파트너 센터에서 지원 약속 예약

에 적용: 파트너 센터 | 미국 정부용 Microsoft Cloud 파트너 센터

적절한 역할: 모든 사용자

이 문서에서는 파트너 센터 내에서 지원 약속을 예약하는 방법을 안내하고 지원 문제를 성공적으로 해결하는 데 도움이 되는 권장 후속 활동을 제공합니다. 도움말 요청이 복잡하거나 가용성이 낮고 예약되지 않은 호출을 쉽게 수락할 수 없는 경우 약속을 예약하는 것이 좋습니다.

메모

지원 약속을 예약할 때 Microsoft Teams 모임을 사용합니다.

지원 약속 예약

파트너 센터 문제를 보고할후에는 경우 Microsoft Teams 통화지원 담당자와 만날 약속을 예약할 수 있습니다.

• 보고한 문제 유형 약속 예약을 사용할 수 있습니다.
• 그리고 파트너 지원 옹호자가 귀하의 지원 요청 티켓에 할당됩니다.

요청이 수신되면 파트너 지원 옹호자로부터 이메일을 받게 됩니다. 지원 담당자로부터 전자 메일을 받으면 파트너 센터로 돌아가 Microsoft Teams 통화를 예약할 수 있습니다.

메모

모든 파트너 센터 사용자는 지원 요청을 만들 수 있습니다. 약속회사 계정사용하여 파트너 센터에서 만든 지원 요청에만 사용할 수 있습니다. 특정 문제 유형 및 특정 지원 팀에서만 사용할 수 있습니다.

약속을 예약하려면

1. 회사 계정사용하여 파트너 센터 로그인하고, 왼쪽 위 모서리에서 탐색 창 열고, 도움말 + 지원선택합니다.

   

2. 내 요청 목록의 도움말 + 지원 | 개요 페이지에서 약속이 필요한 지원 요청에 대한 약속 열에서 예약 약속 링크를 선택합니다.

   • "이 요청사용할 수 없음"은 약속 예약을 문제 유형에 사용할 수 없거나 파트너 지원 옹호자가 아직 할당되지 않음을 의미합니다.

   • 약속 열이 보이지 않으면 내 요청을 선택하십시오. 조직 요청 탭에서는 예약 약속을 사용할 수 없습니다.

     

   • 개별 지원 요청 내에서 약속을 예약할 수도 있습니다. 내 요청 목록에서 연결된 요청 ID를 선택한 다음, 해당 요청의 세부 정보 페이지에서 약속 예약 단추를 선택합니다.

3. 다음으로 약속 예약 화면에서 약속 날짜 및 약속 시간 선택합니다. 지원 옹호자의 사용 가능한 약속 시간이 표시됩니다.

4. 일정을 선택하여 약속을 예약하세요.

약속 날짜, 시간 및 기타 정보가 세부 정보 페이지에 표시되며, 예약 약속 취소.

활동 일정 예약

이 표에 나열된 활동은 지원 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단계	후속 작업	작업
1.	약속을 확인하다	파트너 센터 예약에서 보내는 약속 날짜 및 시간(현지 표준 시간대)의 확인 이메일을 찾아보세요. *모임 확인 및 미리 알림 전자 메일이 영어로 되어 있더라도 지원 전화는 선택한 언어로 되어 있습니다. 요청 세부 정보 페이지에서 약속 날짜, 시간 및 기타 관련 정보를 확인합니다.
2.	Teams 약속이 캘린더에 전송되었습니다.	작업 없음, Teams 모임 약속이 전자 메일 주소로 전송됨 또는 확인 전자 메일에서 Booking.ics 파일 첨부 파일을 열고 저장할 수 있습니다.
3.	동료에게 약속을 전달	Teams 링크를 공유하거나 약속 전자 메일을 전달합니다.
4.	필요한 경우 약속 다시 예약하기 또는 취소하기	파트너 센터에서 지원 요청 보기로 이동하고 요청 세부 정보 페이지에서 예약 또는 약속 취소 단추를 선택합니다. 일정에서 약속을 삭제해도 약속은 취소되지 않습니다. 파트너 센터 내에서 취소/다시 예약을 수행해야 합니다. 지원 요청이 다른 지원 팀으로 전송되는 경우 약속이 취소될 수 있습니다. 이 경우 이유를 설명하는 취소 전자 메일이 표시됩니다. 새 지원 팀이 약속을 예약할 수 없는 경우 지원 전화를 사용할 수 없을 수 있습니다..
5.	약속에 참가	약속 이메일 또는 일정 약속에서 을 선택하여 약속에 참가합니다. 참가하면 파트너 지원 담당자가 모임을 시작할 때까지 Teams 로비에 배치됩니다.

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