Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

노트

Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램과 함께 Customer Service용 옴니채널을 사용하려는 경우 이 항목이 적용됩니다.

개요

Dynamics 365 Customer Service 앱용 Unified Service Desk는 클라이언트 응용 프로그램입니다. Customer Service용 옴니채널을 사용하려면 모든 에이전트 데스크톱에 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 설치해야 합니다.

Customer Service용 옴니채널 Dynamics 365 Customer Service 조직에 배포해야 하는 솔루션으로 패키지되어 있습니다. Microsoft Dynamics 365 Package Deployer를 사용하여 Dynamics 365 Customer Service 조직에 Customer Service용 옴니채널 솔루션을 배포합니다.

Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램 다운로드

Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 다운로드합니다.

노트

Unified Service Desk 4.1 이상의 버전인 클라이언트 응용 프로그램만 Customer Service용 옴니채널과 함께 사용할 수 있도록 지원됩니다.

Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램 설치

Unified Service Desk를 설치하는 방법을 보려면 Unified Service Desk 설치를 참조하십시오.

Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 설치하기 전에 컴퓨터가 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 추가 정보: Unified Service Desk 시스템 요구 사항

참조

Unified Service Desk에 권장되는 설정 구성
Unified Service Desk에 Customer Service용 옴니채널 패키지 배포
Unified Service Desk에서 에이전트 및 감독자 구성
고객 요약 양식 사용자 지정
대화 양식 사용자 지정
에이전트에 대한 알림 구성(화면 팝)