구현 및 관리되는 디바이스 문제 해결
이 문서에서는 몇 가지 문제를 resolve HoloLens 2 구현 및 관리와 관련된 질문에 답변하는 방법을 설명합니다.
중요
문제 해결 절차를 시작하기 전에 가능한 경우 디바이스에 배터리 용량의 20~40%가 충전되어 있는지 확인합니다. 전원 단추 아래에 있는 배터리 표시등 은 디바이스에 로그인하지 않고 배터리 용량을 빠르게 확인하는 방법입니다.
- EAP 문제 해결
- Wi-Fi 문제 해결
- 네트워크 문제 해결
- 이전에 설정한 HoloLens 디바이스에 로그인할 수 없습니다.
- Windows Holographic 21H1로 업데이트한 후 로그인할 수 없습니다.
- Autopilot 문제 해결
- 업데이트 문제 해결
- 키오스크 문제 해결
- 관리되는 HoloLens 디바이스 FAQ
EAP 문제 해결
- Wi-Fi 프로필에 올바른 설정이 있는지 확인합니다.
- EAP 형식을 올바르게 구성합니다. 일반적인 EAP 유형은 EAP-TLS(13), EAP-TTLS(21) 및 PEAP(25)입니다.
- Wi-Fi SSID 이름을 확인하고 HEX 문자열과 일치하는지 확인합니다.
- EAP-TLS의 경우 TrustedRootCA에 서버의 신뢰할 수 있는 루트 CA 인증서의 SHA-1 해시가 포함되어 있는지 확인합니다. Windows PC에서 "certutil.exe -dump cert_file_name" 명령은 인증서의 SHA-1 해시 문자열을 표시합니다.
- 액세스 지점 또는 컨트롤러 또는 AAA 서버 로그에서 네트워크 패킷 캡처를 수집하여 EAP 세션이 실패하는 위치를 확인합니다.
- HoloLens에서 제공하는 EAP ID가 예기치 않은 경우 id가 Wi-Fi 프로필 또는 클라이언트 인증서를 통해 올바르게 프로비전되었는지 여부를 검사.
- 서버가 HoloLens 클라이언트 인증서를 거부하는 경우 디바이스에서 필요한 클라이언트 인증서가 프로비전되었는지 여부를 검사.
- HoloLens가 서버 인증서를 거부하는 경우 서버 루트 CA 인증서가 HoloLens에 프로비전되었는지 검사.
- 엔터프라이즈 프로필이 Wi-Fi 프로비저닝 패키지를 통해 프로비전되는 경우 Windows 10 PC에 프로비저닝 패키지를 적용하는 것이 좋습니다. Windows 10 PC에서도 실패하는 경우 Windows 클라이언트 802.1X 인증 문제 해결 가이드를 따릅니다.
- 피드백 허브를 통해 피드백을 보내주세요.
Wi-Fi 문제 해결
HoloLens를 Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 없는 경우 시도해 볼 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- Wi-Fi가 켜져 있는지 확인합니다. 시작 제스처를 사용하여 확인한 다음 설정 네트워크 & 인터넷 > Wi-Fi를 선택합니다>. Wi-Fi 켜져 있으면 끄고 다시 켜십시오.
- 라우터 또는 액세스 지점에 더 가깝게 이동합니다.
- Wi-Fi 라우터를 다시 시작한 다음 HoloLens를 다시 시작합니다. 나중에 다시 연결해 보세요.
- 이러한 작업이 작동하지 않는 경우 라우터가 최신 펌웨어를 사용하고 있는지 확인합니다. 제조업체의 웹 사이트에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.
디바이스에서 엔터프라이즈 또는 조직 계정에 로그인하면 IT 관리자가 정책을 구성하는 경우 MDM(모바일 장치 관리) 정책도 적용할 수 있습니다.
네트워크 문제 해결
네트워크 문제가 organization HoloLens 2 성공적으로 배포하고 사용하는 데 방해가 되는 경우 Http/HTTPS 트래픽을 캡처하고 분석하도록 Fiddler 사방 및/또는 Wireshark를 구성합니다.
HTTP 트래픽을 캡처하도록 모든 곳에서 Fiddler 구성
Fiddler Everywhere는 웹 디버깅 프록시이며 HTTP(S) 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 컴퓨터가 만드는 모든 HTTP 요청을 캡처하고 연결된 모든 것을 기록합니다. HTTPS 앱에 대한 최종 사용자 인증 문제를 발견하면 대상 HoloLens 2 사용 사례에 대한 생산성과 효율성이 향상됩니다.
