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Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel 패키지 배포

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer를 사용하면 모델 기반 앱에서 Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel 패키지를 배포할 수 있습니다.

Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel 패키지 다운로드

OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip의 다음 버전 중 하나를 다운로드하여 컴퓨터에 저장합니다.

압축 파일의 내용을 폴더로 추출하면 다음 항목이 나열됩니다.

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • 어셈블리 파일

중요

새로운 조직에 Unified Service Desk - Customer Service용 옴니채널 패키지를 배포하는 것이 좋습니다. Customer Service용 옴니채널을 테스트하기 위해 기존 테스트 또는 생산 조직을 사용하지 마십시오.

Unified Service Desk – Customer Service용 Omnichannel – 추가 기능

기존 Unified Service Desk 배포판이 있고 여기에 Customer Service용 Omnichannel을 사용하려면 샘플 이 패키지를 사용하십시오. 이 패키지는 지정된 조직의 기존 Unified Service Desk에서 작동할 수 있도록 Customer Service용 Omnichannel에 대한 최소한의 구성 데이터로 Unified Service Desk 솔루션을 설치합니다.

Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel

Omnichannel에 새 Unified Service Desk 환경을 사용하려면 이 샘플 패키지를 사용하십시오. 이 패키지는 Unified Service Desk 솔루션과 지정된 조직의 Unified Service Desk에서 작동하기 위해 필요한 Omnichannel 지원 솔루션(웹 리소스)을 설치합니다. 이 패키지는 기본 구성 데이터를 제공합니다.

Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel - 업그레이드

다음 패키지 중 하나를 배포했으며 최신 버전으로 업그레이드하려는 경우 이 패키지를 사용하십시오.

  • Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel - 추가 기능
  • Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel (사용자 지정 포함)

업그레이드 패키지는 사용자 지정 파일을 업데이트하고 새로 도입된 즉시 사용 가능한 호스팅된 컨트롤, 이벤트 및 UII 작업을 만듭니다.

참고

  • 사용자 지정 없이 Unified Service Desk - Customer Service용 옴니채널 패키지를 사용하는 경우 업그레이드하지 않는 것이 좋습니다. 대신 Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel을 배포합니다.
  • 업그레이드 패키지는 Windows 탐색 규칙, 작업 호출, 엔터티 검색과 같은 추가 구성 데이터를 제공하지 않습니다.

Dynamics 365 Customer Service 앱에 패키지 배포

참고

Customer Service용 옴니채널을 사용 중이고 2019년 7월 업데이트로 업그레이드하려면 이전 릴리스에서 솔루션을 제거한 다음 Package Deployer를 실행하여 Customer Service용 옴니채널 – 추가 기능 또는 Customer Service용 옴니채널 패키지를 배포합니다. 자세한 내용은 Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel 패키지 삭제를 참조하십시오.

Customer Service용 Omnichannel 패키지 배포

  1. PackageDeployer.exe 파일을 실행합니다.

  2. 연결 페이지에서 패키지를 배포할 인스턴스에 연결하는 데 필요한 인증 정보를 제공합니다. 패키지가 표시되는 방식에 대한 정보입니다.

  3. Unified Service Desk - Customer Service용 옴니채널 - 추가 기능 또는 Unified Service Desk - Customer Service용 옴니채널을 선택하여 인스턴스에 설치하십시오. 정보를 검토한 후 다음을 선택합니다.

  4. 배포할 패키지 이름과 조직 이름을 표시하는 설치 준비 페이지에 대한 정보를 검토한 후 다음을 선택하세요. 패키지의 유효성 검사 상태가 표시됩니다.

  5. 유효성 검사가 성공적으로 완료되면 다음을 선택합니다. 패키지 배포 상태가 표시됩니다. 배포가 성공하면 확인 메시지가 나타납니다.

  6. 다음을 선택합니다.

  7. 설치 완료 페이지의 패키지에 대한 이름과 정보를 검토하고 마침을 선택하여 Package Deployer 도구를 종료합니다.

자세한 내용은 Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 패키지 배포를 참조하십시오.

Customer Service용 Omnichannel 업그레이드 패키지

  1. PackageDeployer.exe 파일을 실행합니다.

  2. 연결 화면에서 현재 패키지를 업그레이드할 인스턴스에 연결하는 데 필요한 인증 정보를 제공합니다.

  3. 사용할 패키지 가져오기 선택 페이지에서 Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel - 업그레이드를 선택한 후, 다음을 선택합니다. Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel - 업그레이드 페이지가 나타납니다.

  4. Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel - 업그레이드 설정 도구 페이지에서 업그레이드할 구성 요소에 대한 정보를 검토한 후 다음을 선택합니다.

  5. 설치 준비 페이지에서 다음을 선택하여 업그레이드할 구성 요소를 확인합니다. Unified Service Desk 읽기 - 고객 서비스용 옵니 채널 - 업그레이드 설치 프로그램 구성 페이지에 업그레이드될 항목에 대한 정보가 나열됩니다.

  6. 다음을 선택하여 업그레이드를 시작합니다. 다음 페이지에 패키지 배포 상태가 표시됩니다. 패키지에 배포에 성공하면 확인 메시지가 표시됩니다.

  7. 다음을 선택합니다. 업그레이드 완료 화면에 업그레이드한 패키지의 이름과 정보가 표시됩니다.

  8. 정보를 검토한 다음 마침을 선택하여 Package Deployer 도구를 마칩니다.

Unified Service Desk - Customer Service용 Omnichannel 패키지 삭제

조직에서 Customer Service용 Omnichannel 패키지를 배포할 때, 다음과 같은 관리형 솔루션이 생성됩니다.

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    참고

    Omnichannel 새 환경 패키지를 배포한 경우 OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution이 솔루션 목록에 없을 수도 있습니다.

  1. Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.

  2. 탐색 모음에서 설정>솔루션을 선택합니다.

  3. 솔루션 페이지에서 확인란을 선택하여 솔루션 중 하나를 선택한 다음 삭제를 선택합니다. 관리형 솔루션을 제거할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다. 확인을 선택하여 계속합니다.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      노트

      다음 순서로 솔루션을 삭제해야 합니다.

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      솔루션의 일부 구성 요소는 다른 솔루션의 구성 요소에 종속되어 있으므로 솔루션을 제거하는 순서를 지켜야 합니다.

  4. 솔루션이 제거된 후 단계를 반복하여 다른 솔루션을 삭제합니다.

참조

Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널
Unified Service Desk에 권장되는 설정 구성