HoloLens 2 다시 시작, 다시 설정 또는 복구

아티클
02/18/2025
적용 대상:

HoloLens 2

중요

고급 복구 도우미를 사용하여 FFU를 오프라인으로 설치하려는 경우 먼저 플래시 이미지를 다운로드해야 HoloLens 2 현재 이미지를 다운로드합니다. 자동 다운로드 및 깜박임은 더 이상 지원되지 않습니다.

HoloLens 2 함께 제공된 충전기 및 USB Type-C 케이블을 사용하는 것이 장치를 충전하는 가장 좋은 방법입니다. 충전기는 18W의 전력(2A에서 9V)을 공급합니다. HoloLens 2 장치는 제공된 벽 충전기를 사용하여 디바이스가 대기 중인 경우 65분 이내에 배터리를 충전할 수 있습니다. 액세서리를 사용할 수 없는 경우 사용 가능한 충전기가 최소 15W의 전력을 지원할 수 있는지 확인합니다.

중요

문제 해결 절차를 시작하기 전에 가능한 경우 디바이스에 배터리 용량의 20~40%가 충전되어 있는지 확인합니다. 전원 단추 아래에 있는 배터리 표시등 은 디바이스에 로그인하지 않고 배터리 용량을 빠르게 확인하는 방법입니다.

참고

가능하면 PC를 사용하여 속도가 느린 USB를 통해 디바이스를 충전하지 마세요.

디바이스가 올바르게 부팅되고 실행되는 경우 배터리 충전 수준을 검사 세 가지 방법이 있습니다.

HoloLens 디바이스 UI의 기본 메뉴에서
전원 단추 가까이에 있는 LED를 봅니다(40% 충전의 경우 두 개 이상의 단색 LED가 표시되어야 합니다).
- 디바이스가 충전되면 배터리 표시기가 켜지고 현재 충전 수준을 나타냅니다. 마지막 표시등은 활성 충전을 나타내기 위해 페이드 인 및 아웃됩니다.
- HoloLens가 켜져 있으면 배터리 표시기가 배터리 잔량을 5씩 표시합니다.
- 5개의 조명 중 하나만 켜져 있으면 배터리 잔량이 20% 미만입니다.
- 배터리 잔량이 매우 낮고 장치를 켜려고 하면 하나의 표시등이 잠시 깜박인 다음 나가게 됩니다.
호스트 PC에서 파일 탐색기 열고 이 PC의 왼쪽에 있는 HoloLens 2 장치를 찾습니다. 디바이스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 대화 상자에 배터리 충전 수준이 표시됩니다.

디바이스가 시작 메뉴로 부팅할 수 없는 경우 호스트 PC의 LED 모양 및 디바이스 열거형을 확인합니다. 그런 다음 문제 해결 가이드를 따릅니다. 디바이스 상태가 문제 해결 가이드에 나열된 상태와 일치하지 않는 경우 호스트 PC가 아닌 전원 공급 장치에 연결된 디바이스를 사용하여 하드 다시 시작 절차를 수행합니다. 디바이스가 충전되기까지 1시간 이상 기다립니다.

참고

먼저 용어를 정의해 보겠습니다.
"다시 시작"은 디바이스를 끄고 켜는 것을 의미합니다.
"초기화"는 설정 UI를 통해 디바이스를 기본값으로 복원하여 현재 이미지를 다시 설치하는 것을 의미합니다.
"Reflash"는 디바이스가 PC에 연결되어 있고 새 이미지(선택적으로 다른 이미지)가 설치됨을 의미합니다.

장치 다시 시작

특정 상황에서 소프트웨어 UI를 사용하지 않고 디바이스를 수동으로 다시 시작해야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 디바이스를 다시 설정/리플래시하지 않고도 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Standard 다시 시작 절차

Type-C 케이블을 분리하여 전원 공급 장치 또는 호스트 PC에서 디바이스 연결을 끊습니다.
전원 버튼을 15초 동안 길게 누릅니다. 모든 LED는 꺼져 있어야 합니다.
2-3초 동안 기다린 다음 전원 단추를 짧게 누릅니다. 전원 단추에 가까운 LED가 켜지고 디바이스가 시작됩니다.
디바이스를 호스트 PC에 연결한 다음, 장치 관리자 엽니다. (Windows 10 Windows 키를 누른 다음 X 키를 누른 다음 장치 관리자 선택합니다. 다음 이미지와 같이 디바이스가 Microsoft HoloLens 올바르게 열거되는지 확인합니다.

하드 다시 시작 절차

표준 재설정 프로시저가 작동하지 않으면 하드 다시 시작 절차를 사용합니다.

Type-C 케이블을 분리하여 전원 공급 장치 또는 호스트 PC에서 디바이스 연결을 끊습니다.
볼륨 다운 + 전원 단추를 15초 동안 길게 누릅니다. 디바이스가 자동으로 다시 시작됩니다.
디바이스를 호스트 PC에 연결합니다.
장치 관리자 엽니다(Windows 10 Windows 키를 누른 다음 X 키를 누른 다음 장치 관리자 선택). 디바이스가 다음 이미지와 같이 Microsoft HoloLens 올바르게 열거되는지 확인합니다.

디바이스 다시 설정

헤드셋에서 직접 디바이스를 다시 설정할 수 있습니다. 설정을 선택한 다음, 업데이트 & 보안 > 재설정 & 복구 > 이 디바이스 다시 설정을 선택합니다.

HoloLens 헤드셋 재설정.

이러한 방식으로 다시 설정하면 모든 사용자 계정이 제거되고 모든 데이터가 지워집니다.

디바이스 새로 만들기

특별한 상황에서는 HoloLens 2 "클린 플래시"해야 할 수 있습니다. 클린-reflash는 다음 문제에 영향을 주지 않습니다.