필수 구성 요소
- HoloLens 2 장치 및 PC가 동일한 네트워크에 있어야 합니다.
- PC의 IP 주소를 기록해 둡니다.
모든 곳에서 Fiddler 설치 및 구성
- PC에서 - 모든 곳에서 Fiddler를 설치 하고 시작합니다.
- PC에서 - 원격 컴퓨터가 연결할 수 있도록 모든 곳에서 Fiddler를 구성합니다.
- Fiddler 사방 설정 -> Connections.
- Fiddler 모든 위치에 대한 수신 대기 포트를 확인합니다(기본값은 8866).
- 원격 컴퓨터 연결 허용을 선택합니다.
- 저장을 선택합니다.
- HoloLens 2 – 모든 곳에서 Fiddler를 프록시 서버 1로 구성합니다.
- 시작 메뉴를 열고 설정을 선택합니다.
- 네트워크 & 인터넷을 선택한 다음 왼쪽 메뉴에서 프록시를 선택합니다.
- 수동 프록시 설정으로 아래로 스크롤하고 프록시 서버 사용을 켜기로 전환합니다.
- Fiddler 사방이 설치된 PC의 IP 주소를 입력합니다.
- 위에서 설명한 포트 번호를 입력합니다(기본값은 8866).
- 저장을 선택합니다.
1 빌드 20279.1006 이상(참가자 및 향후 릴리스)의 경우 다음 단계를 사용하여 프록시를 구성합니다.
- 시작 메뉴를 열고 Wi-Fi 네트워크의 속성 페이지로 이동합니다.
- 프록시까지 아래로 스크롤합니다.
- 수동 설정으로 변경합니다.
- Fiddler 사방이 설치된 PC의 IP 주소를 입력합니다.
- 위에서 설명한 포트 번호를 입력합니다(기본값은 8866).
- 적용을 선택합니다.
HoloLens 2 HTTPS 트래픽 암호 해독
PC에서 Fiddler 사방 인증서를 내보냅니다.
- Fiddler 사방 설정 -> HTTPS로 이동하고 고급 설정을 확장합니다.
- Fiddler 모든 곳에서 인증서 내보내기를 선택합니다. 바탕 화면에 저장됩니다.
- 인증서를 HoloLens 2 다운로드 폴더로 이동합니다.
HoloLens 2 - Fiddler 사방 인증서를 가져옵니다.
- 설정 -> 업데이트 및 보안 -> 인증서로 이동합니다.
- 인증서 설치를 선택하고 다운로드 폴더로 이동하여 Fiddler 모든 위치 인증서를 선택합니다.
- 저장소 위치를 로컬 컴퓨터로 변경합니다.
- 인증서 저장소를 루트로 변경합니다.
- 설치를 선택합니다.
- 인증서가 인증서 목록에 표시되는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계를 반복합니다.
HTTP(S) 세션 검사
PC에서 Fiddler 사방에 HoloLens 2 라이브 HTTP 세션이 표시됩니다. Fiddler Everywhere의 검사기 패널은 다양한 보기에서 HTTP(S) 요청/응답을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 "원시" 보기는 원시 요청 또는 응답을 일반 텍스트로 표시합니다.
네트워크 트래픽을 캡처하도록 Wireshark 구성
Wireshark는 HoloLens 2 디바이스 간 TCP/UDP 트래픽을 검사하는 데 사용되는 네트워크 프로토콜 분석기입니다. 이렇게 하면 네트워크를 통과하는 트래픽을 HoloLens 2 쉽게 식별할 수 있습니다. 즉, 얼마나 많은 트래픽이 있는지, 빈도, 특정 홉 사이에 얼마나 많은 대기 시간이 있는지 등을 식별할 수 있습니다.
필수 조건:
- PC에는 인터넷 액세스 권한이 있어야 하며 Wi-Fi를 통해 인터넷 공유를 지원해야 합니다.
Wireshark 설치 및 구성
- PC에서 - Wireshark를 설치합니다.
- PC에서 - 모바일 핫스팟을 사용하도록 설정하여 Wi-Fi에서 인터넷 연결을 공유합니다.
- PC에서 - Wireshark를 시작하고 모바일 핫스팟 인터페이스에서 트래픽을 캡처합니다.
- HoloLens 2 – Wi-Fi 네트워크를 PC의 모바일 핫스팟으로 변경합니다. HoloLens 2 IP 트래픽이 Wireshark에 표시됩니다.
Wireshark 로그 분석
Wireshark 필터는 관심 패킷을 필터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.
