문제가 발생하는 경우 조건부 액세스 정책으로 인한 테넌트 잠금은 다음 단계를 참조합니다.
- GDAP(세분화된 위임 관리자 권한)를 통해 고객 테넌트에 액세스할 수 있는 경우 고객 테넌트에 액세스할 수 있고 필요한 수준의 사용 권한이 있는 경우 고객 사용자가 직면한 시나리오에 따라 이 문서에 따라 고객 사용자를 관리하고 암호를 재설정하고 이 문서에 따라 사용자별 MFA를 관리할 수 있습니다.
- 고객의 테넌트에 액세스할 수 없는 경우 고객에게 "비즈니스 사용자" 아래에 나열된 번호와 글로벌 고객 서비스 전화 번호해당 국가에 전화하여 지원에 직접 연락할 것을 권고합니다.
적절한 역할: 파트너 센터에서 직접 청구 또는 간접 공급자로 등록된 파트너만 해당합니다. 간접 재판매인으로 등록된 파트너는 다음 표에 나열된 모든 시나리오에 대해 간접 공급자에게 문의해야 합니다.
일반적인 질문이 있는 경우
| 다음과 같은 질문이 있는 경우: | 다음에서 도움말 보기: | 지시: |
|---|---|---|
|
CSP 청구서 일회성, 사용량 기반, 사용자 기반 및 사용자 기반 새 상거래 청구 질문(환불, 가격 조정 또는 세금 포함) |
최신 청구서 - 파트너 센터 도움말 + 지원 | 도움받기 및 지원 문의 |
| CSP(클라우드 서비스 공급자) 제품 및 서비스에 대한 크레딧 요청(Azure 제외) | 크레딧 요청 - 파트너 센터 도움말 및 지원 | 도움말 보기 및 지원 연락처 |
|
CSP 조정 파일 사용자 기반 및 사용량 기반 파일 모두에서 고객별 요금 |
새 상거래 사용자 기반 조정 - 파트너 센터 도움말 + 지원 | 도움을 받기 및 지원팀에 문의하기 |
|
PEC(파트너 획득 크레딧) 문제 사용자 기반 및 사용량 기반 파일 모두에서 고객별 요금 |
파트너 관리 서비스(Azure 플랜)에 대한 크레딧 획득 - 파트너 센터 도움말 + 지원 | 도움말 보기 및 지원 문의하기 |
|
사용량 기반 조정 파일 소비 및 할당량에 대한 질문 |
Azure 지원 | 고객 대신하여 문제 보고 |
| CSP Azure 서비스 및 타사 Marketplace 제품에 대한 크레딧 요청 | Azure 지원 | 고객 대신하여 문제 보고 |
CSP 구독 관리 질문에 대한 도움말 보기
고객을 대신하여 기술 지원
적절한 역할: 파트너 센터의 CSP 프로그램에 등록된 모든 파트너.
고객을 대신해 브레이크-픽스 기술 지원 요청을 하려면, 파트너 컨텍스트에서 제품 포털로 리디렉션할 적절한 서비스를 선택하십시오. 자세한 내용은 고객 대신 문제 보고참조하세요.
제품 기능 및 배포 질문의 경우 MAICPP 혜택을 활용하여 MAICPP 기술 사전 판매 및 배포 서비스 혜택을 사용하여 질문을 합니다. 자세한 내용은 기술 사전 판매 및 배포참조하세요.
CSP 구독 관리에 대한 질문
적절한 역할: 파트너 센터의 CSP 프로그램에 등록된 모든 파트너.
