윤리적이고 공감적인 대화 경험을 디자인하세요
대화형 디자인은 AI와 기계 학습를 활용하여 인간과 기계 간의 매력적이고 자연스러운 언어 상호작용을 만드는 새롭고 흥미로운 분야입니다. 대화형 디자이너로서 우리는 이 기술의 미래와 사람들이 이를 사용하는 방식을 형성할 기회를 갖고 있습니다. 하지만 우리는 사용자, 우리의 가치관, 그리고 사회에 대한 존중과 배려를 가지고 디자인할 책임도 있습니다.
사람들이 신뢰하고 즐기며 혜택을 얻는 대화형 사용자 경험(CUX)을 만들려면 윤리와 공감이 필수적입니다. 윤리는 원칙과 목표를 정의하는 데 도움이 되고, 공감은 사용자의 감정과 필요를 이해하는 데 도움이 됩니다. 그들은 함께 가이드 하여 책임감 있고 포용적이며 투명하고 접근 가능한 디자인 선택을 할 수 있도록 돕습니다.
이 기사에서는 윤리적이고 공감적인 대화 경험을 설계하는 방법을 알아보겠습니다 Copilot Studio. 팀을 구성하고, 원칙을 정립하고, 공감을 바탕으로 디자인을 하고, 작업을 수정하고, 음성으로만 상호작용을 처리하는 데 필요한 모범 사례를 알아보세요.
다양하고 창의적인 팀을 구성하세요
훌륭한 대화 경험을 디자인하려면 기술적인 측면 이상이 필요합니다. 기술. 또한 사용자가 CUX를 통해 무엇을 원하거나 달성해야 하는지에 대한 통찰력도 필요합니다. 작업를 완료하고 싶든, 막힌 것을 벗어나고 싶든, 즐거운 대화를 나누고 싶든, 새로운 것을 배우고 싶든, 그들의 기대와 선호도에 부합하는 대화를 디자인해야 합니다.
효과적으로 이를 수행하려면 다양한 Perspectives, 배경, 전문 지식을 갖춘 팀이 필요합니다. 다양한 구성원으로 구성된 팀은 디자인을 제한하거나 해칠 수 있는 편견, 불확실성, 가정을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 창의적인 팀은 새로운 가능성을 탐색하고, 매력적인 대화를 작성하고, CUX에 대한 독특한 목소리를 만들어내는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프로젝트를 위한 팀을 구성할 기회가 있다면 다양한 삶의 경험이나 인문학 배경을 가진 사람들을 초대하는 것을 고려하세요. 예를 들어 소설가, 음악가, 극작가, 영화 제작자, 시인 또는 스토리를 전달하고 캐릭터를 만드는 방법을 아는 사람들을 포함할 수 있습니다. 그들은 자연스럽고, 진솔하고, 환영받는 대화 경험을 디자인하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
당신의 원칙과 가치를 정의하세요
대화 경험에 반영하고 싶은 핵심 가치는 무엇입니까? 당신이 지키고 싶은 윤리 기준은 무엇입니까? 사용자가 CUX와 상호작용할 때 어떤 느낌을 받기를 원하시나요? 디자인을 시작하기 전에 자신과 팀에게 꼭 물어봐야 할 질문은 다음과 같습니다.
원칙과 가치를 정의하면 프로젝트에 대한 비전과 목표를 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 또한 이는 진행 중에 직면할 수 있는 잠재적인 위험과 과제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 민감하거나 논란의 여지가 있는 주제를 어떻게 다루시겠습니까? 사용자의 개인정보 보호 및 보안을 보호하다 하시겠습니까? 모욕적이거나 부적절한 입력을 어떻게 처리하시겠습니까?
명확한 원칙과 가치를 갖는 것은 일관되고 자신감 있는 디자인 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이는 사용자, 이해관계자, 파트너에게 의도와 기대 사항을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여러분의 원칙과 가치는 디자인 과정 전반에 걸쳐 참고자료로 활용될 수 있고, 작업을 평가하고 영향을 측정하는 방법으로 활용할 수 있습니다. 가리키다
대화 경험과 관련하여 고려할 수 있는 원칙과 가치의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
투명성: CUX가 누구이거나 무엇인지, 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 작동하는지 솔직하고 명확하게 설명하세요. 사용자가 원할 경우 사람과 대화하는 방법을 알고 있는지 확인하세요.
