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Unified Service Desk에서 경고 알림 구성

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

전제 조건

Unified Service Desk에서 경고 알림 설정을 구성하는 과정에는 여러 단계가 포함됩니다.

  1. 알림 정의가 포함된 양식 만들기(Extensible Application Markup Language [XAML] 형식으로).

  2. 호스팅된 컨트롤 만들기.

  3. 작업 호출 만들기.

  4. 이벤트에 작업 호출 연결.

  5. 에이전트 및 감독자 구성에 호스팅된 컨트롤, 작업 호출 및 이벤트 추가.

들어오는 채팅 대화 요청을 받는 시나리오를 고려해보십시오. 이 들어오는 채팅 대화에 대한 상호 작용 경험은 무엇입니까? 들어오는 대화 요청에 대한 경고 알림이 표시됩니다. 따라서 다음 이벤트를 만들어야 합니다.

  • 에이전트가 수락을 선택할 때 세션을 열 수 있는 이벤트 만들기

  • 에이전트가 거부를 선택할 때 이벤트 및 작업 만들기

  • 에이전트가 작동하지 않을 때 대기 시간이 경과하면 이벤트 및 작업 만들기

에이전트가 수락을 선택할 때 세션을 열 수 있는 이벤트 만들기

에이전트가 수신 요청을 허용할 수 있도록 이벤트를 정의하고 작업 호출을 첨부해야 합니다. 에이전트가 수락버튼을 클릭하면 다음 작업이 수행됩니다.

  • 알림을 닫습니다.

  • 통신 패널(채팅 또는 음성)이 확장됩니다.

  • 에이전트의 현재 상태가 업데이트됩니다.

  • 옴니 채널 고객 세션이 생성됩니다.

  • 옴니 채널 세션이 수락됩니다.

  • 참조 자료 문서 검색 컨트롤이 열립니다.

  • 기본 에이전트 스크립트가 로드됩니다.

  • 에이전트 세션 고객 요약 페이지가 로드됩니다.

  • 고객 요약 페이지에 포커스를 둡니다.

다음 항목: 1단계: 알림 레이아웃 및 동작을 정의하는 양식 만들기

참조