Unified Service Desk에서 토스트 알림 구성
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
전제 조건
Unified Service Desk를 구성하고 필요한 Dynamics 365 Customer Service 엔터티에 액세스하려면 필요한 Dynamics 365 Customer Service 권한이 있어야 합니다. 추가 정보: Unified Service Desk에서의 액세스 관리
Unified Service Desk의 다음 개념에 익숙해야 합니다.
연결 관리자, 전역 관리자 및 창 레이아웃의 세 가지 유형의 호스팅된 컨트롤. 추가 정보: Unified Service Desk의 호스팅된 컨트롤 유형, 작업, 이벤트 참조
Unified Service Desk를 사용하여 액세스를 필터링합니다. 추가 정보: Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리
토스트 알림 구성 단계
Unified Service Desk에서 토스트 알림(부동 알림) 설정을 구성하는 과정에는 여러 단계가 포함됩니다.
알림 정의(XAML)를 사용하여 양식 만들기.
호스팅된 컨트롤 만들기
작업 호출 만들기.
이벤트에 작업 호출 연결
에이전트 및 감독자 구성에 호스팅된 컨트롤, 작업 및 이벤트 추가.