조직에 대한 Microsoft 피드백에 대해 자세히 알아보기

사용자 피드백은 Microsoft가 Microsoft 제품에 대한 사용자 환경을 이해하는 데 중요한 신호입니다. Microsoft는 사용자의 의견을 소중히 생각합니다. 사용자 피드백은 엔지니어에게 직접 전달되며 모든 사용자를 위한 Microsoft 제품 및 서비스의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이 문서에서는 존재하는 피드백 유형, 피드백 수집 방법, 수집한 내용 및 데이터 처리 방법에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

관리자는 조직의 피드백 신호를 관리할 수 있습니다. Organization 대한 Microsoft 365 애플리케이션 내에서 사용자 피드백 수집을 관리하는 데 도움이 되는 정책 설정을 제공합니다. 이러한 정책 설정은 Microsoft Entra 그룹을 대상으로 지정하고 organization 대한 피드백 수집 환경을 구성하는 데 도움이 됩니다. 사용자 피드백은 엔지니어에게 직접 전달되며 모든 사용자를 위한 Microsoft 제품 및 서비스의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 정책 설정, 적용되는 애플리케이션 및 조직에 대한 Microsoft 피드백 관리에서 모범 사례에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

피드백 유형

제품 피드백

사용자가 Microsoft의 앱 중 하나를 사용하고 피드백을 제공하려는 경우 사용 중인 앱 내에서 다양한 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자는 이러한 다양한 방법을 사용하여 제품 및 기능 피드백을 우리와 공유할 수 있습니다. Microsoft 앱을 통해 피드백을 공유하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 도움말 메뉴 아래에 있습니다. 대부분의 Microsoft 앱에서 도움말>피드백을 선택하면 사용자가 Microsoft에 피드백을 제출할 수 있는 피드백 페이지가 시작됩니다.

제품 내 피드백 예제

제품 내 설문 조사

사용자는 시스템 시작 설문 조사 프롬프트를 통해 자신의 경험을 평가하고 환경에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 프롬프트는 Microsoft 365 제품 내에서 표시되는 경우가 있습니다. 프롬프트가 표시되면 사용자가 피드백을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다. 설문 조사 프롬프트는 일반적으로 앱의 오른쪽 아래에 표시됩니다. 사용자가 피드백을 제공하거나, 프롬프트를 해제하거나, 프롬프트가 자체적으로 사라지도록 하는 경우 해당 사용자는 잠시 동안 설문 조사를 다시 볼 수 없습니다. 또한 Microsoft는 거버넌스 프로세스를 활용하여 시스템에서 시작되는 설문 조사의 수를 제한합니다. 거버넌스의 목적은 사용자가 설문 조사 프롬프트 수에 압도되지 않도록 하는 것입니다.

커뮤니티 피드백

사용자는 Microsoft 피드백 포털 을 활용하여 모든 Microsoft 365 제품에 대한 공개 커뮤니티 포럼에 참여할 수 있습니다. 피드백 포털을 사용하면 사용자가 공개적으로 제출된 피드백을 찾아보고 찬성하고 지원되는 제품에 대한 새로운 공개 커뮤니티 피드백을 제출할 수 있습니다. 가장 잘 알려진 피드백 항목은 포털에서 계속 사용할 수 있습니다. 또한 이 포털을 통해 사용자는 공식 Microsoft 응답을 추적하고 제출한 피드백에 대해 Microsoft와 소통할 수 있습니다.

어떤 종류의 피드백이 가장 좋은가요?

Microsoft 제품을 변경하고 개선하는 데는 상세하고 실행 가능한 피드백이 중요합니다. 사용자에게 문제가 있거나 개선할 수 있는 방법에 대해 제안 사항이 있는 경우 Microsoft는 이를 듣고 싶습니다. 다음은 Microsoft로 전송된 실행 가능한 피드백에 대한 몇 가지 팁과 예제입니다.

• 간결하고 내용을 잘 설명하는 제목 내용이 잘 설명된 특정 제목은 보고되는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 예: Excel의 최근 파일 목록에는 최근에 추가된 OneDrive 파일이 포함되어 있지 않습니다.
• 한 번에 하나의 문제에 집중 한 번에 하나의 문제 또는 추천 항목에 대한 피드백을 제공합니다. 이렇게 하면 각 제출과 함께 올바른 로그와 데이터가 수신되고 후속 작업에 할당될 수 있습니다. 두 가지 이상의 문제가 있는 경우 각 문제에 대한 새 피드백 요청을 제출합니다. 이렇게 하면 특정 문제에 대해 피드백이 얼마나 들어오는지 식별할 수 있습니다.
• 설명 상자에 세부 정보 작성 장치, 운영 체제 및 앱에 대한 정보는 보고된 각 피드백에 자동으로 포함됩니다. 중요하다고 생각하는 문제에 대한 추가 정보를 추가합니다. 예를 들어 문제를 재현하는 자세한 단계를 포함합니다.

Microsoft에서 피드백을 사용하는 방법

Microsoft는 피드백을 사용하여 Microsoft 제품을 개선합니다. 질문, 문제, 칭찬 및 제안의 형태로 사용자 피드백을 받습니다. Microsoft 제품을 식별, 우선 순위 지정 및 개선하는 데 피드백을 사용하는 적합한 팀에 이 피드백을 전달합니다. 피드백은 제품 팀이 사용자의 환경을 이해하는 데 필수적이며 수정 및 개선의 우선 순위에 직접적인 영향을 줍니다.

무엇을 수집합니까?

사용자가 피드백을 제출할 때 앱 정보는 일반적으로 앱 등급 및 피드백 설명과 함께 수집됩니다. 수집되거나 계산된 가장 일반적인 항목은 다음과 같습니다.

