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organization Teams 전화 설정

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서에서는 Microsoft 365 클라우드에서 통화 제어 및 PBX(Private Branch Exchange) 기능을 사용하도록 설정하는 Microsoft 기술인 Microsoft Teams 전화 설정하기 위한 콘텐츠에 대한 로드맵을 제공합니다. 이 문서는 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다.

여전히 음성 솔루션을 계획하고 있는 경우 먼저 음성 솔루션 계획을 읽어 organization 적합한 Microsoft 음성 솔루션을 결정하는 데 도움이 됩니다.

라이선스 및 음성 사용 - Teams 전화 기능을 사용하려면 organization Teams 전화 라이선스가 있어야 합니다. 라이선싱에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 추가 기능 라이선스를 참조하세요.

대부분의 기능을 사용하려면 Teams 전화 라이선스를 할당하고 사용자가 "음성 사용"되도록 해야 합니다. 라이선스를 할당하려면 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하고 EnterpriseVoiceEnabled 매개 변수를 $true 설정합니다. 자동 전화 교환과 같은 몇 가지 기능은 사용자가 음성을 사용하도록 설정할 필요가 없습니다.

사용자가 음성을 사용하도록 설정해야 하는 기능을 포함하여 Teams 전화 기능 및 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Teams 전화 기능 및 Teams 전화 기능을 참조하세요.

PSTN 연결 - 사용자가 외부 전화를 걸고 받을 수 있도록 하려면 Teams 전화 PSTN(공용 전화망)에 연결해야 합니다. PSTN 연결 옵션도 이 문서에 도입되었습니다.

단계 개요 - 이 문서에서는 다음 단계를 소개합니다. 각 단계에는 자세한 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

참고

일부 단계는 선택한 PSTN 연결 옵션에 따라 달라집니다. 예를 들어 전화 번호 관리 및 긴급 통화 관리를 위한 단계와 순서가 다를 수 있습니다. 이러한 차이점은 관련 문서에서 자세히 설명합니다.

1단계: Teams 전화 라이선스 구입 및 할당

Teams 전화 사용하는 각 사용자에 대해 해당 사용자에게 Teams 전화 라이선스를 할당해야 합니다.

리소스 계정 이외의 사용자에게 Microsoft Teams 전화 Resource Account 라이선스를 할당하지 마세요.

단일 사용자에게 라이선스를 할당하거나 여러 사용자에게 라이선스를 대량으로 할당할 수 있습니다. 사용 가능한 Teams 전화 라이선스 및 라이선스 획득 및 할당 방법에 대한 자세한 내용은 Teams 추가 기능 라이선스 및 Microsoft Teams 추가 기능 라이선스 할당을 참조하세요.

통화 플랜 라이선스 번들을 사용하는 Teams 전화 Microsoft의 클라우드 전체 솔루션입니다. 이 옵션은 PBX(Private Branch Exchange) 기능 및 Microsoft를 이동 통신 사업자로 사용하는 PSTN(Public Switched Telephone Network)에 대한 외부 호출을 제공합니다. 통화 플랜 번들을 사용하는 Teams 전화 위치에서 사용할 수 있는 경우 이 옵션을 고려해야 합니다. 그러나 PSTN 통화 요구 사항이 더 복잡한 경우 Microsoft는 외부 호출을 위한 몇 가지 PSTN 연결 옵션을 제공합니다.

2단계: PSTN 연결 옵션 선택

PSTN에 대한 외부 호출을 위한 Microsoft 옵션은 다음과 같습니다.

  • Microsoft 통화 플랜. Microsoft를 PSTN 이동 통신 사업자로 사용하는 클라우드 전체 솔루션입니다. 연결 옵션으로 Microsoft 통화 플랜을 선택하는 경우 국내, 국제 및 종량제 요금제 등 통화 플랜 옵션을 선택할 수 있습니다.

  • 연산자 연결. 기존 이동 통신 사업자가 Microsoft Operator Connect 프로그램에 참여하는 경우 PSTN 호출을 관리할 수 있습니다.

  • Teams 전화 Mobile. 기존 이동 통신 사업자가 Microsoft Teams 전화 모바일 프로그램에 참여하는 경우 Teams에서 SIM 지원 휴대폰 번호를 사용하기 위한 서비스를 관리할 수 있습니다.

