Teams에서 직접 자동 전화 교환 및 통화 큐 통화에 응답
Teams 사용자는 Teams 클라이언트에서 직접 클라우드 자동 전화 교환 및 통화 큐에서 전화를 받고 응답할 수 있습니다.
자동 전화 교환 및 통화 큐란?
클라우드 자동 전화 교환은 일련의 음성 프롬프트 또는 호출자가 organization 호출할 때 휴먼 운영자 대신 수신하는 오디오 파일을 제공합니다. 자동 전화 교환을 사용하면 발신자가 메뉴 시스템을 통해 이동하거나, 전화를 걸거나, 음성 인식을 사용하여 DTMF(전화 키패드) 또는 음성 입력을 사용하여 사용자를 찾을 수 있습니다.
클라우드 통화 큐에는 누군가가 organization 전화 번호로 전화를 걸 때 사용되는 인사말, 자동으로 통화를 보류할 수 있는 기능, 통화하는 사람이 대기 중인 음악을 듣는 동안 통화를 처리할 수 있는 다음 통화 에이전트를 검색하는 기능이 포함됩니다. organization 대한 단일 또는 여러 통화 큐를 만들 수 있습니다.
자동 전화 교환 또는 통화 큐 호출 처리
사용자는 통화에 응답하기 전에 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 수신 전화를 구분할 수 있습니다. 호출자의 이름 및/또는 번호와 함께 각 호출에는 자동 전화 교환 또는 호출자가 도달하려고 했던 통화 큐에 할당된 리소스 계정의 표시 이름이 포함되어 있어 사용자에게 호출자 주소를 지정하기 위한 더 나은 컨텍스트를 제공합니다.
다음 그림에서는 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 들어오는 호출이 사용자에게 표시되는 방식을 보여 줍니다.
자동 전화 교환 또는 통화 큐 호출이 응답되면 사용자는 다른 통화와 마찬가지로 통화를 처리할 수 있습니다. 다른 사용자에서 추가 또는 회의를 하거나 다른 당사자에게 통화를 전송할 수 있습니다. 또한 자동 전화 교환 호출은 사용자의 구성에 따라 전달됩니다.
참고
통화 큐 호출은 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 전달되지 않습니다. 이렇게 하면 에이전트가 호출에 응답할 수 있고 호출자가 예기치 않게 전달되지 않을 때까지 호출자가 큐에 남아 있습니다.
통화 큐에서 전화를 받는 사용자는 PSTN(공용 전환 전화 네트워크)에서 제공되거나 호출자의 번호가 대상 사용자의 로컬 Teams 클라이언트 연락처와 일치하는 경우에만 호출자의 이름이 표시됩니다.
에이전트는 부재 중 통화 또는 통화 큐 통화에 대한 음성 메일에 대한 알림을 받지 않습니다.
지원되는 클라이언트
자동 전화 교환 및 통화 큐 호출에 대한 지원은 다음 클라이언트에서 사용할 수 있습니다.
- Microsoft Teams Windows 클라이언트(32비트 및 64비트 버전)
- Microsoft Teams Mac 클라이언트
- Microsoft Teams iPhone 앱
- Microsoft Teams Android 앱
Teams 클라이언트는 Teams만의 공존 모드에서만 지원됩니다.
Microsoft Teams에 대한 자동 전화 교환 및 통화 큐 지원 구성
Microsoft Teams에서 자동 전화 교환 및 통화 큐 호출을 받으려면 상호 운용성 정책을 구성하고 정책을 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 함께 Teams를 사용하는 조직의 마이그레이션 및 상호 운용성을 검토하세요. 자동 전화 교환 및/또는 통화 큐가 구성되어 있지 않고 그렇게 하려면 클라우드 자동 전화 교환 설정 및 클라우드 통화 큐 만들기를 참조하세요.
알려진 문제
통화 큐 에이전트가 모바일 디바이스에서 전화를 받으면 디바이스가 잠겨 있으면 통화가 보류될 수 있습니다. 사용자는 먼저 디바이스의 잠금을 해제한 다음 통화에 응답해야 합니다.