• 메모 사용자가 원래 언어로 의견을 제출했습니다.
• 앱 피드백을 받은 Microsoft 제품
• 제출된 날짜 피드백을 받은 날짜와 시간입니다.
• 사용자 ID 피드백을 제출하는 인증된 사용자의 Microsoft Entra ID 또는 이메일 주소입니다. 익명 피드백은 허용되지만 이 보기에는 표시되지 않습니다.
• 사용자 이메일 사용자가 후속 조치를 위해 이메일 주소를 제공하는 것이 괜찮은 경우.
• 언어 또는 댓글 언어 댓글 제출 시의 원래 언어입니다.
• 피드백 유형 설문 조사 피드백 또는 앱 내 피드백입니다.
• 설문 조사 질문 설문 조사 중에 사용자에게 한 질문입니다.
• 설문 조사 응답 설문 조사 문항에 대한 사용자의 응답입니다.
• 채널 피드백과 관련된 Microsoft 제품의 채널입니다.
• 앱 빌드 제출 시 캡처된 Microsoft 제품의 빌드 번호입니다.
• 앱 언어 제출 시 캡처된 Microsoft 제품의 언어입니다.
• 첨부 파일 피드백의 일부로 첨부 파일(즉, 스크린샷, 파일)이 수집되었나요? (예/아니요).
• TenantId Microsoft Entra 계정에서 피드백이 제출된 경우 TenantId가 연결되었습니다.
• 앱 모듈 해당하는 경우 최근 크래시가 발생했을 수 있는 앱 모듈에 대한 정보입니다.
• 선택적 진단 데이터 옵트인하면 이 데이터가 피드백에 포함됩니다. 선택적 진단 데이터에 대해 자세히 알아봅니다.

해당 정책을 사용하도록 설정한 경우 사용자가 스크린샷, 첨부 파일, 콘텐츠 샘플 및 로그를 제출하여 사용자가 실행할 수 있는 문제를 디버그하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Microsoft는 이 데이터를 사용하여 이 추가 정보 없이는 해결하기 어렵거나 불가능할 수 있는 문제를 디버그하고 해결합니다. 사용자는 이 콘텐츠 및 데이터가 Microsoft에 제출되는지 여부를 선택합니다.

• 스크린샷: 피드백을 제출할 때 사용자의 화면을 캡처합니다. 예: 사용자가 피드백을 제출하는 대화 상자가 표시된 화면입니다.
• 첨부 파일: 사용자가 피드백에 첨부하도록 선택할 수 있는 파일입니다. 예: 문제가 발생했을 때 작업 중이던 파일입니다.
• 콘텐츠 샘플: 고객의 문서 또는 Microsoft 서비스와의 상호 작용에서 발췌한 콘텐츠의 일부를 말합니다. 예: 사용자가 AI 서비스로 보낸 프롬프트와 사용자가 해당 AI 서비스에서 받은 응답입니다.
• 로그 파일: Office의 진단 로그 파일에 포함되지 않고 사용자 파일의 사용자 이름 또는 콘텐츠가 포함되어 있을 수 있는 추가 로그 파일입니다. 예: 파일을 저장하지 못하게 하는 고객 파일의 요소를 포함하는 로그입니다.

참고

• Microsoft 365 앱을 사용하는 Microsoft Copilot에 대해 수집되는 피드백 데이터에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 앱을 사용하여 Microsoft Copilot에 대한 피드백 제공 항목을 참조하세요.
• Microsoft Teams의 로그 파일에 대한 자세한 내용은 Teams에서 모니터링 및 문제 해결을 위해 로그 파일 구성 항목을 참조하세요.

사용자의 피드백을 보려면 어떻게 해야 하나요?

관리자는 Microsoft 365 관리 센터 조직의 피드백 데이터를 보고 삭제하고 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 Microsoft 365 제품에 대한 사용자 환경에 대한 직접적인 투명성을 제공하고 사용자 피드백 데이터를 데이터 주체 요청의 일부로 제공할 수 있도록 지원합니다. 준수 관리자 역할(및 전역 관리자 역할)에는 사용자 피드백을 보고, 내보내고, 삭제할 수 있습니다. 다른 모든 관리자와 독자는 피드백 데이터를 보고 내보낼 수 있지만 규정 준수 관련 작업을 수행하거나 피드백을 게시한 사람에 대한 정보(예: 사용자 이름, 이메일 또는 장치 이름)는 볼 수 없습니다.

조직의 피드백 데이터에 액세스하려면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하고 탐색을 사용자 지정하여 상태 노드를 표시합니다. 상태 노드에서 제품 피드백을 선택하여 이 환경에 액세스합니다.

데이터 처리 및 개인 정보 보호

Microsoft는 고객이 클라우드 서비스를 사용할 때 가장 중요한 자산 중 하나인 데이터를 Microsoft에 위임한다는 것을 알고 있습니다. Microsoft에 접수된 피드백은 Microsoft 거버넌스 규칙에 따라 저장 및 처리되며 승인된 용도로만 액세스할 수 있는지 확인합니다. Microsoft는 고객을 광고 대상으로 지정하기 위해 고객의 이메일, 채팅, 파일 또는 기타 개인 콘텐츠를 사용하지 않습니다. Microsoft는 데이터 수집 시 데이터를 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 사용합니다.

Microsoft가 사용자 데이터의 프라이버시 및 기밀성을 보호하는 방법과 사용자의 기대에 부합하는 방식으로만 사용하도록 보장하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft 보안 센터에서 개인 정보 보호 원칙을 검토하세요.