색 균일성 표시
소리가 나지만 디스플레이 출력이 없는 부팅
1-3-5-LED 패턴
과열
OS 크래시(애플리케이션 크래시와는 별개)

디바이스를 리플래시하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 둘 다 Windows 스토어에서 고급 복구 도우미를 먼저 설치해야 합니다.

경고

장치를 리플래시하면 TPM 재설정 정보를 포함하여 모든 개인 데이터, 앱 및 설정이 지워집니다.

최신 HoloLens 2 FFU(전체 플래시 업데이트) 패키지를 다운로드하여 고급 복구 도우미를 통해 디바이스를 리플래시하려면 최신 월별 HoloLens 2 이미지를 다운로드합니다. 이 버전은 일반적으로 사용 가능한 최신 빌드입니다.

리플래시 프로시저를 시작하기 전에 앱이 Windows 10 PC에 설치되고 실행되고 디바이스를 검색할 준비가 되었는지 확인합니다. 또한 HoloLens에 최소 40%의 요금이 청구되는지 확인합니다.

HoloLens 2 클린 스크린샷을 리플래시합니다.

일반 깜박임 프로시저

HoloLens 디바이스가 실행되는 동안 이전에 고급 복구 도우미 앱을 연 Windows 10 PC에 연결합니다.

디바이스가 자동으로 검색되고 고급 복구 도우미 앱 UI가 업데이트 프로세스를 시작합니다.
고급 복구 도우미 앱 UI에서 HoloLens 2 디바이스를 선택하고 지침에 따라 리플래시를 완료합니다.

수동 플래시 모드 프로시저

다음과 같은 경우 디바이스를 복구 모드로 전환해야 할 수 있습니다.

HoloLens 2 올바르게 시작되지 않음
고급 복구 도우미가 디바이스를 검색할 수 없음
단일 사용자만 있는 디바이스의 암호/PIN을 더 이상 알 수 없습니다.

Type-C 케이블을 분리하여 전원 공급 장치 또는 호스트 PC에서 디바이스 연결을 끊습니다.
전원 버튼을 15초 동안 길게 누릅니다. 모든 LED가 꺼져 있어야 합니다.
볼륨 크게 단추를 누르는 동안 전원 단추를 길게 누르고 놓아 디바이스를 시작합니다. 15초 동안 기다린 다음 볼륨 크게 단추를 놓습니다. 5개의 LED의 중간 LED만 켜집니다.
디바이스를 호스트 PC에 연결하고 장치 관리자 엽니다. (Windows 10 Windows 키를 누른 다음 X 키를 누른 다음 장치 관리자 선택합니다. 디바이스가 다음 이미지와 같이 Microsoft HoloLens 올바르게 열거되는지 확인합니다.

디바이스가 자동으로 검색되고 고급 복구 도우미 앱 UI가 업데이트 프로세스를 시작합니다.
고급 복구 도우미 앱 UI에서 HoloLens 2 디바이스를 선택한 다음 지침에 따라 리플래시를 완료합니다.

디바이스 초기화

다시 설정을 수행하기 위해 액세스할 수 없는 경우 Intune 회사 포털에서 원격으로 HoloLens 2 초기화할 수 있습니다. 초기화 작업을 시작하기 전에 등록 상태 및 사용자 계정 유지 확인란을 선택하면 사용자 데이터를 유지할 수 있습니다.

자세한 내용은 초기화, 사용 중지 또는 수동으로 디바이스 등록 취소를 사용하여 디바이스 제거를 참조하세요.

참고

HoloLens 디바이스는 이 방법으로 성공적으로 초기화되지만 디바이스는 Intune 제거되지 않습니다. 이 변칙은 알려진 문제이며 쉬운 해결 방법으로 resolve.

고급 복구 도우미 문제 해결

플래시를 시도하기 전에 디바이스 요금이 40% 이상 청구되었는지 확인합니다.
디바이스가 잠금 해제되어 있는지 확인합니다.
디바이스가 허브가 아닌 호스트 PC에 직접 연결되어 있는지 확인합니다.
디바이스가 유니버설 직렬 버스 드라이버 아래에 HoloLens/HoloLens 복구 디바이스로 표시되지 않는 경우 다음을 검사.
1. 포트( Qualcomm HS-USB 디바이스)
2. QUSB_BULK 디바이스인 다른 디바이스 - 호스트 PC에 HoloLens를 검색하는 데 필요한 드라이버가 없습니다. 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하고 온라인으로 드라이버를 검색하거나 Windows 업데이트 설정에서 선택적 업데이트 검사. 드라이버가 다운로드되면 ARC에서 드라이버를 검색할 수 있어야 합니다.
ARC가 디바이스를 감지하지 못하는 경우 PC에서 파일 탐색기 통해 디바이스에 연결할 수 있는지 확인합니다. 할 수 없으면 입니다.
1. 디바이스에 해당 연결을 사용하지 않도록 설정하는 USB 정책이 있을 수 있습니다. 그렇다면 수동 플래시 모드를 사용해 보세요.
2. 정책이 없는 경우 다른 USB 케이블을 사용해 보세요.
디바이스에 1-3-5-LED 패턴이 표시되지 않는지 확인합니다.

앱 스토어를 사용하지 않고 ARC 다운로드

앱 스토어를 사용하지 않고 ARC를 다운로드하려면 먼저 Winget을 사용하여 앱 패키지를 다운로드한 다음 Intune 사용하여 HoloLens 2 비즈니스 앱으로 배포합니다. 자세한 내용은 Microsoft Store & Intune 페이지에 설명되어 있습니다.

기타 리소스:

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