  • 직접 라우팅. 이 옵션을 사용하면 SCC를 Teams 전화 연결하여 자체 PSTN 통신 사업자를 사용할 수 있습니다.

모든 연결 옵션과 organization 가장 적합한 솔루션에 대한 자세한 내용은 PSTN 연결 옵션 및 음성 및 PSTN 연결 라이선스 옵션을 참조하세요.

3단계: 사용자 및 서비스에 대한 전화 번호 가져오기 및 할당

organization 사용자가 전화를 걸고 받을 수 있도록 설정하려면 먼저 해당 사용자의 전화 번호를 받아야 합니다.

사용자의 전화 번호를 받는 것 외에도 자동 전화 교환 및 통화 큐와 같은 서비스에 대한 유료 또는 무료 전화 번호를 얻을 수 있습니다. 서비스 번호는 수백 건의 통화를 동시에 처리할 수 있는 반면, 사용자의 전화 번호는 동시에 몇 번의 통화만 처리할 수 있습니다.

전화 번호를 획득하고 관리하는 방법은 PSTN 연결 옵션에 따라 다릅니다.

사용자 및 서비스의 전화 번호를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

4단계: 긴급 통화 설정

긴급 통화를 설정하려면 사용자 또는 PSTN 이동 통신 사업자가 긴급 위치를 정의하고 각 사용자에게 긴급 위치가 할당되었는지 확인해야 합니다.

응급 위치는 organization 누군가가 화재, 경찰 또는 구급차와 같은 응급 서비스를 호출할 때 사용됩니다. 사람이 응급 서비스를 호출하면 organization 긴급 주소로 구성된 주소가 서비스로 전송됩니다.

긴급 위치를 설정하고 사용자에게 이러한 위치를 할당하는 방법은 선택한 PSTN 연결 옵션에 따라 다릅니다. 일부 옵션의 경우 운송업체는 긴급 통화를 설정하는 데 많은 책임을 져야 합니다. 자세한 내용은 긴급 통화 관리를 참조하세요.

동적 긴급 통화는 Teams 클라이언트의 현재 위치에 따라 긴급 통화를 구성 및 라우팅하고 보안 담당자에게 알리는 기능을 제공합니다. 또한 동적 긴급 통화를 설정하려면 네트워크 설정 및 토폴로지를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 클라우드 음성 기능에 대한동적 긴급 통화 및 네트워크 설정 구성을 참조하세요.

사용자에게 긴급 위치를 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 긴급 위치 할당을 참조하세요.

5단계: 자동 전화 교환을 설정하려는 경우

자동 전화 교환을 사용하면 organization 호출하는 사용자가 메뉴 시스템을 탐색하여 올바른 부서로 이동하거나 큐, 사람 또는 운영자에게 전화를 걸 수 있습니다.

자동 전화 교환 설정에 대한 자세한 내용은 Teams 자동 전화 교환 및 통화 큐 계획 및자동 전화 교환 설정을 참조하세요.

6단계: 통화 큐를 설정하려는 경우

통화 큐에는 누군가가 organization 전화 번호로 전화를 걸 때 사용되는 인사말, 자동으로 통화를 보류하는 기능 및 통화를 처리하기 위해 사용 가능한 다음 통화 에이전트를 검색하는 기능이 포함됩니다. organization 대한 단일 또는 여러 통화 큐를 만들 수 있습니다.

통화 큐에 대한 자세한 내용은 Teams 자동 전화 교환 및 통화 큐 계획 및 통화 큐만들기를 참조하세요.

7단계: 다른 Teams 전화 기능 설정

Teams 전화 기능에 요약된 다양한 Teams 전화 기능이 있습니다. 이러한 기능 중 일부는 구성이 필요하고 다른 기능은 구성하지 않습니다. 자동 전화 교환 및 통화 큐 외에도 구성할 수 있는 몇 가지 일반적인 기능은 다음과 같습니다.

통화 정책은 사용자가 사용할 수 있는 통화 및 착신 전환 기능을 제어합니다. 자세한 내용은 통화 정책을 참조하세요.

8단계: 배포 관리

성공적인 Teams 전화 배포에는 디바이스 관리 및 통화 품질 및 성능 모니터링도 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.