개인정보 보호 및 보안: 사용자의 개인 정보를 존중하고 따라와 무단 접근이나 오용으로부터 보호하세요.
경계: 학대적, 폭력적, 노골적인 성적 요청 또는 기타 문제가 있는 요청에 응답할 때 명확한 한계를 설정합니다.
포용성과 민감도: 다양한 사용자, 능력, 문화, 언어 및 선호도를 고려해 디자인하세요. 고정관념, 차별, 문화적 도용을 피하세요.
접근성: 신체적 또는 인지적 능력에 관계없이 모든 사람이 CUX를 쉽게 사용할 수 있는지 확인하세요.
공감: 사용자의 감정과 필요를 이해하고 친절, 연민, 지원으로 대응합니다.
명확성: 사용자가 이해할 수 있는 간단하고 간결하며 정확한 언어를 사용하세요.
개성: CUX에 목적과 어울리는 독특한 목소리, 톤, 스타일 및 대상 그룹를 부여하세요.
이는 프로젝트에 선택할 수 있는 유일한 원칙과 가치가 아닙니다. 귀하의 구체적인 상황과 목표에 맞는 다르거나 추가적인 것이 있을 수도 있습니다. 중요한 것은 자신에게 중요한 것이 무엇이고, 왜 중요한지에 대해 의도적이고 신중하게 생각하는 것입니다.
공감을 담은 디자인
공감은 다른 사람의 입장에서 생각하고, 그들이 느끼는 바를 느낄 수 있는 능력입니다. 이는 대화형 디자이너에게 중요한 기술입니다. 이를 통해 사용자에게 감정적 수준에서 공감을 불러일으키는 경험을 만드는 데 도움이 되기 때문입니다. 공감을 가지고 디자인할 때 우리는 CUX의 기능성이나 사용성에만 초점을 두지 않습니다. 또한 우리는 사용자에게 어떤 느낌을 주는지, 무엇이 그들에게 동기를 부여하는지, 무엇이 그들을 좌절시키는지, 무엇이 그들을 기쁘게 하는지 고려합니다.
공감을 바탕으로 디자인하려면 사용자에 대해 최대한 많이 알아야 합니다. 우리는 그들의 요구 사항, 목표, 선호도, 행동, 문제점, 감정을 조사해야 합니다. 우리는 그들이 CUX나 비슷한 제품과 어떻게 상호작용하는지 관찰할 필요가 있습니다. 우리는 그들의 피드백과 제안을 들어야 합니다. 우리는 우리의 가정을 시험하고 우리의 해결책을 검증해야 합니다.
하지만 사용자에 대해 알아가는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 또한 배운 것을 실천해야 합니다. 우리는 이러한 통찰력을 활용하여 디자인 선택에 반영하고 CUX를 개선해야 합니다. 우리는 적절하고, 도움이 되고, 존중심을 가지고, 매력적인 대화를 만들어야 합니다. 우리는 사용자의 요구와 기대를 예측하고, 이에 적합한 대응과 지침을 제공해야 합니다. 우리는 오류, 혼란, 좌절, 실망을 피하거나 최소화해야 합니다.
공감을 바탕으로 디자인하는 것은 사용자에게만 좋은 것이 아닙니다. 이는 우리의 브랜드와 사업에도 도움이 됩니다. 우리가 공감을 바탕으로 디자인을 하면 사용자의 신뢰와 충성도를 쌓을 수 있습니다. 우리는 고객이 다시 찾고 싶고 다른 사람에게 추천하고 싶을 만큼 긍정적이고 기억에 남는 경험을 만들어냅니다. 우리는 경쟁사와 차별화를 꾀하고 시장에서 두각을 나타냅니다.
작업을 수정하세요
대화형 경험을 디자인하는 것은 일회성 이벤트가 아닙니다. 이는 지속적인 수정과 개선이 필요한 진행 중인 과정입니다. CUX를 설계, 테스트, 출시하고 모니터링하면서 작업을 개선하고 개선하는 데 도움이 되는 새로운 통찰력, 과제, 기회를 발견하게 될 것입니다.