| 사람들 | 구독 관리 문제: | 다음에서 도움말 보기: | 지시 |
|---|---|---|---|
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | 마이크로소프트 365 관리 센터에서 좌석 기반 구독에 사용자를 할당하기 | Microsoft 365 관리 | 도움말 및 지원 문의하기 |
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | Azure 할당량 증가 | Azure 지원 | 도움말 보기 및 지원 연락 |
| 직접 청구/간접 공급자 | Azure 예약 가상 머신 인스턴스 {Azure 예약 인스턴스 (RI)}: 교환, 반품 및 환불 |
Azure Reservations 반환, 환불 또는 교환하기 위한 권장 솔루션 | 도움말 및 지원 문의하기 |
| 간접 재판매인 | Azure 예약 가상 머신 인스턴스 {Azure 예약 인스턴스 (RI)}: 교환, 반품 및 환불 |
간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | Azure 구독 전송: 웹 직접/엔터프라이즈에서 CSP로 |
Azure 지원 | 도움 받기 및 고객 지원 문의 |
| 간접 재판매인 | Azure 구독 전송: 웹 직접/엔터프라이즈에서 CSP로 |
간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구서/간접 공급업체 | Azure Portal을 통해 Azure 구독/리소스, CSP Visual Studio 구독 또는 타사 제품 취소 | Azure 지원 | 고객 대신하여 문제 보고 |
| 간접 재판매인 | Azure Portal을 통해 Azure 구독/리소스, CSP Visual Studio 구독 또는 타사 제품 취소 | 귀하의 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | Microsoft 365 관리 센터와 파트너 센터 간의 라이선스 수 불일치 | Microsoft 365 관리 | 고객 대신하여 문제 보고 |
| 간접 재판매인 | Microsoft 365 관리 센터에 잘못된 라이선스 수가 표시됨 | 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 결제/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 Azure 플랜 구독: 가격 책정, 구매 및 프로비전 |
도움 얻기 및 지원팀 연락 | 간접 공급자에게 문의하세요 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 Azure 플랜 구독: 가격 책정, 구매 및 프로비전 |
간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 Azure 플랜 또는 구독 취소 | 주문 관리 > RBAC 없는 Azure 플랜 취소 | 도움말 보기 및 지원 문의하기 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 Azure 플랜 또는 구독 취소 | 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 Marketplace 구독: 가격 책정, 구매 및 프로비전 |
주문 관리 > Marketplace 제공 | 도움말 받기 및 지원 문의하기 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 Marketplace 구독: 가격 책정, 구매 및 프로비전 |
고객님의 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 라이선스 기반 서비스 구독: 구매, 프로비전 및 관리 | 라이선스 기반(새 상거래) > 고객 구독 관리 | 도움말 받기 및 지원 문의 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 라이선스 기반 서비스 구독: 구매, 프로비전 및 관리 | 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 라이선스 기반 서비스 구독: 가격 |
라이선스 기반(새 상거래) > 가격표 | 도움을 받고 지원에 문의하기 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 라이선스 기반 서비스 구독: 가격 |
간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 서비스 업그레이드 및 다운그레이드 라이선스를 늘리거나 줄이고 라이선스 기반 고객을 다른 채널, 테넌트 및 파트너에서 CSP 프로그램으로 이전 |
고객 구독 관리 | 도움을 받거나 지원에 문의하기 |
| 간접 재판매인 | 서비스 업그레이드 및 다운그레이드 라이선스를 늘리거나 줄이고 라이선스 기반 고객을 다른 채널, 테넌트 및 파트너에서 CSP 프로그램으로 이전 |
간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 영구 소프트웨어 및 소프트웨어 구독에 대한 가격 책정 | 소프트웨어 >의 영구 및 기간제 구독 소프트웨어 가격 책정 | 도움 및 지원 문의 |