원래 블로그를 확인하세요.
이전에 설정한 HoloLens 디바이스에 로그인할 수 없습니다.
이전에 클라이언트 또는 이전 직원을 위해 다른 사람을 위해 디바이스를 설정했으며 디바이스 잠금을 해제할 암호가 없는 경우 Intune 사용하여 원격으로 디바이스를 초기화할 수 있습니다. 그런 다음 디바이스가 다시 깜박입니다.
중요
디바이스를 초기화할 때 등록 상태 및 사용자 계정 유지 를 선택 취소해야 합니다.
Windows Holographic 21H1로 업데이트한 후 로그인할 수 없습니다.
증상
- PIN을 사용하여 올바른 PIN을 입력한 후 로그인에 실패합니다.
- 웹 페이지에서 성공적으로 로그인하면 웹 로그인 방법을 사용하지 못합니다.
- 디바이스는 Azure Portal - Microsoft Entra ID -> 디바이스에서 "Microsoft Entra 조인>됨"으로 나열되지 않습니다.
원인
영향을 받은 디바이스가 Microsoft Entra 테넌트에서 삭제되었을 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.
- 관리자 또는 사용자가 Azure Portal 또는 PowerShell을 사용하여 디바이스를 삭제했습니다.
- 비활성으로 인해 Microsoft Entra 테넌트에서 디바이스가 제거되었습니다. 효율적으로 관리되는 환경의 경우 일반적으로 IT 관리자가 Microsoft Entra 테넌트에서 부실하고 비활성 디바이스를 제거하는 것이 좋습니다.
영향을 받은 디바이스가 삭제된 후 Microsoft Entra 테넌트에 다시 연결하려고 하면 Microsoft Entra ID 인증하지 못합니다. PIN을 통해 캐시된 로그인을 통해 사용자가 계속 로그인할 수 있으므로 이 효과는 디바이스 사용자에게 보이지 않는 경우가 많습니다.
완화
현재 삭제된 HoloLens 디바이스를 다시 Microsoft Entra ID 추가할 수 있는 방법은 없습니다. 영향을 받는 디바이스는 디바이스를 리플래시하는 지침에 따라 클린 반사해야 합니다.
Autopilot 문제 해결
다음 문서는 자세한 내용을 알아보고 Autopilot 문제를 해결하는 데 유용한 리소스일 수 있습니다. 그러나 문서는 Windows 10 Desktop을 기반으로 하며 모든 정보가 HoloLens에 적용될 수 있는 것은 아닙니다.
업데이트 문제 해결
관리되는 HoloLens 디바이스를 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 문제 해결 지침을 참조하세요.
키오스크 문제 해결
키오스크를 구성, 사용 또는 적용하는 데 문제가 있는 경우 키오스크 문제 해결 지침을 참조하세요.
관리되는 HoloLens 디바이스 FAQ
System Center Configuration Manager(SCCM)을 사용하여 HoloLens 디바이스를 관리할 수 있나요?
아니요. HoloLens 디바이스를 관리하려면 MDM 시스템을 사용해야 합니다.
AD DS(Active Directory Domain Services)를 사용하여 HoloLens 사용자 계정을 관리할 수 있나요?
아니요. Microsoft Entra ID 사용하여 HoloLens 디바이스에 대한 사용자 계정을 관리해야 합니다.
HoloLens는 ADCS(자동화된 데이터 캡처 시스템) 자동 등록을 수행할 수 있나요?
아니요.
HoloLens가 Windows 통합 인증에 참여할 수 있나요?
아니요.
HoloLens는 브랜딩을 지원하나요?
아니요. 하지만 다음 방법 중 하나를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.
- 사용자 지정 앱을 만든 다음 키오스크 모드를 사용하도록 설정합니다. 사용자 지정 앱에는 브랜딩이 있을 수 있으며 다른 앱(예: 원격 지원)을 시작할 수 있습니다.
- Microsoft Entra ID 모든 사용자 프로필 사진을 회사 로고로 변경합니다. 그러나 이는 모든 시나리오에 바람직하지 않을 수 있습니다.
HoloLens 2 제공하는 로깅 기능은 무엇인가요?
로깅은 개발 또는 문제 해결 시나리오에서 캡처할 수 있는 추적 또는 디바이스가 Microsoft 서버로 보내는 원격 분석으로 제한됩니다.
HoloLens 디바이스 보안에 대한 질문
HoloLens 2 보안 정보를 참조하세요. HoloLens 1세대 디바이스의 경우 이 FAQ를 검토합니다.