작업을 효과적으로 수정하려면 다양한 출처에서 데이터를 수집하고 분석해야 합니다. CUX 성과, 사용자 행동, 달성한 성과를 추적하려면 분석 도구를 사용해야 합니다. 사용자로부터 의견, 평점, 리뷰, 제안을 수집하려면 피드백 메커니즘을 사용해야 합니다. CUX의 사용성, 기능성, 품질을 평가하려면 테스트 방법을 사용해야 합니다.
하지만 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신도 그것에 따라 행동해야 합니다. CUX의 강점과 약점, 디자인의 격차와 기회, 사용자 행동의 추세와 패턴을 파악하려면 데이터를 사용해야 합니다. CUX를 개선하고 사용자 만족도를 높이는 정보에 입각한 결정을 내리려면 데이터를 사용해야 합니다.
음성 전용 상호작용 처리
음성 전용 상호작용은 음성을 주요 입력으로 사용하는 대화형 경험입니다. 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)가 없거나 제한적일 수도 있습니다. 이러한 예로는 자동차의 음성 인식 내비게이션 시스템, 고객 서비스 또는 전화 지원을 위한 자동 음성 시스템, 가상 보호하다 없이 음성 인식 기능을 제공하는 Bluetooth 장치 등이 있습니다.
음성 전용 상호작용은 음성 인식 및 합성 기술에 전적으로 의존하기 때문에 대화 설계에 고유한 과제를 제기합니다. 이러한 기술은 완벽하지 않으며 사용자와 CUX 간의 의사소통에 오류나 오해를 일으킬 수 있습니다. 효과적인 음성 전용 상호작용을 설계하려면 몇 가지 특정 요소를 고려해야 합니다.
변형: 사용자는 같은 내용을 여러 가지 다른 방식으로 말할 수 있습니다. 예를 들어, "예", "응", "그래", "어허"는 모두 긍정적인 확인을 의미합니다. CUX는 이러한 모든 변형을 동등한 입력으로 인식할 수 있어야 합니다.
볼륨: 사용자는 도우미, 기분이나 선호도에 따라 다른 볼륨으로 말할 수 있습니다. CUX는 그에 따라 볼륨을 조정 조절할 수 있어야 하며, 필요한 경우 사용자에게 반복하거나 더 크게 말하도록 요청할 수 있어야 합니다.
명확성: 사용자는 악센트, 발음 또는 언어 장애에 따라 다양한 수준의 명확성으로 말할 수 있습니다. CUX는 다양한 악센트와 방언을 처리할 수 있어야 하며, 필요한 경우 사용자에게 명확하게 설명하거나 철자를 물어볼 수 있어야 합니다.
휴식: 사용자는 말하는 동안 잠시 멈추거나, 주저하거나, 중단할 수 있습니다. CUX는 이러한 중단을 감지하고 적절하게 대응할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 사용자가 다시 시작할 때까지 기다리거나, 추가 질문을 하거나, 몇 가지 제안을 제공할 수 있습니다.
발음: 사용자는 언어, 지역 또는 문화에 따라 단어를 다르게 발음할 수 있습니다. 귀하의 CUX는 다양한 발음을 이해하고 타겟에 맞는 올바른 발음을 사용할 수 있어야 합니다. 대상 그룹
변격: 사용자는 음성 톤, 음조 또는 강세를 통해 다양한 의미나 감정을 전달할 수 있습니다. CUX는 이러한 단서를 해석하고 자신의 말에서 사용할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 질문을 할 때는 상승조를 사용하고, 진술을 할 때는 하강조를 사용하고, 흥분을 표현할 때는 높은 음조를 사용할 수 있습니다.
이러한 요소 외에도 CUX 음성의 오디오 특성도 고려해야 합니다. CUX에 선택하는 음성은 사용자가 CUX를 인식하고 상호작용하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. CUX의 목적, 성격, 대상 그룹에 맞는 음성을 선택해야 합니다. 또한 성별, 문화, 정체성, 편견 측면에서 목소리 선택이 미치는 영향을 고려해야 합니다.