| 간접 재판매인 | 영구 소프트웨어 및 소프트웨어 구독에 대한 가격 책정 | 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 영구 소프트웨어 및 소프트웨어 구독: 구매 및 프로비전 |
고객 소프트웨어 다운로드 또는 활성화 | 도움말 받기 및 지원팀에 문의 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 영구 소프트웨어 및 소프트웨어 구독: 구매 및 프로비전 |
간접 공급 업체 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자 | 파트너 센터를 통한 적격 제품(교육, 비영리, GCC와 같은 공공 부문) 구독: 가격 책정, 구매 및 프로비전 |
적격 제안은 | 도움말 받기 및 지원 문의 |
| 간접 재판매인 | 파트너 센터를 통한 적격 제품(교육, 비영리, GCC와 같은 공공 부문) 구독: 가격 책정, 구매 및 프로비전 |
간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | CSP 제품에 대한 소프트웨어 활성화 | 볼륨 라이선스 키 전화 번호 - Microsoft 볼륨 라이선스. | microsoft.com(파트너 센터) |
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | Windows 10/11 Home to Pro Education 업그레이드를 위한 키 가져오기 | Microsoft 365 관리 | 고객 대신하여 문제 보고 |
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | MAC(Microsoft 365 관리 센터)에서 이중 사용 권한 키 가져오기 | Microsoft 365 관리 | 고객 대신하여 문제 보고 |
| 직접 청구/간접 공급자 | CSP 소프트웨어 구매를 위한 MAK 키의 활성화 제한 증가 | CSP 구매 소프트웨어에 대한 제품 키 활성화 제한에 대한 도움말 | 도움 받기 및 지원 문의 |
| 간접 재판매인 | CSP 소프트웨어 구매를 위한 MAK 키의 활성화 제한 늘리기 | 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 간접 재판매인 | CSP(클라우드 솔루션 공급자) 구독의 공식 재판매인 연계. | 간접 공급자 | 간접 공급자에게 문의 |
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | 파트너 센터 포털에서 GDAP(세분화된 위임된 관리자 권한) 문제: - 파트너 센터를 통해 GDAP 관계 만들기, 수락 및 제거 문제 - 파트너 센터의 GDAP 초기 구성 - 파트너 센터에서 GDAP 연관 상태가 올바르지 않거나 정체됨 - GDAP 만료 및 자동 갱신 - GDAP 관계 분석 대시보드 - 파트너 및 고객 GDAP 전자 메일 알림 |
GDAP(세분화된 위임된 관리자 권한) | 도움말 보기 및 지원 문의하기 |
| 직접 청구/간접 공급자/간접 재판매인 | 파트너 센터(워크로드 포털)가 아닌 다른 포털의 GDAP(세분화된 위임된 관리자 권한) 문제 GDAP가 필요한 모든 역할을 갖춘 고객과 함께 설정된 경우, 보안 그룹 및 사용자 할당을 통해 관련된 영향을 받은 워크로드 포털에서 직접 티켓을 엽니다. |
영향을 받는 워크로드 포털 | 고객 대신하여 문제 보고 |
다른 판매 채널에서 구매한 제품 및 서비스와 관련된 질문에 대한 도움말 보기
| 판매 채널 | 다음에서 도움말 보기: | 지시 |
|---|---|---|
| 볼륨 라이선스 | 재판매인은 VL 배포자에 문의해야 합니다. VL 배포자에서 VL Central 통해 Microsoft의 ROC(지역 운영 센터)에 문의해야 합니다. |
새 도구: 볼륨 라이선싱 센터 |
| Dynamics DPL(가격표) | SPA 파트너: PSBC(PartnerSource Business Center) 통해 사례 제출 SPA가 아닌 파트너는 다음 주소로 이메일을 보내세요: - 미국, 캐나다, LATAM: mbsorder@microsoft.com - 유럽, 중동, 아프리카: mbsquery@microsoft.com - APAC, 중국, 일본, 인도: mbsquery@microsoft.com |
microsoft.com(파트너 센터) |
| 웹 다이렉트 | 라이선스 기반 구독의 경우: Microsoft 365 관리 Azure 구독의 경우: Azure 지원 |
지원 받기 Azure 지원 요청을 만드는 방법 - Azure 지원 가능성 |
관련 콘텐츠
- 도움말을 확인하고 지원 문의하여 도움말 문서 및 기타 정보에 액세스합니다.
- 복잡한 도움말 요청에 대한 지원 약속 예약하거나 가용성이 낮고 예정되지 않은 호출을 쉽게 수락할 수 없는 경우 예약합니다. 약속 예약은 일부문제 유형 및 파트너 지원 옹호자가 지원 요청 티켓에 할당된 경우 사용할 수 있습니다.